화장품을 넘어 피부고민 해결을 제안하는 K뷰티, 디마프
[미리 보는 인터뷰]
1️⃣ 1개월 간 신규가입자 67% Up! 디마프 소개
2️⃣ 디마프가 ‘찐팬’이 많은 뷰티 브랜드로 소문난 이유
3️⃣ 자사몰 물류 강화 이후 3가지 성과 공개
4️⃣ 2026년 디마프가 꿈꾸는 미래
새로운 배송 서비스 도입 1개월 만에 자사몰 신규가입자가 67% 증가한 뷰티브랜드가 있습니다.
바로, 떠오르는 글로벌 K-뷰티 신흥 강자 디마프(Demaf)가 그 주인공인데요!
K-뷰티가 국내와 해외 모두에서 뜨거운 관심을 받는 지금, 디마프는 어떻게 이런 성과를 낼 수 있었을까요?
그래서 저희 품고에서, 직접 디마프의 최혜진 대표님을 만나 어떻게 한국, 일본, 미국에서 사랑받는 브랜드로 성장하게 되었는지 이야기를 나누고 왔습니다.
2025년 현시점, 가장 빠르게 성장하고 있는 K-뷰티 브랜드 ‘디마프’의 이야기를 시작합니다!
1️⃣1개월 간 신규가입자 67% Up! 디마프 소개
Q. 안녕하세요, 처음 디마프를 접하는 분들께 브랜드 소개 한 번 부탁드립니다!
안녕하세요. 디마프 대표 최혜진입니다~ �
디마프는 사실 제 피부 고민에서 시작된 브랜드예요. 원래 제가 여드름과 지루성 피부로 정말 고민이 많았었어요. 그래서 좋다 하는 비싼 화장품도 정말 많이 사용했었거든요. 그런데 이것저것 사용해 봐도 나아지지 않더라고요.
그래서 제가 “스스로 내 피부 문제를 해결해야겠다.”라는 생각을 하게 된 거예요. 그러면서 하나 하나 피부 고민을 해결할 수 있는 방법들을 발견해 가면서, 그 결과물을 주변에 나누기 시작했어요. 그게 디마프라는 브랜드의 시작이었어요.
저는 사람들이 ‘화장품’을 산다고 생각하지 않아요. 화장품은 피부 고민을 해결하기 위한 ‘수단’이잖아요. 본질은 ‘피부 고민을 해결하고 싶은 마음’이라고 생각해요. 그래서 저희 디마프는 단순히 ‘유행하는 화장품을 만들어 판다.’는 개념보다, ‘사람들의 피부 고민을 해결하는 방법을 알려준다.’라는 관점에서 고객들을 만나오고 있어요!
Q. 디마프는 대표님의 피부 고민에 시작되었다고 말씀주셨는데요, 피부 건강에 대해 어떻게 공부하셨나요?
2018년쯤, 피부 고민이 너무 많아서 피부과를 찾아간 적이 있어요. 피부과 원장님께 “저 레이저 치료해 주세요.”라고 말했죠. 그랬더니 돌아온 말이 “지금 피부장벽이 레이저를 받기 어려운 상태예요.” 라는 답변이었어요. 그때 “피부장벽이 뭐길래 그러지?”라는 궁금증이 피어올랐죠.
그런데 현실적으로 다시 공부해서 의대를 가는 건 어려우니까, 유튜브에서 피부과 원장님들이 출연한 영상을 정말 하루 종일 붙잡고 공부했어요. 그러다 보니 ‘피부장벽의 구조’, ‘어떻게 피부장벽을 회복시키는지’, ‘피부장벽은 언제 손상되는지’ 자연스럽게 다 알게 된 거예요. 그리고 알게 된 내용은 SNS 팔로워들에게 알려줬어요.
물론, 이미 피부과 원장님들께서도 유튜브나 SNS에서 다양한 방식으로 피부 정보를 나누고 계시긴 했어요. 하지만, 제가 사범대 출신이라 쉽고 재밌게 가르치는 건 정말 자신 있었거든요.
그렇게 시간이 지나면서 점점 제 SNS에 사람들이 모여들고, 그렇게 디마프만의 색깔이 짙어지기 시작했어요.
2️⃣디마프가 ‘찐팬’이 많은 브랜드로 소문난 이유
Q. 디마프 공식 SNS나 유튜브에는 고객들의 애정어린 응원이 넘치던데, 어떤 이유에서일까요?
저는 디마프의 세계관, 철학을 전하기 위해 콘텐츠를 적극적으로 활용해요. 또, 피부 고민을 해결하기 위한 정보를 영상으로도 많이 전달해 드리고요. 얼마 전에도 한 다른 업계 대표님께서 디마프 유튜브 채널 영상을 보시고 협업해보자는 제안을 주시기도 했어요.
