고객이 원하는 것 vs 고객은 모른다

X에서 Naeem과 Katelyn의 대화가 인상깊어 기록으로 남깁니다.

Naeem이 이렇게 물어봅니다.

YCombinator : “Build Something People Want”

Steve Jobs: “People dont know what they want” Who to listen to ?

YCombinator는 “사람들이 원하는 것을 만들어라”라고 하고
Steve Jobs는 “사람들은 자신이 무엇을 원하는지 모른다”하는데
누구 말을 들어야 할까?

이에 대한 Katelyn의 명쾌한 답변

People don’t know what they want. But they know what their problems are. Discover their problems, then solve them while carefully crafting messaging explaining why they should want your thing. Win.

사람들은 자신이 무엇을 원하는지 몰라요. 하지만 자신이 겪고 있는 문제는 알고 있습니다. 그들의 문제를 발견하고, 그 문제를 해결하세요. 그리고 왜 당신의 제품(또는 서비스)을 원해야 하는지에 대해 설득력 있게 설명하는 메시지를 정교하게 만들어보세요. 그러면 승리할 것입니다.