누락 배송 CS를 1분만에 해결해주는 '스마트패킹'
누락 배송 CS를 1분만에 해결해주는 '스마트패킹'
안녕하세요, 365일 빠른 품고입니다!
같이 구매한 제품이 누락되었다는 고객님 클레임, 제대로 내보냈다는 물류센터,
무조건 고객님 의견만 믿고 100% 보상할 수는 없는 응대정책 때문에 고객님과 의견을 조율하다 지치셨나요?
이런 CS 티켓은 1분 만에 종결할 수 있는 품고의 스마트패킹을 소개해 드릴게요 !
품고의 스마트패킹 기능의 강점과 활용 사례도 정리해 드릴게요!
제품 누락 CS 처리가 길어지는 이유는?
제품 누락 CS 티켓 처리가 오래 걸리는 이유는 ‘제대로 내보냈다’는 사실을 모두가 인정할만한 증빙이 부족하기 때문이에요.
실제로 못 받으신 경우도 있겠지만, 증빙이 없는 경우를 악용하는 블랙컨슈머도 있을 수 있는데요:(
오배송 (교차배송 또는 누락배송)으로 고객 클레임이 접수되었을 때, 정확히 포장되어 출고가 이루어졌다는 모두가 인정할 수 있는 자료가 없다면 티켓 해결은 2-3일이 걸리기도 하죠.
다시 말해, 주문 처리에 대한 정확한 증거가 없다면, CX 담당자의 업무 효율은 떨어질 수밖에 없는 것이죠 !
제품 누락 CS를 1분 만에 처리 가능한 스마트패킹 기능
스마트패킹 기능은 품고나우*에 기본 탑재된 품고 고객사들이 가장 사랑하는 기능 중 하나인데요!
한 마디로 스마트패킹을 설명하자면, 제품이 택배박스에 포장되어 송장이 부착되는 전 과정을 영상으로 기록하는 시스템이에요.
품고 스마트패킹이 다른 시스템보다 더 좋은 이유는
1️⃣ 송장 별로 촬영이 되고, 영상에 송장번호와 촬영시간이 같이 표기돼요.
송장번호와 시간이 영상에 표기되기 때문에 ‘이게 제 영상 맞나요?’ 같은 추가 CS를 사전에 방지할 수 있어요.
2️⃣ 포장이 끝나면 실시간으로 품고나우에 영상이 업로드 돼요.
제품 누락이나 교차 배송 CS가 인입되면, 물류센터의 확인을 기다릴 필요도 없이 시스템에서 바로 내용을 확인할 수 있어요.
3️⃣ 스마트패킹 기능은 기본 탑재 기능으로, 추가 비용 0원이에요.
영상 촬영 시 건 당 100-150원 비용을 내야 하는 것이 일반적인데요.
품고는 스마트패킹 기능을 직접 개발하여 비용을 확 낮춰두었고, 모든 고객에게 무료로 제공합니다!
이어지는 내용이 궁금하다면?
