트래블월렛, 환전을 넘어 여행자 커뮤니티로?
서비스 분석 : 트래블월렛의 '소셜' 서비스
해외여행을 다녀온 사람이라면 한 번쯤은 들어봤거나 사용해 봤을 트래블월렛.
은행이나 환전소를 방문할 필요 없이 앱에서 언제든지 원하는 통화를 충전하고, 트래블페이 카드를 통해 결제 수수료 없이 결제가 가능해서 기존의 복잡한 환전 절차와 해외 결제 수수료에 대한 불편함을 해소해 주는 서비스라 해외여행의 필수 앱으로 자리 잡았다.
그런데 2024년 6월, 트래블월렛이 새로운 도전에 나섰다. 환전/결제 서비스에서 머물지 않고, 여행자 간의 연결을 돕는 소셜 커뮤니티 기능을 새롭게 출시하고 지속적인 업데이트를 진행 중이다.
새롭게 추가된 소셜 서비스의 주요 기능을 정리해 보자면,
(1) 여행 친구 찾기 - 어플 안에서 신원이 인증된 여행 친구를 찾아 모임을 만들 수 있다.
(2) 안전한 채팅 기능 - 다른 메신저를 거칠 필요 없이 앱 내에서 편하고 안전하게 소통할 수 있다.
(3) 편리한 자동 정산 기능 - 기존의 N빵 결제 기능을 활용해 번거로운 계좌 송금의 불편함 없이 간편하게 비용을 정산할 수 있다.
사실 작년 11월 클론 디자인 스터디에서 트래블 월렛의 소셜 서비스를 동종 서비스와 비교 분석을 진행한 적이 있었다. 약 4개월이 지난 지금에 와서야 브런치에 서비스 분석 글을 작성하게 되어서 이왕 이렇게 된 김에 지금까지 트래블월렛 커뮤니티 서비스가 어떻게 변화했는지, 그리고 앞으로 조금 더 보완하면 좋을 점은 무엇일지 함께 살펴보려고 한다.
소셜페이 → 소셜, 트래블월렛의 변화
트래블월렛은 2024년 6월, '소셜페이(Social Pay)'라는 이름으로 여행자들을 위한 커뮤니티 기능을 새롭게 선보였다. 이 기능은 여행 중 비용 정산을 간편하게 처리할 수 있도록 돕는 결제 서비스에서 출발했다. 그러나 2025년 2월, 트래블월렛은 '소셜페이(Social Pay)'에서 '소셜(Social)'로 명칭을 변경했다. 이는 단순한 결제 기능을 넘어, 여행자 간의 연결과 소통을 강화하는 방향으로 서비스 정체성을 확장한 것으로 해석할 수 있다.
트래블월렛의 '소셜'은 무엇이 달라졌을까?
✅ ‘페이(Pay)’에서 ‘소셜(Social)’로
기존의 ‘결제’ 중심에서 커뮤니티 전반으로 초점이 확장됨
단순한 송금·정산이 아니라, 여행자 간의 자연스러운 네트워킹과 정보 공유를 포함
✅ 여행자 연결 플랫폼으로의 전환
여행을 함께할 사람을 찾고 정보를 공유하며 자연스럽게 결제까지 연결되는 경험 제공
단순한 금융 서비스가 아닌, ‘함께하는 여행’이라는 개념을 강화하는 방향으로 변화
이러한 변화를 통해 트래블월렛은 더 이상 단순한 결제 서비스가 아닌, 여행자들이 모이고 연결되는 ‘커뮤니티 플랫폼’으로 나아가고 있음을 보여준다. 이번 명칭 변경은 트래블월렛이 지향하는 서비스의 방향성을 보다 명확하게 드러낸 중요한 변화라 할 수 있다.
<서비스 분석>
트래블월렛의 ‘소셜’ 커뮤니티 게시판에서는 여행 동행 모집, 여행 관련 정보 공유, 실제 결제 리뷰 등 다양한 게시글을 확인할 수 있다.
상단 내비게이션 탭
업데이트 이후부터 상단 내비게이션 탭은 '모임/꿀팁', '리뷰' 두 가지 탭으로 구성된다.
[모임/꿀팁]
기존 ‘소셜페이’의 기능을 그대로 유지하면서 여행 동행 모집 & 여행 관련 정보 공유, 질문이 가능한 공간
여행을 떠날 동행을 모집하거나 여행 관련 꿀팁을 공유하는 목적
[리뷰]
트래블페이 사용자의 실제 결제 리뷰를 남길 수 있는 공간
여행 중 어떤 장소에서 무엇을 결제했고, 그곳이 어땠는지 리뷰를 기록하는 방식
모임/꿀팁 탭
트래블월렛의 ‘모임/꿀팁’ 탭은 여행자들이 동행을 찾거나 여행 관련 정보를 공유할 수 있는 공간이다.
