빠르고 정확한 반품 처리의 비결,
'반품검수영상'
안녕하세요 365일 빠른 품고입니다!
반품 수거 후 환불까지 CS 리드타임이 길어 고민이신가요?
이 글에서 반품건에 대해 빠른 CS응대를 가능하게 하는 반품 검수영상에 대해 소개해 드릴게요
품고가 구체적으로 반품 검수영상에서 어떤 기능을 제공하는지도 딱 2가지로 정리해 드릴게요!
반품 건은 왜 CS리드타임이 길어질까?
물류센터로 반품이 회수되면, 제대로 된 제품이 회수되었는지 확인하기 어렵기 때문이에요.
반품 회수 과정에서 제품의 이상 여부를 확인하고, 문제를 파악하는 데 시간이 걸리기 때문에, CS처리도 당연히 지연될 수밖에 없어요.
특히, 반품된 제품이 훼손되었거나 구성품이 누락된 경우에는 추가로 검증하는 절차도 필요하기 때문에, CS응대가 더 길어지는데요.
따라서 CS리드타임을 줄이려면, 반품 프로세스를 효율적으로 관리할 필요가 있어요!
이어지는 글에서 자세히 소개해 드릴게요!
CS 리드타임 단축, 반품 검수 영상 시스템으로 해결하세요.
CS리드타임을 줄이려면, 반품이 회수 시 영상 촬영부터 정상 여부까지 정확한 확인할 수 있는 물류 기능이 필수인데요.
‘센터에서 제품을 누락한 거 아니냐’는 의심이나, 단순 변심 환불인데도 ‘제품 이상’으로 환불을 요청하는 고객 문의가 발생했을 때, 어떻게 대응하시나요?
이때 모든 과정이 영상으로 기록된다면, 제품 상태를 즉시 확인하고 빠르게 대응할 수 있어요.
만약 영상 기록물이 없다면 일부 블랙컨슈머에게 깔끔하게 문제를 해결하기 어려운 경우도 생길 수 있는데요.
품고의 반품 검수 영상 시스템은 이러한 문제를 해결할 수 있어요!
반품 검수 영상이란, 스마트 패킹처럼 반품된 제품이 물류센터에 도착한 순간부터 다시 열어 확인하는 모든 과정이 영상으로 기록되며, 제품의 정상 여부까지 꼼꼼하게 검수하는 시스템이에요.
아래에서 품고가 어떤 기능을 제공하는지 확인하고, 운영 효율을 한 단계 더 업그레이드해 보세요! ✨
품고가 제공하는 핵심 기능 2가지
1️⃣ 검수 영상 제공
반품된 재고를 검수하는 과정에서 자동으로 영상이 촬영되는데요. 해당 영상은 품고나우에 자동으로 실시간 업로드 되고 있어요. 덕분에 영상은 별도의 소통이나 요청 없이 품고나우에서 언제든지 확인 가능해요.
이 영상으로 환불처리가 필요한 제품을 정확히 확인할 수 있고, 품고 나우에서 직접 환불 승인까지 진행할 수 있어 CS 문의에 빠르게 대응할 수 있겠죠?
또한, 영상 상단에는 송장번호와 시간이 표시되어 있어요. 어느 고객님의 주문 건인지 정보가 확인되기 때문에 ‘이거 제 주문 맞나요?’하는 클레임도 함께 해결 가능하답니다!
이어지는 내용이 궁금하다면?
