디자이너를 위한 스토리텔링 2/2
UX 디자인에서의 활용과 사례
이전글(디자이너를 위한 스토리텔링 1/2)에서는 스토리텔링이 디자인에 미치는 효과와 이점을 알아보았습니다. 이번 글에서는 스토리텔링을 효과적으로 활용하고 통합하는 방법을 살펴보고, 이를 기반으로 한 실제 사례를 알아보겠습니다.
스토리텔링 기법 활용
UX 디자인에서 설득력 있는 이야기로 여정 지도를 짜는 것은 단순한 상호 작용을 매력적이고 긍정적인 경험으로 변화시킵니다. 사용자 여정을 따라 매끄럽게 펼쳐지는 완벽한 여정 지도를 만드는 것은 단순히 디자이너를 위한 시각 자료를 개발하는 것만이 아니라, 사용자에게 공감을 불러일으키는 이야기를 쓰는 것입니다.
디자이너는 효과적인 스토리텔링 기법을 통합함으로써 전체 경험에 지속적인 영향을 미치는 훌륭한 이야기를 만들어낼 수 있습니다. 또한 시각적 단서, 애니메이션, 상호작용 요소를 활용해 사용자를 몰입시키고 마치 이야기의 주인공이 된 듯한 경험을 선사할 수 있습니다.
스토리텔링통합
UX 디자이너들은 스토리텔링을 통해 기능성과 깊이 있는 사용자 경험 사이의 간극을 좁힙니다.
UX 디자인에 스토리텔링을 통합하기 위한 주요 내용은 다음과 같습니다.
매력적인 이야기 구성: 사용자에게 반향을 일으키는 스토리를 만들어 참여도를 높입니다.
디자인 전문성 활용: UX 디자이너는 스토리텔링을 인터페이스에 매끄럽게 통합합니다.
사용자 참여 유도: 훌륭한 스토리를 통해 감정적인 연결을 구축합니다.
서사 구조 준수: '스토리 마운틴'[1] 템플릿을 활용하여 속도와 참여도를 높입니다.
총체적인 경험 구상: 모든 상호작용을 통해 사용자를 하나의 전체적인 이야기로 안내해야 합니다.
서사 원칙을 활용: '삼각형 이야기 구조 (The story triangle)' 모델은 디자인을 사용자의 기대치에 부합하도록 정렬해 줍니다.
사용자 중심 사고: 디자인 싱킹 (Design thinking)을 적용하여 서사가 사용자의 니즈를 충실히 반영하도록 해야 합니다.
응집력 있는 경험: 체계적인 스토리 구조는 사용자의 이해도와 만족도를 높여줍니다.
'스토리 마운틴'[1] ‘스토리 마운틴 (Story Mountain)'이나 스토리 맵 (Story Map)은 플롯의 일련의 사건들을 시각화하고 이해하는 데 도움을 줍니다. 산 모양으로 시각화된 이 이야기는 정점이나 극복해야 할 장애물을 향해 고조되다가, 산의 반대편으로 내려오며 갈등이 해소되고 결말을 맺는 구조를 가집니다.
사용자 리서치, 사용자 스토리, 전략적 스토리텔링 간의 시너지를 통해 UX 팀과 디자이너는 원활하고 효과적인 사용자 여정을 구축하여 사용자 만족도와 비즈니스 성공을 모두 향상합니다.
UX 지표와 ROI [2] 분석을 활용하면 UX 디자인은 단순한 사용자 인터페이스를 넘어 훌륭한 스토리를 전달하는 예술로 발전합니다. 이는 사용자 경험과 UX 디자이너의 비전을 효과적으로 연결하는 역할을 합니다.
[2] 투자 수익률(ROI)은 순이익을 투자 비용과 비교하여 투자 수익성을 평가하는 데 사용되는 재무 지표입니다.
스토리텔링의 힘을 보여주는 사례들
UX 디자인을 통해 디자인 사고, 충분한 스토리텔링 기술, 일관성 있는 서사의 융합이 단순한 인터페이스를 어떻게 매력적인 경험으로 변화시킬 수 있는지 살펴보겠습니다.
스포티파이(Spotify)는 매주 생성되는 재생목록 인 디스커버리 위클리(Discover Weekly) 기능은 알고리즘이 개인 맞춤형 재생 목록을 큐레이팅하여 각 트랙이 다음 트랙으로 매끄럽게 이어지도록 하는데, 이는 음악 ‘영웅의 여정[3]’을 구현한 것입니다.
넷플릭스(Netflix)는 인터페이스를 통해 스토리텔링을 능숙하게 사용합니다. 에피소드의 절벽 장면과 맞춤형 추천이 결합되어 사용자를 몰입도 높은 서사로 이끌어 참여도를 높입니다. 이러한 디자인 사고는 단순한 스트리밍을 몰입형 스토리텔링으로 끌어올립니다.
