디자인 발표 시 어려움
디자인을 잘 모르는 사람들에게
디자인에 대한 이해도가 부족한 임원진에게 디자인을 설명하는 것은 어떨까요?
디자이너들의 큰 고민거리인 이 문제를 해결하는 데 이 방법이 도움이 될 수 있습니다.
디자인은 단순한 장식이 아닌 비즈니스 도구입니다.
하지만 '좋은 디자인'이란 '로고를 더 크게 만드는 것'이라고 생각하는 임원진에게 발표할 때는 픽셀을 제시하는 것이 아니라 가치를 설명해야 합니다.
이 가이드는 디자이너가 불필요한 방해 요소를 줄이고 공감을 얻으며 디자인을 더욱 돋보이게 할 수 있도록 실행 가능한 전략을 이야기하겠습니다.
1. 디자인을 비즈니스 언어로 번역하세요
“우리의 역량을 향상했습니다. “라는 말 대신
“우리는 이탈률을 23% 줄였습니다. “라고 표현해 보세요.
그들에게 디자인은 언어와 같은 소통 수단이 아니지만, ROI는 중요한 요소입니다.
“유지율“, “효율성“,“전환율“, “비용 절감“, “성장“과 같은 단어를 사용하세요.
지표로 생각하세요. 결과로 말하세요.
2. 설명하는 것보다 직접 보여주는 것이 효과적입니다.
“현대적인 시각적 계층 구조를 사용했습니다.”라는 말 대신
“예전에는 6번 클릭해야 했는데, 이제는 2번이면 됩니다. “라고 표현해 보세요.
임원들은 바쁘므로 작업 시간 비교, 전후 화면, 실제 사용자 의견 등 핵심적인 내용 위주로 보여주세요. 불필요한 내용은 최대한 줄이고 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.
3. 단순히 “디자인“을 판매하지 마세요. 확실한 결과를 판매하세요.
“이것이 사용자에게 도움이 될 것이라고 생각합니다...”라는 말 대신
“이 변경 후 사용자 능력 테스트 결과 90%의 작업 성공률을 보였습니다.”라고 표현해 보세요.
경영진은 불확실성을 싫어합니다. 따라서 당신의 목표는 모든 것을 명확하게 하고, 데이터를 기반으로 하여 필연적인 결과처럼 보이게 하는 것입니다.
4. 그들을 영웅으로 만들어 주세요.
"여러분의 지원 덕분에 저희 회사는 사용자 경험 부문의 선두 주자로 자리매김하고 있습니다."
그들의 자존심을 전략적으로 활용하세요.
프레임 디자인은 스마트한 사업의 성공을 좌우하며, 그 디자인은 곧 그들의 성공 스토리를 대변합니다
5. 전문 용어 사용은 자제해 주세요.
그들에게 “Atomic 디자인 시스템“과 “어포던스(affordanc) 일관성“ 을 말하면 아무런 반응도 얻지 못하고 멍한 시선만 되돌아올 뿐일 것입니다.
디자인 관련 용어 사용을 지양해 주세요.
비유를 활용하세요. UI 개념을 설명할 때는 마치 이륙 2분 전 비행기 안에서 투자자에게 투자 유치를 설명하는 것처럼 핵심만 간결하게 전달해야 합니다.
6. 문제점부터 시작하는 것이 효과적입니다.
"가입 절차가 제대로 이루어지지 않아 매달 2천만 원의 손실을 보고 있습니다."
"디자인 해결책은 다음과 같습니다."
사업에 지장을 주는 문제부터 해결해 보세요.
그런 다음 디자인을 고통을 덜어주는 진통제처럼 사용하거나, 아니면 아예 처음부터 문제가 생기지 않도록 예방하는 비타민처럼 활용하는 것이 좋습니다.
7. 고객의 의견을 현장에 반영하세요.
슬라이드보다 사용자 의견이 더 중요합니다.
실시간 데모는 정적인 목업 (static mockup) 보다 더 중요합니다.
단순히 사용자들이 어려움을 겪는다고 말하는 것에서 그치지 말고 직접 보여주세요.
비디오 클립, 히트맵, 또는 극적인 재연(정말로 그렇습니다)과 같은 요소들은 기억에 오래 남을 것입니다.
8. 핵심만 간결하게 전달하세요.
발표를 7분 안에 마치지 못하면 청중의 집중력을 잃게 될 것입니다.
발표 자료는 TED 강연처럼 흥미롭게 구성되어야 합니다. 대학 강의처럼 지루하게 만들지 마세요.
