프로페셔널 대화법 5원칙
당신도 프로페셔널이 될 수 있어요
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대화는 중요하다. 연인 사이에도 대화는 중요하고, 부모 자식 간에도 대화는 중요하다.
친구 사이에도, 어떤 인간 관계를 맺는데 있어서 대화가 빠질 수 없다. 대화는 사실 사람과 사람간의
모든 순간 항상 중요하다.
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그 중, 특히 정제 된 대화가 오고 가야 하는 때는 언제일까? 그렇다 바로 일을 할 때다.
'오 저 사람은 말을 할 때 똑 부러지는데?' 라고 생각하게 하는 사람이 있는 반면
'저 사람이 무슨 말을 하는지 이해가 안돼' 라고 생각하게 만드는 사람도 존재한다.
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말을 똑 부러지게 하는 사람들은 왜 똑부러지게 말한다고 느끼게 되는 것일까?
다음의 5원칙을 지킨다면 당신도 그들처럼 프로페셔널 하게 대화할 수 있게 된다.
1. 두괄식으로 말하라
이는 Top-down communication 이라고도 한다.
한국어의 어법상 설명이 붙은 다음 결론을 말하는 경우가 많아 익숙해 지는데 시간이 걸리지만 꼭 연습하자.
예를 들어, 'ㅇㅇ건 예산 집행이 가능한지' 물어보는 전화를 받았다고 하자.
상대방이 나에게 듣고 싶은건 무엇일까?
그렇다. 당연히 '집행이 가능하다' '집행이 불가능하다' 이 말을 듣고 싶다.
그 이후에 다양한 이유가 나올테지만, 지금 상대방이 나에게 듣고 싶은 말은 Yes or No 혹은 수정안이다.
그런데 혹시 여러분은 지금껏
'그게요 사실~' 로 시작해서 '그래서 안타깝지만' 등으로 마지막에 결론을 이야기 하고 있지는 않았는가?
당신이 합당한 이유를 설명한다 할지라도, 결론을 모르고 당신의 이야기를 듣는 상대방의 머리속에는
단 한가지 생각밖에 존재하지 않는다.
'아 그래서 된다는거야 안된다는거야?'
이런 생각을 하고 있는 사람에게 이유가 제대로 들릴 리 없다.
최악의 경우 당신은 결론을 마지막에 말하고 처음부터 다시 이유를 설명해야 할 수도 있다.
아주 간단하다. 결론부터 말하라
"우선 결론부터 말씀드리면, 됩니다/ 안 됩니다. 왜냐하면요." 라고 하면 충분하다.
비슷한 예로, 누군가와 일 관련해서 이야기를 할 사항이 있으면
'ㅇㅇ 일로 논의를 좀 하고 싶은데, 시간 언제 괜찮아?' 라고 먼저 아젠다를 말해서 상대가 준비할 수 있게끔 해주자.
'혹시 시간 돼? 잠깐 이야기좀 할까?' 라고 하면 Professional Firm에 근무했던 사람일수록 온갖 상상을 하며 불안에 떨게 된다.
무슨 Agenda인지 말을 해주지 않았기 때문에 신상적으로 좋지 않은 이야기를 말하려는 것인가 하는 생각과
이야기가 시작되자마자 쏟아지는 Agenda를 준비할 시간적 여유가 없어 대화 혹은 회의가 준비되지 않았단 생각에 대화나 회의에 집중하지 못하게 된다.
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필자 김재성
저서: 『뭘 해도 잘 되는 사람들의 비밀』 (평단, 2021)『슈퍼업무력 ARTS』 (도서출판 이새, 2020) 『행동의 완결』(안나푸르나, 2019)과 에이콘출판사에서 펴낸 『퍼펙트 프리젠테이션』(2012), 『퍼펙트 프리젠테이션 시즌 2』(2017), 『퍼펙트 슬라이드 클리닉』(2020)
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