CSF 정의
Critical Success Factor, 핵심 성공 요인
CSF(Critical Success Factor) - 핵심 성공 요인
OKR을 성공시키는데 "결정적인 영향을 미치는 성공요인" 이라는 뜻 입니다.
OKR을 성공시키기 위해서 CSF중 하나는 바로 "CFR" 이라고 할 수 있습니다.
CSF에서 가장 중요한 키워드는 바로 '경영진', '리더' 입니다.
CSF는 회사 임직원 전체의 조사, 인터뷰를 통해 도출되는 과정이 아니라, "경영진, 리더(장급)" 중심으로 도출하는 기법 입니다.
회사에 대한 오랜 경험과 전문 지식, 통찰력 등에서 발현하는 주관적인 판단에 의해 결정되는 요소 입니다.
해당 분야에 경험이 적거나 숙련도가 낮은 일반 직원으로부터 핵심수행요소들을 꺼내는데 한계가 있으며,
되도록이면 경영진, 또는 임원진으로부터 CSF를 도출합니다.
만약 업무 또는 분야에 대한 경험이 부족한 집단으로부터 CSF를 도출해야 한다면 어쩔 수 없이 경험이 풍부한 조직이나 개인을 벤치마킹해야 하는데요.
CSF는 외부에서 주어지는 요건이나 우연히 발생하는 것이 아니라 많은 노력이 필요한 내부 활동 요인이기 때문에 벤치마킹 형태로 CSF를 도출하면 기업의 정체성을 잃어버리기 쉽습니다.
CSF는 회사의 특성이나 경영 스타일에 따라 달라질 수 있는 주관적인 영역이라는 점을 간과해서는 안됩니다.
CSF는 목표를 달성하기 위해 현재의 운영과 수행활동과 연관이 깊습니다.
회사의 비전 및 경영 목표(Objective)를 성취하는데 있어 중요한 내부 항목으로 목적 달성의 수단 역할을 하며, 세부적인 핵심 요소라고 이해하시면 됩니다.
<CSF의 예>
중국시장의 성공적인 진출을 하기 위해서는 '꽌시' 라는 CSF를 확보하는 것이 중요하다고 합니다.(드라마 미생 참조)
그런데 회사에서는 꽌시 라는 CSF를 정확히 간파하지 못하면, 중국시장 진출이라는 목표를 위해 수많은 돈과 시간, 노동력을 투입하고도 기회를 놓칠 수 있습니다.
경영진과 리더분들께서 Objective를 설정하실 때, 해당 목표(Goal)를 달성하기 위한 CSF 기법을 참조하시는 것도 좋은 방안입니다.
