숨고 인터뷰) 입주/상가 청소 박병규 고수를 만나다
[고수를 만나다] 숨고가 만난 63번째 사람
청소는 누구나 시작할 수 있어도
아무나 마무리 할 수 없어요.
숨고가 만난 예순세 번째 사람
청소 업체 대표, 박병규
혹은
숨고 청소 고수, 박병규
청소 업체 대표님으로 알고 있습니다. 간단히 소개 부탁드려도 될까요?
제가 직접 사장으로 청소 업체를 운영하고 있으며 모든 청소 서비스 현장에 직접 나가고 있습니다. 제가 가지 못할 일은 하지 않고 있어요. 주로 입주, 상가, 준공, 외벽 청소 등을 다루고 있어요. 업체 소속으로 3명의 직원이 있어요. 창업한지 4년 정도 되었는데 이모님들 세 분 모두 아직 한 번도 이직하지 않고 저랑 같은 팀으로 책임감을 갖고 열심히 청소하고 있습니다.
용역 직원은 직장 이동이 잦은 걸로 알고 있는데 3년간 함께 하신 비결은 뭔가요?
다른 업체들과 크게 다른 건 없습니다. 청소 업계는 대부분 일당제로 운영하고 있으며, 저 또한 마찬가지예요. 하지만 사장으로서 한 달에 꾸준히 20~25일 이상 일거리를 제공하고 있습니다. 대표가 일거리를 정기적으로 가져다줘야 직원도 안정적인 생활을 유지할 수 있고 보장받을 수 있죠.
그리고 각자 청소 스타일이 있어요. 선호하는 청소 요청도 따로 있고, 제공하는 디테일도 달라요. 저는 대표로서 각자 구성원에 맞는 적절한 가이드라인을 제공해 일을 편하게 할 수 있도록 합니다. 마지막으로 경조사 모두 챙겨드리고 있어요. 이런 점들이 아마 타 업체에 비해 만족도 높은 고용 서비스를 제공할 수 있던 것 같습니다. 청소는 사람이 하는 일인 만큼 더 나은 서비스도 제공을 할 수 있고요.
청소 서비스는 어떤 계기로 시작하셨나요?
원래 다른 일을 하다가 적성에 맞지 않아서 고민하고 있는 찰나에 친구의 권유로 시작했습니다. 사실 음식업 프랜차이즈를 창업해서 12년 정도 운영했어요. 요식 사업을 운영하면 아실 텐데 내 삶을 가지기 어려워요. 경제 경기에 영향을 많이 받아서 수익도 들쭉날쭉하고, 저녁이 없는 삶이었죠. 계획 있는 삶을 꾸릴 수 없고 항상 불안했던 점이 마음에 걸렸어요.
지금 청소 사업은 스케줄 조절이 가능해 제가 업무 일정을 조절할 수 있고, 매일 저녁이 있습니다. 수익도 어느 정도 안정적이고, 청소에 대한 수요도 많아요. 청소 업을 시작하고 가정적으로도 안정이 많이 되고, 삶도 저녁이 있고 계획적으로 변했어요.
그전에 프랜차이즈 업을 크게 하셨다고 했는데 잠깐 말씀해주시겠어요?
가장 최근에는 치킨집을 1년 정도 운영했는데 사실 그전에 꽤 큰 프랜차이즈를 운영하는 대표였어요. '5PM'이라고 수제 튀김과 돈까스 전문을 하는 프랜차이즈 브랜드에요. 청년 요식업 사업가로 SBS, 위클리피플, 매일신문 등 여러 매체에서 인터뷰도 하고 그랬죠. 백화점에 입점한 2개 직영점과 본점, 그리고 가맹점 2개가 있었고 연 매출도 4~5억 원대였어요.
지금은 프랜차이즈 창업은 모두 접었지만, 당시 식당을 운영하면서 겪은 경험이 현재 청소업에도 상당히 도움이 되고 있어요. 먼저, 손님(고객)에 대한 이해와 니즈를 파악하는 능력이 있어요. 청소 업도 서비스업이잖아요. 고객이 뭘 원하는지 파악하고 정확히 제공해주는 게 중요해요. 그리고 주방 청소와 식당 청소를 많이 해봤으니, 보통 상가나 식당 같은 경우 어디가 더럽고, 때가 많이 꼈을지 쉽게 파악해서 처리할 수 있어요.
청소 서비스도 쉽지 않은 사업일 텐데 지금까지 할 수 있었던 매력이 있나요?
성취감이라고 해야 할까요? 현장 한 곳을 시작하면 끝날 때까지 시간 가는 줄 모르고 해요. 청소는 시간을 두고 하는 게 아니라 끝이 나야만 끝이니까요. 그리고 청소의 가장 큰 매력은 Before/After입니다. 정말 더럽거나 혼란스러운 현장을 말끔하게 치우고 검수할 때 고객의 반응이 가장 큰 매력이죠. 정말 감탄하시고 고마워하시거든요. 프로는 다릅니다.
그렇다면 고수님만의 청소 서비스 차별점이 있나요?
청소를 처음 시작할 때 무엇보다도 고객 확보가 힘들었어요. 후발 주자다 보니 특색 있고 완벽한 서비스를 제공하지 않으면 고객에게 강한 인상을 남기기 힘들 것 같아 장비에 투자를 했어요. 영업기밀이지만 과감하게 밝힐게요.
