민토 피라미드
효과적인 UX 리서치 보고서 작성
몇 주 동안 디자인 연구 보고서를 작성했는데, 다음과 같은 말을 들어본 적이 있나요?
"요점이 뭐죠?",
"읽어보지 않았어요.",
"요약해 줄 수 있나요?"
"네, 저도요."
피라미드 원칙을 사용하기 전까지는요.
피라미드 원칙을 도입하기 전에는 보고서의 효용성이 낮았지만, 이제는 보고서가 결론부터 시작하여 이해관계자들이 보고서 내용을 더 잘 이해하고, 그에 따라 적절한 조치를 취하기가 더 쉬워졌습니다.
피라미드라는 이름에서 알 수 있듯이, 이 프레젠테이션 방식은 핵심 메시지(주요 권장 사항)를 명확하게 먼저 제시하는 것을 중요하게 생각합니다. 디자인 분야를 포함한 모든 분야에서 효과적인 의사 전달 능력은 매우 중요합니다. 특히 우리 제품 사용자는 복잡한 정보일수록 쉽고 명확하게 이해하길 원하기 때문입니다. 이해 관계자(고객, 상사, 사장)들은 항상 바쁘므로 프레젠테이션을 위해 긴 내용을 읽게 하거나 핵심 정보를 마지막까지 기다리게 해서는 안 됩니다.
민토 피라미드 원리
맥킨지 최초의 여성 MBA 출신인 미국의 컨설턴트 바바라 민토 (Barbara Minto)는 1970년대 맥킨지 (McKinsey and Company)에서 근무하며 민토 피라미드 (Minto Pyramid) 원칙을 개발했습니다. 이 원칙은 정보를 구조화하고 전달하는 데 가장 효과적인 방법을 제시합니다.
바바라 민토는 이 원칙을 바탕으로 신입 컨설턴트가 전문성을 갖추도록 돕고, 명확하고 매력적인 프레젠테이션 및 보고서 작성법을 교육했습니다. 이후 1985년, 『피라미드 원칙: 글쓰기와 사고의 논리』를 출간하며 이 개념을 널리 알리고 비즈니스 업계에 큰 영향을 미쳤습니다.
맥킨지는 오늘날에도 신입 직원들에게 피라미드 원칙을 가르치고 있고, 다른 컨설팅 회사들 역시 대부분 이 원칙을 따르고 있습니다. 당연하게도 이 원칙이 널리 쓰이는 이유는 어렵지 않게 짐작할 수 있습니다. 피라미드 원칙은 이메일 작성부터 동료와의 직접 대면까지, 모든 형태의 의사소통 능력을 향상하는 데 도움이 되는 매우 유용한 도구이기 때문입니다.
이 원칙을 바탕으로 제가 사용하는 구조는 다음과 같습니다.
주요 통찰력
핵심 이유
뒷받침하는 증거
실행 가능한 권장 사항 으로 이루어 져있습니다.
1. 결론부터 시작합니다.
정답을 먼저 제시하고, 그 주장을 뒷받침할 논거를 제시하여, 실행 가능한 해법을 제시하세요.
결론을 향해 나아가는 대신, 결론부터 시작하세요.
스스로에게 "사용자가 알아야 할 가장 중요한 한 가지는 무엇일까?"라고 질문해 보세요. 예를 들어 "신규 사용자는 가입 후 재방문율이 낮습니다. 반복적인 경험을 제공하지 못하기 때문입니다."
2. 문장의 명확성을 높이기 위해 다음과 같이 시작 문구를 사용해 보세요.
사용자는 [X]의 이유로 [Y]를 하거나 하지 않습니다.
"사용자들은 저장된 데이터 손실을 우려하여 요금제 변경을 망설입니다.
제품이 [X]에서 실패하는 원인은 [Y] 때문입니다.
"제품이 가진 본래의 가치를 제대로 보여주지 못해 온보딩 단계에서 어려움을 겪습니다."
[X]로 인해 [Y]로의 전환이 불가능해졌습니다.
"불분명한 가격 책정으로 인해 망설임이 발생하여 전환이 이루어지지 않았습니다."
3. 여러 이유를 종합적으로 검토해 보세요
다음과 같은 분석 모델을 활용해 보세요.
주요 인사이트: "이 제품은 신뢰성이 떨어진다는 느낌을 줍니다."
3가지 이유:
1. 기능 버그로 인해 주요 흐름이 방해를 받습니다(사용자 10명 중 7명이 첫 주에 오류를 겪음).
2. 업데이트 기록이 명확하지 않거나 빠져 있습니다.(사용자가 어떤 부분이 수정되었는지 알 수 없음.)
3. 서비스 중단에 대한 정보가 제대로 않음(불신으로 이어짐)
단발적인 불만 사항보다는 전반적인 패턴을 파악하는 데 집중하세요.
4. 각 결과는 다음과 같이 구성해 보세요.
결과에 따라 미니 피라미드를 사용해 보세요.
1. 주장: "사용자들이 이 기능을 신뢰하지 않습니다."
2. 이유: "불안정하고 예측하기 어려운 느낌이 듭니다."
3. 증거:
• 65%는 고장이 날 것이라고 예상했습니다.
• "전혀 도움이 되지 않았습니다."라고 말했습니다.
4. 영향: "작업이 중단되거나 재작업으로 이어질 수 있습니다."
미니 피라미드 = 통찰력 1개 → 이유 1개 → 통계 1개 + 인용문 1개 → 위험 1개
5. 템플릿으로 활용해 보세요
모든 결과를 즉시 활용할 수 있도록 하세요.
• 인사이트: "업그레이드 과정에서 사용자는 요금제 선택 화면에서 이탈률이 높습니다."
• 액션: '기본 권장 옵션'을 활용하여 간소화된 플랜 선택기를 테스트합니다.
• 담당자: 디자이너 ㅇㅇㅇ, PM ㅇㅇㅇ
• 다음 단계는 다음 스프린트를 위한 프로토타입을 제작하는 것입니다.
•지표: 업그레이드 플로우 완료율이 38%에서 50%로 증가함.
피라미드 원칙은 전문적인 소통 상황에서 명확성과 설득력을 높이는 혁신적인 커뮤니케이션 도구입니다.
이러한 도구는 우리가 끊임없이 다음과 같은 점을 염두에 두어야 할 구조를 제공합니다.
이 내용을 독자에게 더욱 명확하게 전달하기 위한 효과적인 방법은 무엇일까?
어떻게 하면 독자들이 시간을 절약하도록 도울 수 있을까?
무엇이 가장 중요한지에 집중하려면 어떻게 해야 할까?
이 사실을 이해하기는 쉽지만, 실제로 적용하는 것은 어려운 일입니다.
