커뮤니티 글쓰기를 유도하는 5가지 전략
커뮤니티에 공통 관심사를 가진 사람들을 초대하면, 멤버들이 자연스럽게 글을 쓰고 활발하게 소통할 것이라 기대하기 쉽습니다. 하지만 대부분의 커뮤니티는 처음부터 글이 잘 올라오지 않습니다. 굳이 글을 써야 할 이유가 없기 때문입니다. 이때 운영자는 커뮤니티에 합류한 멤버들에게 글을 쓰게 만들 명확한 계기와 동기를 제공해야 합니다. 커뮤니티 운영자는 글을 쓸 의지가 있는 사람을 찾아내고, 이들이 꾸준히 활동할 수 있도록 돕는 전략을 세워야 합니다. 커뮤니티 글쓰기를 유도하는 5가지 전략을 소개합니다.
1. 누구나 쉽게 글을 쓸 수 있도록 한다
글을 쓰는 데 어떠한 어려움도, 제한도 없어야 합니다. 글을 쓰려다 어떤 게시판에 써야 할지 고민하게 만들어선 안 됩니다. 게시판 구조는 이해하기 쉽도록 단순하고 명확해야 하며, 글쓰기 버튼도 눈에 잘 띄어야 합니다. 언제든지 글을 쉽게 쓸 수 있는 환경을 제공하는 것이 중요합니다. 어떤 글을 써야 할지 게시판 성격에 맞는 템플릿을 구성해두는 것도 좋은 방법입니다.
2. 콘텐츠 예시나 가이드를 보여준다
글을 쓰고 싶어도 어떻게 써야 할지 몰라 포기하는 경우가 있습니다. 이를 막기 위해 커뮤니티 게시판 성격에 맞는 콘텐츠 예시나 가이드라인이 필요합니다. 운영자가 먼저 예시 글을 올리거나, 우수 글을 참고할 수 있도록 고정 게시물로 보여주는 방식도 효과적입니다. 이 커뮤니티에서 어떤 글을 작성해야 하는지 직관적으로 알 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 멤버들은 충분히 참고하고 자신만의 글을 자유롭게 쓸 수 있습니다.
3. 글에는 반드시 반응이 일어나도록 한다
모든 사람이 글을 쓰게 만드는 것보다, 한 사람이 여러 번 글을 쓰게 만드는 것이 더 중요합니다. 계속 글을 쓰게 만들기 위해서는 첫 글에 반응을 일으켜야 합니다. 첫 글에 아무런 반응이 없다면, 다음 글쓰기로 이어질 확률이 적어집니다. 커뮤니티 운영자는 댓글이나 좋아요, 조회수 등 작더라도 긍정적인 피드백이 반드시 일어나도록 설계해야 합니다. 멤버 간 인터랙션이 활발하게 일어나는 환경과 분위기를 구축해야 합니다.
4. 활동 내역을 보기 좋게 정리해 준다
자신이 작성한 글을 언제든지 다시 찾아볼 수 있게 만들어야 합니다. 모아 보기& 활동 내역 보기 기능은 단순한 커뮤니티 소통을 넘어 커뮤니티 공간을 나만의 기록 공간 또는 추억 저장소로도 만들어 줍니다. 다르게 풀이하면 그만큼 시간과 노력을 투자했기 때문에 쉽게 떠나기 어렵습니다. 활동하면 할수록 커뮤니티 의존도가 높아집니다. 마이페이지나 프로필 등에서 활동 내역을 시각적으로 정리해 보여주는 것이 좋습니다.
5. 글쓰기 활동 멤버는 더 명예롭게 다룬다
글을 많이 쓰거나, 좋은 글을 쓰는 멤버는 더 많은 주목을 받게 해야 합니다. 꾸준히 글쓰기 활동을 하는 우수 멤버 or 좋은 콘텐츠를 생산하는 멤버는 뉴스레터나 메인 배너, 인기글 등으로 소개합니다. 명예로운 보상은 단순 금전적인 보상보다 훨씬 더 강력한 동기 부여가 됩니다. 뱃지, 랭킹, 추천글, 인기글 큐레이션 등 다양한 방식으로 글을 쓰는 행위가 존중받는 구조를 만들어야 합니다.
온라인 커뮤니티 활성화의 핵심 지표는 멤버 수 대비 게시글 수와 댓글 수입니다. 가장 효과적인 글쓰기 유도 전략은 커뮤니티가 활성화되어 있다는 인상을 주고, 자신도 참여하고 싶게끔 만드는 것입니다. 첫 방문자가 커뮤니티에 활발하게 글과 댓글이 올라오는 것을 보고, 자신도 참여하고 싶다는 욕구를 느끼고, 행동하게 하는 것입니다. 이런 구조를 만들면, 커뮤니티는 스스로 성장합니다. 새로운 멤버들이 글을 쓰고, 또 다른 방문자가 그 글을 보고 참여하게 되는 선순환 구조를 만드는 것이 핵심입니다.
일부 등급 멤버에게만 콘텐츠 열람 권한을 제공하여 커뮤니티 활동을 유도하는 방법도 있습니다. 하지만 이 방법은 멤버의 초기 활동을 유도하는 전략으로는 맞지 않기 때문에 제외했습니다. 온라인 커뮤니티 만들기 전이나, 운영 초기에 이 글에서 소개한 5가지 전략을 참고하시어, 자연스럽게 글이 쌓이고 커뮤니티가 활성화되는 선순환 구조를 설계해 보시기 바랍니다.
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