월마트 CEO의 연례 주주 서한

베조스, 나도 주주 서한 쓴다!

아마존 제프 베조스의 연례 주주 서한은 워낙 유명한데, 월마트의 CEO인 더그 맥밀런도 연간 실적을 발표하면서 주주 서한을 공개했다. 월마트는 전년 대비 3% 성장해 전 세계 매출 실적은 5,144억 달러(약 591조 원)를 기록했다 (영업 현금 흐름은 278억 달러).

맥밀런 CEO는 지난 5년간 월마트의 CEO로 재직하면서 배웠던 리더십과 변화 등에 관해 이야기 했다. 주주 서한을 모두 번역할 수는 없고 주요한 내용 몇 가지만 요약하면,

Clear and constant

월마트의 직원들은 '변화'라는 강력한 사고방식을 가지고 있습니다. 월마트와 샘스클럽의 직원에게는 새로운 쇼핑 방법을 만들고 고객이 함께 쉽고, 빠르고, 친절하고 재미있는 쇼핑을 만들기 위한 목표가 있습니다.

Consider

월마트 페이(Walmart Pay), Scan&Go 앱과 같이 디지털 결제를 통해 바코드로 기존 8분에서 60초 미만으로 결제할 수 있는 디지털화를 추진하고 있습니다. 물론 기술이 중요한 만큼 우리 사업에 가장 중요한 건 사람입니다. 교육 프로그램이나 리더십 프로그램에 참여할 수 있고 사람 중심의 기술력을 갖추고 있습니다.

Walmart CEO Doug Mcmillon

지난 5년간의 교훈(Lessons)은 다음과 같습니다.

1. Leadership - 변화하는 지도자의 모습으로 배우고 싶고, 호기심 있고 질문하고 싶은 모습을 보여줘야 합니다. 우리 동료들은 좋은 일하는 방식을 알게 되면 참여하고 배우고, 행동합니다.

2. Risk - 변화 없이 성장하지 않고, 위험 없이 의미 있는 변화는 없습니다. 어느 정도 위험은 항상 있는 법입니다. 우리는 플립카트, Jet.com 등을 인수하고 중국 및 일본과 같은 글로벌 지역의 회사와 파트너십을 맺었습니다. 우리는 이 순간 Sam(창업자 샘 월튼)이 무엇을 할지 모릅니다. 하지만, 그 역시도 위험에 적응하고 적극적으로 행동 했을 것입니다.

3. Time Horizon - 우리는 긴 경기를 하고 있습니다. 최우선 과제는 회사의 장기적인 성공입니다. 역사는 단기적으로 너무 많은 것에 집중하는 회사들이 실패한 사례를 보여줬습니다. 우리의 가장 중요한 전략적 결정은 우리가 원하는 다음 세대의 회사 모습에 비추어 내릴 수 있습니다.

4. Associates - 일주일에 몇 번씩 나는 동료들의 창의성을 목격하거나 들었습니다. 그들의 독창성과 속도를 지켜보는 것은 고무적입니다. 그들은 빠르게 테스트할 제품을 출시하고 피드백을 통해 미래를 설계합니다. 우리는 항상 사람이 변화를 가져왔다고 믿습니다.

5. Trust - 우리는 신뢰를 구축할 수 있는 방법을 모색할 것입니다. 규정 준수, 프로세스와 시스템 개선을 위해 수행하는 모든 작업이 포함됩니다. 공급망에서 낭비를 줄이고 더 많은 재생 에너지를 사용하고, 탄소 배출량을 줄이며, 패키지를 건강하고 지속 가능하게 만들어야 합니다. 열심히 일하는 선량한 사람들을 통해 많은 사람이 더 나은 세상을 만들 것이라고 믿습니다.

그 외

멕시코에서는 많은 고객이 은행 계좌가 없어 이들을 위한 Cashi라는 새로운 앱을 출시했습니다. 중국에서 당일 배송을 하기 위해 노력하고 있으며, 일본에서 라쿠텐과 협력해 식료품 배달을 위한 옴니채널 이니셔티브를 진행하고 있습니다.

인도의 13억 인구와 3조 달러에 달하는 경제 규모에 비해 이커머스 비중은 3% 미만입니다. 플립카트 인수를 통해 우리는 세계 3대 시장 중 한 곳에서 성장할 기반을 마련했습니다.

나는 항상 빠르게 변화하는 환경에 적응할 때 우리의 변화의 속도와 크기가 회사의 미래에 결정적이라고 생각합니다. 우리는 월마트의 목적과 가치를 바꾸지 않으면서 어떻게 일하는지, 무엇을 하는지를 변화시키고 있습니다. 우리는 고객 여러분께 감사하며 신뢰와 사업을 위해 열심히 일할 것입니다. 동료 여러분이 자랑스럽습니다. 계속해서 우리 회사에 대한 관심과 지속적인 지원에 감사드립니다.

* 더그 맥밀런 CEO는 월마트의 디지털화를 강조하면서 동시에 월마트 직원, 동료에 대한 존경심, 신뢰, 변화 등의 키워드를 위주로 주주 서한을 작성했다. 주주 서한에서 자주 등장하고 마지막에도 등장하는 '변화(changes)'가 가장 중요한 키워드가 아닐까 싶다. 디지털과 이커머스 시대의 변화에 맞춰 월마트도 변화하겠다는 의지를 나타낸 것이 아닐까 싶다.

** 전체 번역이 아니고 요약 및 의역이므로 이점 참고해주시면 감사드리겠습니다.

원문링크: https://www.businessinsider.com/walmart-ceo-doug-mcmillon-annual-shareholder-letter-2019-4

Walmart CEO Doug McMillon just released his annual letter to shareholders — read it here