사용자 인터뷰 없이 인사이트 얻는 법
기획자로 일하다 보면 사용자와 직접 마주할 기회가 많지 않습니다. 일정, 리소스, 구조적 제약 속에서 사용자를 이해하고, 시장을 파악하며 설득력 있는 근거도 마련해야 하죠. 이럴 때 중요한 것이 바로 데스크리서치(Desk Research)입니다. 실무에서는 다양한 관점에서 실질적인 정보를 어떻게 찾아내고 해석하느냐에 따라 기획의 깊이와 방향이 달라집니다.
오늘은 사용자 인터뷰 없이도 의미 있는 인사이트를 얻을 수 있는 실무형 데스크리서치 방법 다섯 가지를 정리해 봤습니다.
1. 탐색의 시작은 키워드 뽑기부터
무엇이든 처음은 막막합니다. 그래서 시작은 ‘질문’보단 ‘단어’가 더 실용적일 수 있어요. 예를 들어 ‘스마트 TV’를 기획한다고 가정해 볼게요. 처음엔 그냥 ‘스마트 TV’라고만 떠오르겠지만, 조금만 더 생각해 보면 ‘OTT 시청 습관’, ‘리모컨 UI’, ‘음성인식’처럼 사용자 관점에서 여러 갈래로 키워드를 확장할 수 있어요.
이렇게 뽑은 키워드들이 곧 탐색의 시작점이 됩니다.
· 커뮤니티
· 유튜브
· 앱스토어·플레이스토어
· 공식 통계·리포트·논문
이런 채널에서 키워드를 하나씩 던져보다 보면, 점점 흐름이 잡히기 시작합니다.
2. 사용자 목소리는 있는 그대로 듣기
사용자의 진짜 이야기는 언제나 ‘가공되지 않은 언어’ 속에 숨어 있습니다.
유튜브 영상 속 말투, 커뮤니티에서 나온 하소연, 앱스토어 후기의 짧은 문장 하나까지도요. 이런 채널들을 잘 들여다보면, 사용자들이 ‘왜 불편했는지’, ‘무엇을 기대했는지’가 조금씩 보이기 시작합니다.
· 유튜브 & 브이로그
특히 오프라인과 연계된 서비스라면(여행 앱, 병원 예약, 키즈카페 등) 사용자가 실제로 서비스를 이용하는 장면을 보면 UX 흐름이 훨씬 더 생생하게 다가옵니다.
· 커뮤니티 & 앱스토어 후기
키워드를 검색해 보면, 리뷰나 질문 속에 정제되지 않은 진짜 감정과 불편이 숨어 있어요. 핵심은 그들의 말과 감정에서 맥락을 읽으려는 태도입니다.
3. 공식 통계는 기획에 신뢰를 더해주는 무기
“제 생각엔요...”만으로는 설명이 부족할 때가 많죠.
그럴 땐 공식 통계나 신뢰 있는 리포트를 가져와 뒷받침해 보세요.
· 통계청
· KOSIS
· 오픈서베이
· 한국콘텐츠진흥원
이런 곳의 데이터는 단순한 숫자 이상입니다. 시장 크기, 사용 패턴, 성장 가능성 같은 정량적 근거는 때로 기획의 방향성을 결정짓기도 하니까요.
4. 논문은 사용자 행동의 논리적 근거가 될 수 있다
"사용자는 왜 그렇게 행동할까?"라는 질문에 답하려면, 개인적 직관만으로는 부족합니다. 그럴 때는 한 번쯤 논문이나 산업 리포트를 들여다보세요.
· RISS
· KISS
· 구글 스칼라
· DBpia
여기서 ‘스마트폰 이용자들의 선택 기준’, ‘UX와 만족도의 상관관계’ 같은 논문들을 찾아보면 데이터 기반의 설명을 할 수 있게 됩니다. 한두 문장이라도 인용해 두면, 훨씬 설득력 있는 기획이 됩니다.
5. 고객사 니즈는 기획의 제약과 우선순위를 알려준다
기획자는 사용자의 마음도 읽어야 하지만 비즈니스 이해관계자(고객사)의 입장과 제약도 꼭 고려해야 하죠.
고객사와의 대화 속에는 의외로 많은 정보가 담겨 있습니다.
· 반복되는 표현 → 정말 중요한 요구일 수 있습니다.
· “좀 더 보기 좋게”, “편하게 만들어주세요” → 이건 구체화가 필요합니다.
· “운영 인력이 부족해서…”, “보안 정책상 불가해요” → 기술적 제약이나 정책의 벽을 알려주는 신호입니다.
이런 말들 뒤에는 현장의 진짜 어려움과 우선순위가 숨어 있습니다.
그냥 요청사항을 받아 적는 게 아니라, “왜 이렇게 말했을까?”를 계속 되묻는 자세가 필요합니다.
마무리하며
데스크리서치는 단순한 인터넷 검색이 아닙니다.
사용자와 시장, 비즈니스 사이에서 맥락을 읽고 의미를 끌어내는 탐색의 기술입니다. 기획자는 더 많이 듣고, 해석하고, 읽어내는 능력이 중요합니다. 인터뷰 없이도 깊은 인사이트를 얻을 수 있도록 다섯 가지 방법을 실무에 꼭 활용해 보세요.
- 라이트브레인 가치UX그룹 문장원