언어 학습 앱인 듀오링고(Duolingo)는 정교한 서사를 디자인에 담아냅니다. 일련의 수업, 퀴즈, 도전을 통해 사용자는 언어 여정을 시작합니다. 각 과제를 완료할 때마다 학습자는 발전하여 자신의 언어 능숙도에 대한 일관된 서사를 구축합니다. 디자인 사고의 사용은 업적과 이정표가 사용자 자신의 언어 이야기의 일부가 되는 게임화된 접근 방식에서 분명하게 드러납니다.
에어비앤비 (Airbnb) 또한 좋은 예입니다. 이들의 웹사이트는 숙박 시설 목록을 나열하는 데 그치지 않고 잠재적인 여행 경험에 대한 이야기를 만들어 사용자와 목적지 간의 감정적 연결을 형성합니다.
[3] ‘영웅의 여정(The Hero’s Journey)’은 신화학자 조지프 캠벨이 1949년 저서 『천의 얼굴을 가진 영웅(The Hero with a Thousand Faces)』에서 대중화한 보편적 서사 구조로, ‘모노미스(mononyth)’라고도 불린다.
이는 다양한 문화권의 신화, 전설, 이야기에서 반복되는 공통 패턴을 설명하며, 영웅이 일상의 세계를 떠나 모험을 시작하고, 시련과 도전을 겪은 뒤 변화(변형)를 거쳐, 달라진 모습으로 고향으로 돌아오는 과정을 담고 있다. - 출처: 위키피디어
사례에서 보듯이 스토리텔링은 사용자 중심적이고 기억에 남는 사용자 경험을 만드는 데 효과적입니다. 디자인 사고는 사용자의 관심을 사로잡고 지속적인 영향을 미치는 효과적인 방법임이 입증되었습니다.
더 나은 제품을 만들기 위한 이야기의 시작
자신을 변화를 만들어내는 이야기의 창조자로 상상해 보세요. 단순히 존재하는 내용을 전달하는 데 그치지 않고, 문제 해결을 위해 창의적인 개입과 변화를 제안하는 역할을 맡는 거죠. 여기서 중요한 것은 이야기의 시작부터 청중을 몰입시키는 것인데, 이를 위해선 매력적인 시각 자료를 사용해 배경과 분위기를 효과적으로 설정하는 것이 필요합니다. 시각적 요소가 더해지면 이야기가 한층 생동감 있게 다가오고 메시지의 전달력도 강해집니다. 그리고 이야기에는 반드시 핵심 주제, 즉 전달하고자 하는 메시지나 가치를 중심으로 한 '테마'가 담겨야 합니다. 이 테마는 당신이 이야기를 통해 사람들에게 어떤 깨달음이나 영감을 주고 싶은지 명확히 드러내는 역할을 합니다. 이를 통해 이야기가 단순한 나열에 그치지 않고 의미 있는 메시지를 전하게 됩니다.
또한, 잊지 말아야 할 요소 중 하나는 청중의 흥미를 끌 수 있는 매력적인 부분을 더하는 것입니다. 예상하지 못한 전개, 극적인 반전(성공적으로 해결하기 불가능해 보이는 디자인 과제 사례), 혹은 마음을 따뜻하게 만드는 순간들(사용성 테스트를 통해 수집한 사용자들의 의견)을 통해 이야기를 더욱 생생하고 인상적으로 만들어 보세요. 이러한 요소는 청중의 마음속에 오랫동안 남을 장면을 연출하는 데 큰 역할을 합니다. 결국, 당신의 이야기는 단순한 정보 전달이 아니라 사람들에게 변화를 일으킬 수 있는 원동력으로 작용해야 합니다. 그러기 위해 공감을 이끌어낼 수 있는 이야기 구성과 감각적인 연출, 그리고 그 안에 내포된 깊은 메시지가 한데 어우러진 작품을 만들어보세요. 당신만의 특별한 방식으로 이끌어내는 변화, 그것이 진정한 이야기꾼의 역할의 시작입니다.
UX 디자인에서 스토리텔링은 심미성과 기능성을 융합합니다. 제품 디자인에 적용된 서사는 사용자의 여정을 안내하고 정서적 유대감을 형성합니다. 디지털 제품 디자인 서비스에서 디자이너는 단순한 미적 영역을 넘어 사용자의 고유한 여정을 직관적으로 충족시키는 디자인을 만들어 깊은 공감대를 형성하고 인간적인 차원에서 소통하도록 돕습니다. 현재 진행 중인 디자인 작업부터 시작하여 사용자들에게 항상 기억에 남고 사랑받는 특별한 경험의 스토리를 만들어 보세요.
스토리텔링을 효과적으로 활용하는 UX 디자이너는 사용자가 불편함을 느끼지 않고 서비스 흐름을 경험하도록 유도합니다. 즉, 특정 상황에 놓인 등장인물이 갈등을 겪는 과정을 제시하고, 솔루션을 통해 문제를 해결하고 목표를 달성하여 궁극적으로 만족감을 얻도록 돕습니다. UX 디자인에서 자신만의 스토리를 전달하려면 스토리텔링에 대한 깊은 이해가 필요합니다.
