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매거진 한 권 OJT외에 GPT도 포함

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by 작가와 May 14. 2018

9장 정성적 분석 6.프로세스(Process) 분석

한 권으로 끝내는 OJT

프로세스 - Process

1. 기본 고려사항

<그림 20: 프로세스 분석 시 고려사항>

마지막으로 프로세스 분석[1]을 간단하게 설명하려고 합니다. 프로세스 분석의 목적은 대부분 시간을 줄이거나, 가격을 낮추거나, 산출물의 품질을 높이려는 것으로 귀결됩니다. 그래서 많은 회사들이 Process Innovation이란 별도의 프로젝트를 수행할 만큼, 중요하게 다루는 주제 중 하나입니다. 프로세스 분석의 중요성, 프로세스의 종류, 프로세스의 단계 등 생각할 내용이 많지만 여기서는 매우 기본적이고 중요한 것만 언급하겠습니다.

1) Input-Output은 무엇인가? / 더 높은 가치를 창출하는가?

먼저 인풋으로 들어가는 것은 무엇이고 아웃풋으로 마지막에 나오는 결과물은 무엇인지 확인해야 합니다. 인풋 대비 아웃풋이 더 높은 가치를 창출하고 있는지 또는 원하는 목표를 달성하고 있는지를 분석하는 것이 가장 중요합니다. 너무 당연한 것이지만, 인풋 대비 아웃풋이 더 높은 가치를 창출하지 않거나 목표를 달성하지 못한다면, 이 프로세스는 의미가 없다고 할 수 있습니다.

2) 몇 개의 단계 혹은 공정인가? / 어느 단계에서 병목현상이 발생하는가?

프로세스가 몇 개의 단계 혹은 공정으로 이루어져 있는지 분석하는 것도 기본 업무입니다. 이때 세부 단위 업무나 활동들 간에 선후 관계나 인과 관계가 어떻게 연계되어 있는지 살펴봐야 합니다. 이 과정에서 각각의 활동에 걸리는 시간은 얼마나 되는지, 전체 합산 시간이 프로세스 전체 시간과 차이는 없는지를 살펴보는 것이 필요합니다. 그러면 자연스럽게 어느 단계에서 병목 현상이 생기는지 파악할 수 있고 서로 병행할 수 있는 활동은 없는지 등을 생각하면서 개선점을 찾아낼 수도 있습니다.

3) 누가 수행하는가?(관련 있는가?) / 의사결정이나 전문기술이 필요한가?(난이도)

프로세스와 관련된 이해 관계자가 누구인지 파악해야 합니다. 다시 말하면 각 활동을 누가 수행하는지를 확인하는 것입니다. 물론 전체 프로세스를 한 사람이 진행하는 경우도 있습니다. 이 때는 세부 업무 수행을 위해 어떤 도구를 활용하는지를 생각해볼 수 있으나 보통은 주요 단위 과업을 겹치지 않게 나누는 것만으로도 의미가 있습니다.

2. 다양한 프로세스 유형

<그림 20>의 프로세스가 좌측에 주요 이해관계자를 세로로 나열하고 가로로 단계별 업무를 정리한 것이라면 이 외에도 이해관계자 없이 업무 중심으로만 정리한 방법론 형태의 프로세스도 있고, 순서도 형으로 정리한 것도 있습니다. 별도 설명 없이 하단에 첨부한 프로세스들은 참고용으로 보시면 됩니다.

<그림 21> 다양한 프로세스 유형>

1) 방법론 형태