먼저, 피톤치드 서비스에요. 이건 아마 제가 활동하고 있는 대구 지역에서는 거의 최초가 아니었을 거예요. 새집, 인테리어 집은 새집증후군을 유발할 가능성이 있는데 저는 피톤치드 시 공을 무료로 제공했어요. 청소로 모두 해결되지 못하는 새집증후군을 피톤치드로 가장 먼저 잡아드렸죠.
두 번째로 하수구 소독 서비스에요. 하수구에 유가망을 보통 보이는 곳만 닦고 마는데, 저희는 끝까지 열어봅니다. 끝까지 열면 하수구가 막힐 정도로 잔여물들이 많이 껴있어요. 거기까지 모두 청소하고 소독해주고 있습니다.
마지막은 하자 체크 및 공기 질 측정 서비스에요. 특히, 하자 체크는 새 집에 이주할 때 가장 중요해요. 모든 것이 새 자재로 이루어져 있어 더욱 조심히 청소를 해야 해요. 세심하게 청소하다 보면 입주자들 즉, 저희 고객들이 알지 못하는 하자를 발견하곤 합니다. 그러면 청소 후 하자가 발생했다고 따지는 경우가 많은데 잘못된 생각입니다.
반대로 청소업체가 미처 발견하지 못한 하자를 발견하는 경우가 많아요. 신뢰를 해주시면 저희는 적극적으로 세심하게 청소하고 하자도 발견하면 보고해드려요. 공기질 측정은 미세먼지로 많은 고객이 실내 공기질을 궁금해하셔서 충족시켜드리고자 장비를 장만해서 제공하고 있습니다.
지금까지 가장 기억에 남는 고객이 있나요?
거주 청소 고객인데 위 사진으로 보면 이해가 가능하시겠죠? 정말 상태가 안 좋았어요. 청소 시작부터 끝까지 고객님도 부끄러웠는지 한 번도 안 나타나셨어요. 그리고 끝나고 가보시고는 울먹이면서 정말 고맙다고 하셨는데 진심이 느껴졌어요. 청소로 감동을 줄 수 있다는 걸 그때 처음 알았어요. 앞서 말씀드린 청소의 가장 큰 매력이 이거에요. 청소 서비스는 하기 전과 후를 뚜렷이 비교할 수 있어요. 그걸 확인한 고객이 감동받을 때 저도 덩달아 뿌듯하고 업에 보람을 느끼고 있어요.
청소업을 하시면서 가장 힘들었던 점은 무엇인가요?
어느 업계나 마찬가지겠지만 블랙컨슈머겠죠. 청소는 모든 공정에서 마지막에 있다 보니 남들이 미루던 게 결국 청소업체가 다 덮어쓰는 경우가 있어요. 예를 들면, 누가 봐도 공사나 시공이 잘못한 건데 그런 걸 청소업체가 마지막에 잘못한 거 아니냐고 우기는 경우가 더러 있죠. 정말 열심히 깨끗하게 잘하려고 해도 때로는 오히려 돈까지 변상하는 경우가 생기면 정말 속상하죠. 하루 종일 일해도 인정을 못 받는데 돈도 못 받고 그런 경우도 있어요.
그래서 청소도 웬만한 공사 공정 못지않게 전문성을 갖추려고 해요. 피톤치드 장비, 공기질측정기, 스팀 소독기 등 전문 장비를 갖추고 전문성 있는 서비스 제공을 통해 고객에게 신뢰를 제공하려고 합니다.
보통 하루 일상은 어떻게 보내시고 계신가요?
아침 7시에 기상해서 현장 도착하면 8시에요. 퇴근하고 장비 정리, 창고 정리하고 다음날 약속 잡힌 현장의 고객과 통하면서 하루를 보내요. 귀가시간은 보통 저녁 8시에서 늦으면 11시나 12시네요. 공정은 한 달에 50번 정도 있어요. 거의 대부분 하루치 분량인데 준공 청소나 거주 청소의 경우 2~3일 정도 걸려서 하네요.
취미나 여가시간에는 무엇을 하시나요?
한 달에 평균 한두 번 정도 쉬는데 쉬는 날에는 보통 가족들과 그동안 함께하지 못한 시간을 같이 보내요. 아들녀석이 이제 4살인데 볼 때마다 금방금방 자라네요. 한창 자라는데 더 자주 있어주지 못해 미안함이 큽니다. 그리고 시간이 조금 더 남으면 사회인 야구에 참가해요. 야구를 너무 사랑해서 사회인 야구팀에 참가해 연습하거나 후배 양성을 위해 야구 레슨장에 들러 땀도 흘리죠.
추가로 자랑하자면, 제가 나온 동영상이 유튜브 4,500만 조회 수를 기록하고 있습니다. 시속 160km 공을 사회인 야구 포수가 공을 잡는데 그게 저예요. 야구공 잡는 영상 중에서는 1등입니다.
개인적인 꿈이나 목표가 있다면 알 수 있을까요?
아직까지 큰 꿈이나 목표가 있진 않아요. 일하는 시간을 조금 줄여서 아들녀석 자라는 모습 더 가까이 지켜봐 주고 싶은 마음, 그게 꿈이라면 작은 꿈입니다. 사업에서는 제대로 청소하는 사람들끼리 모여서 인적 네트워크를 구축하고 싶어요. 지금은 청소를 하는 방식이나 스타일이 각자 너무 다르다 보니까 고객의 만족도나 반응도 제각각이에요. 그래서 누가 봐도 만족하는 교과서 같은 청소 시스템을 만들고 싶어요.
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