그들이 시계를 보기 전에 발표를 마치지 못한다면, 당신은 실패한 것입니다.
9. 제품 또는 시스템에 대한 설명 계획을 미리 준비하세요.
실질적인 발표 또는 제안은 회의 전에 이루어집니다.
동료들과 함께 질문을 미리 검토하고 준비하세요.
수익 증대라는 예외적인 경우도 있겠지만, 보통 임원진은 예측 불가능한 사안을 선호하지 않습니다.
10. 질문은 명확하고 이분법적으로 하세요.
“피드백을 받고 싶습니다’라는 표현은 의미가 불분명합니다.
“3분기까지 납품하려면 디자이너 2명과 엔지니어 3명이 필요합니다”처럼 명확하게 해 주세요
질문할 때 부드러운 태도를 지양하고, 지나치게 협조적인 모습도 보이지 않도록 주의하며, 명확한 예/아니오 결정을 내릴 수 있게 하세요.
11. 경쟁심을 활용하여 두려움을 극복하고 동기 부여를 얻으세요.
"주요 경쟁사들은 이 문제를 어떻게 해결했는지, 그리고 사용자들은 왜 Figma를 좋아하는지 소개하겠습니다."
경영진이 Figma를 이해하지 못할 수 있지만, 시장 점유율을 확보하고 있다는 점을 경쟁사와 비교해 보면 알 수 있습니다.
그들에 세 디자인에 투자하지 않는 것이 오히려 위험할 수 있다는 점을 보여주세요.
12. 아무것도 하지 않으면 어떤 결과가 초래되는지 설명해 주세요.
"이 문제를 고치지 않으면 6개월 후 UX는 이렇게 될 겁니다."
디스토피아를 상상해 보세요. 엉망이 되어가는 UX, 해결되지 않는 고객 지원, 분노한 채 떠나가는 사용자들을 보게 될 것입니다.
때로는 영감을 주려고 노력하는 것보다, 적절한 두려움을 주는 것이 훨씬 효과적일 수 있습니다.
13. UI에 살짝 끼워 넣기
"이 버튼 배치는 셀프서비스 도입을 확대하고자 하는 목표를 반영합니다."
좋은 디자인은 훌륭한 전략을 숨기고 있습니다. 소리 내어 말해 보세요.
디자인 의사 결정이 회사의 우선순위를 어떻게 반영하는지 설명하세요.
14. 침묵의 힘을 활용해 보세요.
"이 화면에서 사라진 것을 알아채셨나요?"
리디자인을 보여줄 때는 아무 말 없이, 개선 사항을 자연스럽게 알아차리도록 하세요.
그런 다음 본능을 확인하세요. 이제 그들은 자신이 똑똑하다고 느낄 것입니다.
15. 비판적인 시각을 공동의 것으로 만드세요.
"훌륭한 의견입니다. 그러면
두 가지 버전을 테스트하고 실제 사용자 데이터를 통해 결정하는 것은 어떨까요?"
경영진이 미흡한 디자인 피드백을 제공할 경우, 논쟁하지 말고 방향을 전환하세요.
피드백을 검증할 가설로 설정하면, 그들은 비판자에서 협력자로 바뀔 수 있습니다.
16. 의도적으로 디자인되지 않은 작은 것 하나를 남겨 두세요.
"이 부분은 완벽하지 않습니다.
앞으로 이 부분을 더 개선하기 위해 다양한 실험을 해보고 싶습니다."
완벽함은 잊히기 쉽지만, 불완전함은 오히려 사람을 끌어들입니다.
그들에게 반응하거나 “풀어야 할” 한 가지를 제시하여, 그들이 가치를 더했다고 느끼게 하세요.
이렇게 하지 마세요:
디자인 이론 설명하기
모든 화면 보여주기
프로세스에 너무 많이 이야기하기
세부 사항에 대해 방어적인 태도를 취하기
그들이 이해하기를 바라기
대신 이렇게 해보세요:
전후 효과를 명확히 제시하기
사용자 불편 사항과 비즈니스 위험에 대해 이야기하기
사업 전략과 연결하기
회의 전에 분위기를 미리 조성하기
디자인은 예술과는 다른 영역입니다. 디자인은 사업의 성공을 좌우하는 중요한 요소입니다. 디자인이 중요한 만큼 그 가치를 적극적으로 알려야 합니다. 실제로 디자인은 매우 중요하기 때문입니다.
