디자이너의 스토리텔링
10가지 가이드
디자이너를 위한 스토리텔링 두 번째 글입니다.
성공한 디자이너들은 어떤 공통점을 가지고 있을까요?
그들은 자신들이 디자인한 제품을 어떻게 판매 (주장) 할지 잘 알고 있습니다. 훌륭하게 디자인되었음에도 이해 관계자들의 지지를 받지 못하는 경우가 있는 반면, 완성도가 떨어지는 디자인이 오히려 즉각적인 호평을 받기도 합니다. 회사에서 혹은 학생들을 가르쳐 보면서 이러한 모습을 여러 번 경험했습니다.
디자인 기술은 중요하지만, 그것이 전부라고 할 수는 없습니다. 디자인을 ‘판매’하는 방식은 디자인 자체만큼 중요할 때가 많습니다. 제가 관찰한 가장 성공적인 디자이너들은 이해관계자들을 자신의 편으로 만들기 위해 특정 도구를 사용했습니다.
바로 스토리텔링입니다.
성공한 디자이너들은 언제나 설득력 있는 이야기를 만들어내고, 그 결과로 다음과 같은 성과를 달성합니다.
디자인 의사 결정의 배경을 명확히 파악
사용자가 겪는 어려움을 어떻게 해결했는지에 대해 중점적으로 강조
사용자 경험 (UX)에 대해 생생하고 명확하게 묘사
디자인을 비즈니스 목표와 연결
선임 디자이너든 디자인 의뢰인이든, 디자인과 관련된 이해 관계자에게 디자인을 설득력 있게 제시하고 판매하는 능력은 디자인 자체의 품질만큼 중요할 때가 많습니다. 그들은 이해 관계자들이 화면보다는 이야기에 더 공감한다는 것을 알고 있습니다. 디자인을 신중하게 만드는 것과 마찬가지로, 이해관계자에게 프레젠테이션 할 때 내러티브 또한 신중하게 구성해야 합니다.
이해관계자들의 공감을 얻는 데 도움이 될 스토리텔링 기법에 대한 간단한 10가지 가이드를 소개하겠습니다.
회의 전 준비 사항
대상자 조사
참석하는 이해 관계자들의 배경과 역할, 그리고 주요 관심사를 검토합니다.
준비 및 연습
프레젠테이션을 여러 번 반복하여 연습하고, 동료들 앞에서 피드백을 받는 것이 효과적입니다.
예상 질문
질문 가능성이 있는 사항들을 미리 생각하여 명확하고 간결하게 답변을 준비합니다.
보조 자료 수집 및 정리
사용자 조사 데이터, 경쟁사 분석, 프로토타입 데모 등 관련 자료를 수집합니다.
간결하게 요약문 작성
프레젠테이션의 핵심 내용을 강조하는 한 페이지 분량의 문서를 작성합니다.
스토리텔링 기법 #1
매력적인 도입부
프레젠테이션을 디자인이 선사하는 혁신을 부각하는 강렬한 문구나 질문으로 시작해 보세요.
생생하게 전달하고 이해관계자들의 관심사와 직접적으로 연관되도록 하세요. 예를 들어,
"고객이 두 배 더 빠르게 구매를 완료하고 불만은 절반으로 줄어드는 세상을 상상해 보세요. 바로 그러한 세상을 저희의 새로운 디자인이 만들어 낼 것입니다."
이는 즉각적으로 시선을 사로잡고 솔루션이 가진 영향력을 분명하게 드러낼 수 있는 환경을 조성합니다.
스토리텔링 기법 #2
Before-After-Bridge
Before-After-Bridge(BAB) 공식은 현재 상황(Before)과 원하는 결과(After)를 제시하고, 이 둘을 연결하는 제품이나 서비스(Bridge)를 소개하여 설득력 있는 스토리를 만드는 카피라이팅 기법입니다.
