위기 대처하는 법(콜드플레이 콘서트 불륜 사건)

콜드플레이 Kiss cam 불륜 사건으로 화제가 된 기업이 있다. 콜드플레이 콘서트 중에 진행했던 키스캠 영상에 중년의 남녀가 껴앉고 있었는데, 이들이 Astronomer이라는 회사의 CEO와 CPO였기 때문이다. (불륜하다 딱걸린..!)

이 사건을 두고 많은 이들이 이런 이야기를 했다. '저 회사 홍보팀 진짜 어떡해.. 너무 안됐다...' 회사 임원들이 콘서트 키스캠으로 불륜하던 장면이 걸려, 전세계인들의 입방아에 오르내릴 줄, 누가 상상이나 할 수 있었을까?

그런데 오늘, Astronomer 홍보팀에서 X에 1분짜리 영상을 내보냈다.

'Astronomer에 관심을 가져줘서 고맙다'는 제목으로. Thank you for your interest in Astronomer.

(영상은 아래에서)

영상에는 무려 기네스 펠트로가 출연하는데, 요즘 고객들이 가장 많이 묻는 질문 두가지에 대해 답변해주는 형식으로 진행된다.

첫번째 질문, Omg, What the actual f (ㅎㅎ)

f 뒤에 오는 단어는 아마 그단어(fuxx) 이겠지 싶다. 도대체 무슨일이 벌어지는 거야?(What the actual fuxx is going on?)

이 답변에 기네스 펠트로는 능청스럽게, Astronomer 서비스의 장점을 소개한다. (질문과 아무 상관없는 답변 ㅎㅎ)

두번째 질문, How is your social media team holding?(ㅎㅎ)

소셜미디어 팀은 잘 버티고 있나요? 라는 질문이다. 이 영상을 만든 PR팀의 마음 아닐까?

이번에도 아주 능청스레, 9월에 열리는 Beyond Analytics라는 Dataops Conference 소개를 하며, Astronomer는 고객을 위해 최선을 다하는 곳이다라고 강조한다.

리더진들의 불륜으로 전세계에 Meme이 되며, 기업 본질과는 상관없이 온갖 융단폭격(?)을 맞고 있던 상황이었을텐데, 이렇게 위트있는 1분짜리 영상으로, 위기를 유머로 바꾸고, 오히려 회사를 더 잘 알리는 PR 팀. 정말 센스있는 것 같다. 위기 대응은 이렇게도 할 수 있구나 라는 생각이!

아 하나 더 정말 재치있던 건, 기네스 펠트로가 영상 주인공이며 임시 대변인(Temporary Spokesperson)을 맡았다는 점이다. 기네스 펠트로는 콜드플레이 리더 크리스 마틴의 전 부인이다. ㅎㅎ (2003년 결혼해 2016년에 이혼했다.)