선을 그어도 관계가 무너지지 않는 사람들의 방식
회사에는 신기한 사람이 있다.
분명 거절을 하는데, 이상하게 미움받지 않는다.
“이건 지금은 어렵습니다.”
“오늘은 힘들 것 같아요.”
“이 부분은 제가 맡기 어려워요.”
말만 보면 단호한데, 분위기가 나빠지지 않는다.
오히려 다음에도 다시 부탁을 받는다.
반대로 어떤 사람은 한 번 거절했을 뿐인데
괜히 까다로운 사람처럼 보인다.
차이는 능력도, 성격도 아니다.
대부분은 방식의 차이다.
사람들은 결과보다 감정을 오래 기억한다.
일이 안 된 이유보다
내가 무시당했다고 느꼈는지
성의 없었다고 느꼈는지를 기억한다.
그래서 같은 말이라도 이렇게 들린다.
“그건 제 일이 아닌데요.”
vs
“지금은 맡고 있는 일이 있어서 바로는 어렵습니다.”
내용은 같지만, 남는 감정은 다르다.
거절을 잘하는 사람들은
바로 안 된다고 말하지 않는다.
먼저 상대의 상황을 인정한다.
“급하신 건 이해해요.”
“지금 상황이 급한 건 알겠습니다.”
이 한 문장이 들어가면
거절은 거부가 아니라 조정으로 들린다.
설명을 길게 하면 변명처럼 들린다.
아무 말도 안 하면 성의 없어 보인다.
그래서 균형이 필요하다.
이유는 짧게
기준은 분명하게
예를 들면 이런 식이다.
“지금 마감 건이 있어서 오늘은 어렵고, 내일 오전이면 가능합니다.”
감정은 짧고, 기준은 구체적이다.
사람이 거절을 불편하게 느끼는 이유는
막혔다고 느끼기 때문이다.
그래서 미움받지 않는 사람들은
항상 다음 선택지를 남긴다.
“지금은 어렵지만 내일 가능해요.”
“이 부분은 제가 어렵고, ○○님이 더 빠를 것 같아요.”
거절이 아니라 방향 제시가 된다.
결국 가장 큰 차이는 여기다.
평소에 협조적인 사람의 거절은
‘상황’으로 받아들여지고,
평소에 거리감이 있는 사람의 거절은
‘성격’으로 받아들여진다.
그래서 거절은 그 순간의 문제가 아니라
평소에 쌓인 이미지의 결과다.
많은 사람들이 착각한다.
선을 긋기 시작하면
사람들이 멀어질 거라고.
하지만 실제로 멀어지는 건
선을 그어서가 아니라,
선을 긋지 못하고 쌓이다가 터질 때다.
차분하게 기준을 말할 수 있는 사람은
오히려 더 오래 같이 일하게 된다.
다음 글에서는
많은 사람들이 마지막까지 어려워하는 것,
“그래도 상사에게는 어떻게 말해야 할까”
관계의 힘이 다른 상황에서 선을 긋는 방법을 이야기해보려고 한다.
회사에서 나를 덜 소모시키는 글을 계속 쓰고 있다.
이런 글이 필요하다면 구독으로 이어줘도 좋겠다.
그리고 궁금하다.
당신은 거절할 때,
설명부터 하는 편인가요,
아니면 그냥 받아주는 편인가요?