현재 상황에 대해 명확하게 설명한 후, 우리가 추구하는 이상적인 미래의 상태를 제시하고, 디자인이 현재와 미래의 간극을 어떻게 좁혀나갈 수 있는지 설명하세요. 이때, 가능한 한 구체적인 세부 사항과 지표를 사용하는 것이 효과적입니다.
“기존 사용자들은 인터페이스가 복잡하여 어려움을 느꼈습니다. 하지만 저희 솔루션 도입 후에는 모든 작업을 손쉽게 처리할 수 있게 되었습니다. 저희가 이러한 변화를 이끌어낸 방법은 다음과 같습니다.”
이 기술은 디자인이 창출하는 변화를 명확히 설명하며, 가치 제안을 더욱 구체적으로 보여줍니다.
스토리텔링 기법 #3
영웅의 여정 (Hero’s journey)
대부분 영웅들의 이야기에서 공통적인 부분을 가진 이야기 구조입니다. 영웅이 미지의 세계로 여행하며 수많은 시련에 직면하고, 마침내 원을 그리며 알려진 세계로 돌아오는 원의 형태로 표현되는 경로를 따릅니다. 일반 사용자를 대표하는 페르소나를 설정하고, 현재 시스템 사용 시 사용자가 겪는 어려움과 디자인 개선을 통해 이러한 어려움을 어떻게 해결할 수 있는지 설명하세요.
현실적인 시나리오를 제시하여 더욱 실감 나게 만들어 보세요.
“이전 시스템 때문에 여러 문제에 직면했던 사용자 ㅇㅇ씨가 새로운 디자인을 통해 이러한 문제를 어떻게 해결하고 성공을 거두었는지 생각해 보는 것입니다.”
영웅의 여정은 감정적 공감대를 형성하고, 관계자들이 응원할 만한 매력적인 캐릭터를 통해 문제와 해결 방안에 대해 공감할 수 있게 합니다.
스토리텔링 기법 #4
문제-관심 유도-해결 구조
문제를 명확히 제시하는 것으로 시작하여 문제의 부정적인 영향을 강조하여 긴장감을 높입니다. 끝으로 해결책을 제시하고 그것이 어떻게 문제점을 해결하는지 집중하여 설명합니다.
“사용자들은 앱을 외면하고 있으며, 이는 수천만 원의 손실과 브랜드 이미지에 심각한 타격을 주고 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 저희 디자인은 사용자 경험을 간소화하는 데 초점을 맞추었습니다.”
이 기술은 문제에 대한 명확한 해결책을 제시하기에 앞서 문제의 시급성을 강조합니다.
스토리텔링 기법 #5
비유와 은유 이용
디자인의 문제점이나 해결 방법과 유사한 특징을 가진 친숙한 개념을 생각해 보세요. 프레젠테이션을 진행하는 동안 이 비유를 일관되게 사용하여 디자인의 다양한 부분을 설명할 수 있습니다.
“현재 디자인은 미로처럼 복잡하여 사용자를 혼란스럽게 하고 불만을 야기합니다. 새로운 디자인은 명확하고 이해하기 쉬운 경로를 통해 사용자를 목적지로 안내할 것입니다.”
이러한 방식을 통해 복잡한 개념을 간소화하여 솔루션을 더욱 쉽게 기억하고 이해하도록 돕습니다.
스토리텔링 기법 #6
긴장감과 표출
프레젠테이션 초반에 미스터리 또는 답이 없는 질문을 제시하세요.
단서나 통찰력을 점진적으로 드러내면서 디자인 솔루션과 관련된 핵심을 드러내 보세요.
“높은 검색 엔진 최적화(SEO) 속도에 당황스러웠지만, 사용자 검색 엔진을 통해 놀라운 통찰을 얻을 수 있었습니다. 이제 우리가 무엇을 발견했고, 그것이 솔루션에 어떻게 적용되었는지 설명하겠습니다.”
이러한 기법은 발표 내내 청중의 호기심을 불러일으키고 참여를 장려합니다.
스토리텔링 기법 #7
강조를 위한 대조
솔루션을 기존의 대안이나 현재 상태와 직접 비교하여, 시각 자료나 데모를 통해 그 차이를 명확하고 효과적으로 제시해 보세요.
