아마존, 판매자용 AI 에이전트 공개

‘셀러 어시스턴트’의 진화와 의미

아마존이 다시 한 번 전자상거래 업계의 판을 흔들 움직임을 보였다. 지난 수요일, 시애틀에서 열린 연례 Accelerate 컨퍼런스에서 아마존은 자사 판매자 지원 툴 ‘셀러 어시스턴트(Seller Assistant)’에 AI 에이전트 기능을 도입한다고 발표했다. 이제 이 툴은 단순한 질의응답을 넘어, 판매자의 허가 하에 실제 행동을 취할 수 있는 ‘에이전틱(Agentic)’ 능력을 갖추게 된다.

반복 업무는 AI에, 성장은 판매자에게

아마존은 이번 업데이트의 목적을 분명히 밝혔다. “판매자가 제품 혁신과 고객 관계에 더 많은 시간을 투자할 수 있도록 돕겠다”는 것이다. 셀러 어시스턴트는 재고 주문 관리, 비즈니스 성장 계획 수립, 계정 문제 해결 등 그간 많은 시간을 소모하던 반복적이고 운영 중심의 작업을 대신 수행한다.

아마존이 이미 제공해온 AI 툴들은 판매자들의 일상 업무를 상당 부분 자동화해왔다. 대표적으로:

상품 리스팅 생성기: 설명·키워드·이미지 제안 자동 생성

이미지·영상 생성기: 광고 크리에이티브 제작 지원

계정 관리 AI: 트러블슈팅 및 재고 조언 제공

아마존의 전 세계 판매 파트너 서비스 부사장 다메시 메타(Dharmesh Mehta)는 CNBC 인터뷰에서 “1.3백만 명 이상의 판매자가 아마존의 생성형 AI 리스팅 툴을 사용했고, 이는 상품 페이지의 약 70%를 자동으로 구성할 수 있다”고 밝혔다. 그는 이를 두고 “판매자에게 하나의 전문가 팀을 제공하는 것과 같다”고 강조했다.

단순 AI에서 ‘에이전트 AI’로의 진화

이번 변화의 핵심은 ‘에이전틱 AI’다. 이는 단순히 텍스트를 생성하거나 이미지를 변환하는 수준을 넘어, 사용자의 지시 하에 다단계 업무를 스스로 실행하는 능력을 의미한다. 예컨대, 셀러 어시스턴트는 단순히 “재고가 부족하다”는 사실을 알려주는 것이 아니라, 재고 주문 프로세스를 직접 실행하고, 계정 이슈를 선제적으로 해결할 수 있다.

아마존은 앞으로도 판매자 피드백을 반영해 더 많은 기능을 추가할 계획이라고 밝혔다. 흥미로운 점은, 이 모든 기능이 추가 요금 없이 제공된다는 점이다. 다만 판매자들은 여전히 아마존의 물류(FBA), 계정 관리, 광고 서비스 등에 비용을 지불하며, 이는 올해 2분기 기준 403억 달러 규모의 거대한 비즈니스로 자리잡았다.

‘Project Amelia’에서 오늘까지

이번 업그레이드의 뿌리는 2024년 출시된 ‘프로젝트 아멜리아(Project Amelia)’에 있다. 당시 아마존은 판매자가 AI를 통해 계정 문제를 해결하거나, 재고 계획을 세우고, 상품명 아이디어를 얻을 수 있도록 지원했다. 이번 발표는 그때의 초기 기능을 넘어, AI가 실제 실행 단계까지 도달했다는 점에서 의미 있는 진화다.

아마존은 또한 자사의 생성형 AI 플랫폼 ‘베드록(Bedrock)’을 기반으로 셀러 어시스턴트를 구동한다. 이를 통해 아마존은 물론 Anthropic, OpenAI 등의 대형 언어 모델도 활용 가능하다.

글로벌 이커머스에 던지는 시사점

아마존의 AI 에이전트 도입은 단순한 기능 확장을 넘어 이커머스 운영 방식 자체를 재정의할 잠재력을 갖고 있다.

1. 소규모 판매자 지원 강화
마케팅, 공급망, 가격 전략 등 전문 인력이 없던 소규모 판매자도 ‘AI 팀’을 활용해 경쟁력을 확보할 수 있다.

2. 운영 효율화와 리스크 완화

계정 정지와 같은 중대한 리스크를 AI가 사전에 예방하거나 신속히 대응함으로써, 판매자의 손실을 최소화할 수 있다.

3. 생성형 AI의 다음 단계

단순 콘텐츠 생성에서 벗어나, ‘실행 가능한 AI’로 진화하는 전환점을 보여준다. 이는 향후 전자상거래뿐 아니라 SaaS, 마케팅, 고객 서비스 등 다양한 산업으로 확산될 가능성이 크다.

아마존은 이미 세계 최대의 온라인 마켓플레이스를 넘어, AI 기반 인프라 기업으로 변모 중이다. 셀러 어시스턴트의 에이전틱 기능 강화는 단순한 툴 업그레이드가 아니라, “판매자와 AI의 파트너십”을 한 단계 끌어올린 사건이라 할 수 있다.

궁극적으로 이 변화는 아마존의 미래만이 아니라, 전 세계 수백만 판매자의 운영 방식과 소비자의 쇼핑 경험까지 바꿔놓을 것이다.