[고객사례] 재구매율을 높이는 법? A사의 성공 사례

재구매율을 높이는 효과적인 타겟팅과 메시지

재구매율을 높이는 방법, 어디서부터 시작해야 할까?

이커머스 마케팅 담당자라면 고객의 재구매율을 높이는 것이 늘 고민일 것입니다. 하지만 문제는 어떤 방법이 효과적일지 불확실하다는 점일 텐데요. 사실 가장 큰 어려움은 어떻게 실행해야 할지 막막하기 때문입니다.

A사의 실제 사례 – 가설을 설정하고 빠르게 실행

막막한 문제를 해결하기 위해서는 가설을 설정하고 빠르게 실행하는 것이 해답이 될 수 있습니다. 완벽한 방법을 찾기 위해 많은 리소스를 사용하기보다는 작은 실험을 통해 가설을 빠르게 검증하는 것이 중요할 것입니다.

A사의 마케팅팀도 재구매율을 높이기 위해 많은 고민을 했습니다. 고객의 재구매를 유도하는 가장 효과적인 방법을 찾기 위해 빠르게 실행할 수 있는 가설을 설정했습니다.

하나. A사의 가설

과거 구매 이력이 있는 고객 중, 쿠폰 등의 혜택을 모르고 있는 고객에게 이를 안내하면 구매 전환율이 증가할 것이다.

둘. 캠페인 실행

세그먼트 타겟팅

최근 3개월 내 구매 이력이 있는 고객들 중

현재 쇼핑몰을 방문했으나 아직 구매하지 않은 고객

캠페인 메시지

“고객님만을 위한 단 하루 시크릿 쿠폰 도착”

메시징 전략: ‘단 하루’라는 긴급성과 시급성을 강조하여 고객으로 하여금 즉각적인 행동을 유도

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