피부 고민이 있는 사람이 콘텐츠를 보다 보면 자연스럽게 디마프의 철학에 공감하게 되고, 그렇게 애정을 가져주시는 것이 아닐까 생각해요.
Q. 브랜드를 키워오시며 겪으신 인상 깊은 에피소드가 있으실까요?
썬크림 출시 과정에서 겪은 시행착오가 생각나는데요. 사실 디마프는 제품 출시때 마다 쭉 사랑을 많이 받았어요. 왜냐하면 저희는 출시 전에도 샘플링한 걸 보내드리고, 피드백을 수천 건씩 받아서 다시 개선하는 방식으로 제품을 만들거든요. 그러다 보니 이미 고객들의 피드백이 전부 적용된 제품이 탄생하는 거죠.
그러다가 저도 모르게 스스로 과신하게 된 거 같아요. 문제가 된 그 선크림은 내부에서만 연구하고 논의해서 출시한 제품이었거든요. ‘이거는 다들 좋아할 거야.’라는 마음으로 출시했는데, 처음 고객님들한테 혹평을 받으니까 두려움과 책임감이 너무 크게 몰려오는 거예요.
그래서 고객님들이 떠날 것 같은 두려운 마음에 그날부터 바로 제품 리뉴얼을 시작했고, 개선된 제품이 나오자마자 약 5천 개를 다시 보내드렸죠.
그 이후에 새로운 선크림을 고객님들의 피드백을 충분히 반영하고 출시하기 직전이었는데 제가 또 더 잘 만들어보겠다고 쿨링감을 넣는 판단을 했고, 제품 출시 후 고객님들의 반응이 전부 “대체 이게 뭐예요?”라는 식이었죠. 이때도 마찬가지로 다시 제품 개선을 통해 리뉴얼을 거쳤고, 이때는 1만 개 제품을 보내드렸어요.
저는 고객들이 실망하고 되돌아서면 끝이라고 생각해요. 떠나기 전에 신뢰를 되찾는 행동을 취하는 게 정말 중요하죠. 그 순간에 몇억 원의 비용이 나가는 건 걱정하지 않아요. 그 돈보다 디마프와 고객의 친밀한 관계를 끈끈히 유지하는 게 더 중요하다고 생각하거든요.
Q. 디마프는 고객과 ‘함께 만들어가는 방식’을 지향하시는 거 같아요.
맞아요. 사실 제 경력의 시작이 화장품 관련 전공자나 연구원이 아니잖아요. 그래서 제가 전문가라면 ‘내가 맞아. 내가 하는 대로 따라와.’라는 마음이었을 텐데, 그게 아니다 보니 저도 전부 하나하나 물어보고 공부해 가는 방식을 선택한 거예요.
‘이걸 좋아하실까?’, ‘이 성분을 넣는 게 맞을까?’, ‘이런 제형을 선호할까?’라는 고민을 해결하기 위해 계속 고객에게 물어보았어요. 그러다보니 지금은 이게 디마프의 문화가 되었죠. 지금은 고객님들과 함께 제품을 만들어 가는 게 되게 자연스러워요.
3️⃣자사몰 물류 강화 이후 3가지 성과 공개
Q. 얼마 전 자사몰 물류 강화 서비스인 ‘카페24 매일배송’이 시작되었어요. 디마프에서 이 서비스를 빠르게 도입하신 이유가 있으실까요?
매일배송 태그가 붙어있는 디마프 자사몰 내 제품들화장품 구매자들의 리뷰를 살펴보면 ‘바로 배송되어서 좋았어요.’, ‘어떻게 주말에도 오는거죠?’와 같은 내용이 되게 흔해요. 그래서 당연히 도입해야 한다고 생각했어요.
실제로 저희 직원분께서 품고 센터가 있는 충북 음성에 지내시거든요. 그런데 주말 밤에 저희 제품을 주문했는데 다음날 바로 와있더라는 거예요. 그래서 혹시 ‘품고 직원분이 퇴근하시는 길에 두고가셨나..’ 생각했다고 말씀주셔서 다 같이 크게 웃었던 기억이 있네요.
사업 초기 자사몰 만들 때, 주변에서 카페24가 가장 사용자 친화적이라는 이야기가 많았어요. 그것도 만족스러운데 심지어 이렇게 품고와 함께 좋은 물류 서비스도 지원해 주셔서 너무 든든하죠.
Q. 매일배송 운영 후 1개월 정도 되었는데, 유의미한 변화도 있었을까요?
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