[인사이트] Z세대는 AI에게 묻는다
검색의 주인공은 더 이상 키워드가 아니다: Z세대와 AI 검색
Z세대, 검색보다 AI에 묻다
“요즘 20대는 검색 안 해요” 라는 말은 단순한 농담이 아니라 현실이 되고 있습니다. 1990년 중반 이후부터 태어난 Z세대는 유년시절부터 IT를 경험한 디지털 네이티브(Digital native)로, 신기술과 새로운 문화에 열려 있는 것이 특징입니다. AI 습득과 활용 역시 두드러집니다.
지난 19일(현지 시각) 포보스의 보도에 따르면 Z세대 직장인 중 41%는 사람보다 AI를 신뢰한다고 답했습니다1). AI의 활용도 일주일 평균 12회로, 주당 7회 AI를 이용하는 X세대와 4번 활용하는 베이비붐 세대와 비교했을 때1), 업무를 비롯한 일상 전반에서 AI를 가장 적극적으로 활용하는 세대임을 확인할 수 있습니다.
Z세대를 따라 검색형태도 달라지고 있습니다. 더 이상 구글이나 네이버 같은 포털 사이트에 검색어를 입력하지 않고 ChatGPT 같은 AI를 활용합니다. 틱톡과 유튜브 영상 리뷰, 인스타그램 후기 또한 적극적으로 활용하고 있습니다. 이처럼 Z세대에게 검색은 키워드 입력이 아니라 질문과 발견의 영역으로 변하고 있음을 알 수 있습니다.
키워드 검색에서 ‘맥락’ 중심으로
기존 검색은 고객이 스스로 정확한 키워드를 찾아야 한다는 한계가 있었습니다. 하지만 AI 검색은 고객에게 정확한 키워드를 요구하지 않습니다. AI가 고객과의 대화를 통해 맥락을 이해하고, 필요한 정보를 검색, 추천, 비교, 설명하기 때문입니다.
예를 들어 에어프라이어를 찾는 고객이라 해도 원하는 조건은 제각각입니다. 누군가는 가격을, 누군가는 용량을 우선시합니다. 기존 키워드 검색으로 목록을 확인할 수 있지만, AI 검색은 “1인 가구인데 작은 주방에도 두기 좋은 에어프라이어” 등 복잡한 고객의 질문과 니즈에도 맞는 답변까지 제공할 수 있습니다.
마이크로소프트 데이터에 따르면, AI 기반 검색은 구매율을 53% 증가시켰고, AI와의 채팅 후 30분 내 구매 확률은 194%까지 높아졌습니다2). 캡제미니 리서치 연구소는 68%의 소비자가 AI가 제안한 제품을 실제로 구매한 경험이 있다는 조사 결과를 발표했습니다3). 검색이 단순 정보 확인을 넘어, 구매 의사결정까지 이끌고 있다는 것을 확인할 수 있습니다.
출처:
1) AI 없이 불안한 Z세대… 41% “사람보다 AI 더 신뢰”
2) How generative AI is reshaping search: A Q&A with Nicole Schumacher
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