게시글 목록은 ‘모임(동행) 모집’과 ‘여행 정보 공유/질문’ 두 가지로 분류되며 사용자가 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 필터링 기능을 함께 제공한다.
게시글 목록 구성
모임 모집 글에서는 목록의 최상단에 모임 상태(모집중/모집마감/모집종료)를 아이덴티티 컬러를 활용해 가장 눈에 띌 수 있도록 한다. 사용자는 모임의 진행 상황과 함께 제목, 국가 및 지역 정보, 일정과 참여 인원 현황, 좋아요 및 댓글수를 통해 대략적인 정보 파악을 할 수 있다. 또한, 여행 게시글의 경우, 제목과 함께 본문의 일부를 함께 제공하여 어떤 내용인지 빠르게 파악할 수 있도록 설계하였다.
아쉬운 점 1 : 게시판 내 성격이 다른 콘텐츠들로 인한 혼란스러움
‘모임/꿀팁’ 게시판에는 여행 동행 모집 글, 여행 정보 공유 글, 질문 게시글이 한데 섞여 있어 원하는 콘텐츠의 탐색이 어려움
타 여행 커뮤니티 플랫폼은 글의 유형별로 탭을 제공하여 사용자의 탐색 편의성을 높이고 있음
[개선 방향]
탭 구조를 세분화하여 ‘모임’과 ‘꿀팁/질문’으로 구분
모임 / 꿀팁 / 질문 필터 기능 추가 → 사용자가 원하는 유형의 글만 볼 수 있도록 지원
아쉬운 점 2 : 게시글 목록 정보 부족 (제목만으로 모임 내용 인지 어려움)
모임 모집 글의 경우, 현재 게시글 목록 화면에서 제공되는 정보가 제한적이라 사용자가 특정 게시글을 클릭하기 전에는 제목만으로 모임의 주요 정보를 충분히 파악하기 어려운 상황
참여 인원수는 확인할 수 있지만, 작성자 정보나 모임 모집 조건(성별, 연령대 등)에 대한 정보가 표시되지 않아 사용자가 자신에게 적합한 모임인지 미리 판단하기 어려움
[개선 방향] 불필요한 클릭 줄이고, 더 빠르게 모임 탐색하기
게시글을 클릭하지 않아도 모임의 주요 정보(모집 조건, 참여자 정보 등)를 미리 확인 가능하도록 개선
본문 내용을 일부 미리 보여주거나, 참여자의 프로필 정보를 함께 제공하여 적합한 모임인지 판단 가능
사용자에게 신뢰감을 줄 수 있도록 모집 글의 정보 구조 개선
제목 가이드 라인 문구 제공 → 제목만 봐도 핵심 정보를 파악할 수 있도록 구성
예) 여행지, 일정, 모임 유형(성격) 정보 포함 → 3월 10~15일 오사카 여행 동행 구합니다!
게시글 필터
여행지 선택 필터 → 특정 국가/도시 중심으로 동행 및 정보 게시글 검색 가능
날짜 선택 필터 → 여행 일정에 맞춰 원하는 기간의 동행 검색 가능
참여 가능 여부 필터 → 내가 참여할 수 있는 동행 모임을 손쉽게 찾을 수 있도록 지원
사용자가 필터 기능을 통해 원하는 자신이 원하는 조건에 맞는 게시글을 쉽게 찾을 수 있도록 지원하는데, 이러한 기능을 통해 사용자는 불필요한 정보는 최소화하고 자신이 원하는 정보를 더 쉽게 찾을 수 있다.
아쉬운 점 3 : 한정된 필터 옵션과 검색 기능의 부재
현재 필터 기능은 '여행지, 일시, 참여 가능 여부'에만 국한되어 있음
→ 이후에는 화면 스크롤을 통해서만 탐색해야 함
만약 사용자가 원하는 모임 유형(맛집 탐방, 숙소 공유, 액티비티 등)이나 찾고자 하는 키워드가 뚜렷하게 있는 경우, 필터 및 키워드 검색 기능이 없어 사용자가 특정 여행 스타일에 맞는 동행이나 게시글을 찾기 어려움
[개선 방향]
1) 모임 유형 필터 추가 → 1차적으로 현재 글 작성 시 선택하는 모임 유형(맛집, 액티비티, 문화, 택시, 숙소, 쇼핑)에 맞춰 검색 가능하도록 개선
2) 키워드 검색 기능 추가 → 특정 키워드를 포함한 게시글 탐색 가능
게시글 상세 화면
게시글 상세 화면은 여행 동행 모집 및 정보 공유를 위한 핵심 공간이다. 이곳에서는 사용자가 신뢰를 바탕으로 동행 여부를 결정하고, 필요한 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 구성되어 있다.