“경쟁사 솔루션에서는 동일한 기능을 위해 5개의 화면을 탐색해야 하지만, 저희 솔루션은 단 두 번의 클릭으로 해결됩니다. 데모를 통해 이 차이를 분명하게 보여드리겠습니다.”
솔루션의 장점을 돋보이게 하고 이점을 명확히 보여주는 데에는 대조가 효과적입니다.
스토리텔링 기법 #8
감각적인 디테일
다양한 감각을 자극하는 언어로 디자인을 설명하여, 이해관계자들이 제품을 사용하는 모습을 상상할 수 있도록 세부적인 감각적 그림을 제시하세요.
“손가락으로 화면을 부드럽게 밀어 보세요. 작업이 완료될 때마다 '핑'하는 소리가 들려 만족감을 더하고, 차분한 파란색 팔레트 덕분에 새로운 인터페이스를 편안하게 탐색할 수 있습니다.”
감각 묘사는 디자인을 한층 더 생생하고 몰입적으로 만들어 줍니다. 이는 이해관계자들이 사용자 경험을 구체적으로 상상하는 데 기여합니다.
스토리텔링 기법 #9
“중첩 루프” (Nested loops) 기법
프레젠테이션을 전체 디자인 프로세스라는 주요 스토리로 구성하고, 그 안에 더 작고 관련된 스토리를 포함하세요. 이때 각 중첩된 스토리가 주요 내러티브를 뒷받침하도록 구성합니다. 디자인 프로세스의 핵심 스토리를 시작으로, 사용자의 어려움, 팀의 해결 과정, 그리고 성공적인 결과에 대한 이야기를 겹겹이 쌓아 나가세요.
이 기법은 이해관계자들의 참여를 유도하는 것과 동시에 주요 메시지를 더욱 효과적으로 전달할 수 있는 풍부하고 다층적인 이야기를 만들어냅니다.
스토리텔링 기법 #10
미래에 대한 비전
디자인의 영향력을 단기적인 이점 그 이상으로 확장하여 결론을 내려 보세요. 제시된 솔루션으로 실현 가능한 미래의 잠재력을 설명하고, 회사의 장기적인 목표나 업계 트렌드와 연결하면 됩니다.
“이 디자인을 구현함으로써 우리는 현재의 문제 해결에 머무르지 않고, 미래 혁신을 위한 길을 개척하여 발전해 나갈 것입니다. 이 기반이 확고해진 5년 후 우리의 모습을 상상해 보십시오.”
이해 관계자들이 디자인을 회사의 미래를 위한 투자로 간주하여 장기적인 관점을 갖도록 장려하십시오.
프레젠테이션은 디자이너가 고객의 비즈니스에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 매우 중요한 기회라는 점은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 문화와 기술이 빠르게 혁신하고 발전함에 따라 효과적인 스토리텔링 능력은 이제 필수적입니다. 제대로 전달되지 않는 아이디어에 시간을 낭비할 사람은 없을 것입니다.
간단하게 말해서, 실력이 부족한 디자이너의 프레젠테이션은 스토리텔링 없이 무의미한 내용만 포장하여 고객에게 많은 슬라이드를 전달합니다. 겉보기에 프레젠테이션이 아름다울 수는 있지만, 영감을 주거나 활력을 불어넣지 못하며, 판매로 이어지지도 않습니다.
효과적이고 결과 지향적인 디자이너의 프레젠테이션은 고객에게 효율적인 도구를 제공해야 합니다. 최고의 효과를 내기 위해 각 슬라이드, 단어, 시각적 요소들을 신중하게 고려해야 하며, 프레젠테이션은 항상 사람을 대상으로 한다는 점을 명심해야 합니다. 선임 디자이너든, 투자자든, 소비자든, 고객의 마음을 사로잡아 사업을 성공시킬 기회를 제공하는 것이 프레젠테이션의 중요한 목표입니다.
