뛰어난 UX디자이너의 몸값이 높은 이유는?

UI(User Interface)디자이너보다 UX(User Experience) 디자이너가 높게 평가받는 이유는 무엇일까?

가령 앱에서 다른 친구에게 선물을 보낸다고 할 때 사용자 화면을 바로 그리기 시작한다면 UI디자이너일 것이다.

UX디자이너는 그 선물이 무엇인지, 선물을 주고받는 사람들의 관계는 어떠한지 그리고 선물을 주고받는 의미가 무엇인지를 생각한다.

그에 따라 메일로 보낼지, 문자나 카톡으로 보낼지, 그 메시지 안에 이미지를 넣을지, 선물메시지는 고정으로 할지, 선택형으로 할지 아니면 자유입력형으로 할지를 정한다.

그리고 단순히 한 화면만을 고려하는 것이 아닌 고객이 그 과정을 최대한 매끄럽게 페이지를 이동할 수 있게 동선을 고려하여 페이지들을 디자인한다. 따라서 그 범위가 프로덕트 밖의 메일, 카톡/문자 그리고 심지어 출력의 과정까지 고려하기도 한다.

최적의 디자인 설계를 하기 위해 경쟁사의 UX디자인 분석하고, 우수 서비스의 UX디자인을 벤치마킹하는 것은 기본이다.

고객이 이용 과정을 통해 어떠한 정보나 감정을 극대화할지를 고민하는 역할이다. 이는 제품을 이용한 후 제품에 긍정적인 감정을 남기고, 디자인이 낙후된 경쟁 제품 대비 우월한 기억을 남겨 우리 제품의 충성도를 높이는 역할인 것이다.

거기에 더해 내부 협업자들의 이해도를 높이기 위해 단순한 화면디자인 결과물만 제공하는 것이 아닌 이동 플로우상에 화면을 배치하고 상세한 설명을 추가하기도 한다.

만약 당신이 경쟁자를 이기고 싶은 대표라면 UI디자이너와 일하고 싶은가? UX디자이너와 일하고 싶은가?

이것이 내가 코칭을 할 때 기획자와 UI디자이너를 성공을 책임을 지는 PO(Product Owner)와 사용성을 책임지는 UX디자이너로 역할을 재지정하고 트레이닝을 하는 이유다.