사업은 노력만으로는 성공할 수 없어요

#팬을만드는 #브랜드 #마케팅

두 딸이 마케터가 되길 바라신다는 문영호 마케터님

문영호님은 두 딸이 나중에 마케터가 되길 바라는 마음에서 책 <팬을 만드는 마케터>를 집필하셨다고 합니다. 딸들이 나중에 마케터가 되었을 때 꼭 알아야 할 내용을 기록으로 남겨두고 싶으셨다고요. 그러한 마음으로 쓰신 책이니 좋은 내용, 제대로 된 사례를 담기 위해 얼마나 심혈을 기울이셨을지 상상이 가는데요. 오늘은 문영호 티처를 모시고 사업을 살리는 마케팅 방법에 대해 이야기 나눠 보겠습니다.

Q. '사업은 단순한 노력만으로 성공할 수 없다'라고 하셨는데 노력보다 더 중요한 것이 무엇일까요?

성공에서 노력이 차지하는 비율이 25% 정도 된다는 글을 본 적이 있습니다. 노력이 중요하지 않다는 이야기가 아닙니다. 열심히 일을 하는 건 성공을 위한 기본입니다. 올바른 전략을 세우고 끊임없이 시도하는 것이 성공을 위해 가장 중요한 요소라고 생각합니다. 올바른 전략은 고객을 이해하는 것에서 시작이 되고요.

Q. 마케팅은 사업의 어느 단계부터 생각해야 하나요?

마케팅은 사업 시작부터 끝까지 매우 중요한 역할을 합니다. 먼저 마케팅을 정의하는 게 중요한데요. 저는 마케팅을 '선한 의지를 가지고, 고객의 문제를 해결하고, 알리는 것'이라고 생각을 합니다. 이 관점에서 보면 사업 초기는 고객 문제 해결에 집중을 하고, 어느 정도 입지를 다지게 되면 우리를 알리는 데 최선을 다해야 합니다. 이 모든 과정에서 진짜 고객에게 도움을 주겠다는 선한 의지가 바탕이 되어야 하고요.

Q. 이미 레드 오션에 뛰어든 후발 주자라면 무엇을 염두에 두고 마케팅을 해야 할까요?

후발 주자로 시장에 진입한 브랜드가 실패하는 가장 큰 요소는 1위 업체와 같은 이야기를 한다는 겁니다. 같은 이야기가 아니라 다른 이야기를 해야 합니다.

쿠팡이 사업을 시작했을 때 이미 경쟁자가 많았지만 '로켓 배송'으로 시장 내 입지를 다질 수 있었습니다.

비슷하게 쿠팡 이츠가 강력한 경쟁자가 있는 배달 앱 시장에 들어왔을 때도 '한 번에 한 집'이라는 메시지로 점유율을 높였습니다. 레드 오션에 뛰어든 후발 주자는 기존 1등 시장 경쟁자가 이야기하지 않는 메시지로 고객들에게 접근해야 합니다.

Q. 마케팅은 결국 브랜드에 스토리를 넣어주는 과정인데, 이때 무엇을 중심으로 잡고 스토리를 만들어 가면 좋을까요?

제가 인생 책으로 꼽는 <브랜드 어드머레이션>이라는 책이 있습니다. 미국 교수님들이 '어떻게 존경받는 브랜드가 될 수 있는지'를 연구하고 정리해 놓은 책인데요. 이 책은 3가지를 강조합니다. 고객의 신뢰를 받을 수 있는 '전문성', 고객들의 사랑을 받을 수 있는 '정감성' 그리고 고객의 존경을 받을 수 있는 '공감성'입니다. 저는 브랜드 스토리를 만들 때 이 3개 요소를 기본적으로 정리합니다. 이 3개가 적절히 균형을 이뤄야 고객들에게 칭송받을 수 있는 브랜드 스토리를 만들어 낼 수 있습니다.

Q. 브랜드 메시지를 만들 때 가장 염두에 두어야 하는 것은 무엇인가요?

제일 중요한 건 고객의 입장이 되어 보는 겁니다. 너무 뻔한 교과서 같은 이야기일 수도 있는데 의외로 많이들 놓치시는 부분입니다. 보통 그냥 팔고 싶은 걸 파는 경우가 많습니다. 살을 빼기 위해선 덜먹고 더 많이 운동하면 됩니다. 이걸 모르는 분들은 없습니다. 하지만 인간의 심리는 작은 노력으로 큰 결과를 기대하기 때문에 항상 무조건 더 빠르고 쉬운 방법만 고민합니다. 브랜드 메시지도 마찬가지입니다. '고객의 어떤 문제를 내가 어떻게 해결하지?'에서 브랜드 메시지가 시작되어야 합니다. 그리고 그 산업에 관한 공부도 매우 열심히 해야 합니다. 고객과 산업에 대한 높은 이해도가 좋은 브랜드 메시지를 만들어 냅니다.

Q.세바시 랜드에서 공개하신 <따라 하면 팔리는 12가지 마케팅 전략>은 어느 분이 들으면 가장 도움을 받을 수 있을까요?

무언가를 팔아야 하시는 분들입니다. 특히나 대기업이나 큰 브랜드가 아니라 작은 브랜드를 운영하시는 분들에게 더 직접적인 도움이 될 것 같습니다. 제가 비슷한 영역에서 고민하고 시도했던 노하우를 많이 담았기 때문에 실행하시는 데 많은 참고가 되실 겁니다.

► 세바시랜드에서 문영호 티처의 수업듣기

문영호 티처 이력

마케터라는 직업이 자랑스러운 마케터.

성인 영어회화 학원 와이씨 컬리지(YC College)와 어린이 영어회화학원 와이씨 컬리지 주니어(YC College Junior), 부산 대연동 오쓰 식당의 마케팅과 브랜딩을 맡고 있다. 모두 소위 대박 난 브랜드는 아니지만, 브랜드 팬클럽이 있을 만큼 사람들의 꾸준한 사랑을 받고 있다.

오래도록 사람들의 기억에 남는 브랜드를 만드는 것이 목표이며, 이를 위해서는 ‘팬이 있는 브랜드’가 되어야 한다고 믿는다. 팬이 있는 브랜드를 만들어온 경험을 바탕으로 크고 작은 기업에서 마케팅과 브랜딩을 강의하는 것은 물론, ‘팬을 만드는 브랜드 서클’을 통해 기업의 브랜드 컨설팅을 하고 있다.