[1] 프로필 정보
[2] 작성 일자 및 여행지
[3] 제목 : 게시글 목록에서 보이는 제목과 동일
[4] 본문
1) 모임(동행) 모집 글
여행 일정, 세부 계획, 모임 목적(자유 여행/미식 여행 등) 등 포함
여행 스타일, 개별 또는 단체 일정 등에 대한 세부 정보 제공
모임 일시와 모집 조건(전체 인원, 성별/연령 제한 여부) 함께 포함
→ 본문을 통해 사용자는 모임의 분위기나 여행 스타일을 미리 확인하고 자신의 기대와 맞는지 판단 가능
→ 또한, 모집 조건을 강조해서 보여주면서 사용자가 자신이 참여할 수 있는 동행인지 빠르게 판단할 수 있도록 설계
2) 여행 정보 공유 글
실제 경험을 바탕으로 한 여행 팁, 노하우, 추천 정보 공유
특정 지역에서 경험한 교통편, 숙소 추천, 맛집 리스트 등 유용한 정보 제공
[5] 모임 참여 현황
현재 모집된 인원수 & 모집 정원 표시 (예: 2/4명 참여 중)
참여자 프로필 리스트 제공 → 신뢰도를 높이기 위한 정보 포함
프로필 클릭 시, 참여자의 닉네임, 성별, 연령대, 모임 참여 횟수 및 추천 횟수 표시
참여 요청 기능 제공 가능 → 사용자가 버튼을 눌러 모임 신청 가능
[6] 댓글 및 좋아요 수
댓글 기능 : 질문, 피드백, 참여 희망 의사 표현 가능
좋아요 기능 : 모집글의 인기도를 나타내는 요소로 활용 가능
사용자 간의 적극적인 소통과 참여를 유도하는 기능으로, 커뮤니티 활성화에 기여
글 작성하기
게시글 작성은 ‘모임 만들기’와 ‘여행 게시글’ 두 가지 유형으로 나뉘며, 하단 플로팅 버튼을 눌러 쉽게 글쓰기 화면으로 접근할 수 있도록 설계되어 있다.
모임 만들기 절차
모임 모집을 위한 게시글을 작성할 경우, 사용자가 여행 동행 정보를 보다 상세하게 입력할 수 있도록 구성되어 있다. 사용자는 총 3단계의 화면 이동을 거쳐 8가지 정보를 입력하며, 이를 통해 모집 조건을 명확하게 설정할 수 있다.
Step 1. 모임 유형, 여행지, 만남 일정 선택
모임 유형 선택 → 여행 스타일에 따라 자유 여행, 미식 여행, 액티비티 여행 등 선택 가능
여행지 선택 → 국가 및 도시 선택 (예: 오사카, 방콕, 파리 등)
만남 일정 설정 → 날짜 및 시간 선택
Step 2. 모임 참여 인원수, 성별 조건, 연령대 조건 선택
최대 모집 인원 설정
성별 조건 선택 (예: 모든 성별 가능, 여성 전용, 남성 전용 등)
연령대 조건 선택 (예: 2030대 중심, 30~40대 등)
Step 3. 제목 및 본문 내용 작성
제목 작성 → 여행지, 일정 등의 정보를 포함
본문 작성 → 여행 일정 상세 계획, 모임 성격(예: 모임 유형, 부분/전체 동행 여부 등), 기타 전달 사항
아쉬운 점 4 : 피로감을 유발하는 긴 입력 프로세스
현재 진행 단계를 인지할 수 있는 요소(예: 프로그래스 바)가 없어 사용자가 과정의 끝을 예측하기 어려움
불필요한 Depth(단계)로 인해 사용자가 정보를 입력하는 과정이 길어짐
작성 가이드 및 사례 문구 부족으로 인해 사용자가 어떤 내용을 작성해야 할지 고민할 수 있음
[개선 방향]
1) 사용자가 현재 작성 단계가 어디까지 진행되었는지 쉽게 파악할 수 있도록 프로그래스 바 추가
Step 1 (여행 정보 입력) → Step 2 (모임 조건 설정) → Step 3 (제목 & 본문 작성)
2) 드롭다운, 피커 방식대신 버튼, 텍스트 필드, 슬라이더를 활용하여 빠른 입력 지원
인원수, 성별, 연령대 : 드롭다운&피커 선택 (2단계로 구성)
→ 드롭다운 제거 후 버튼 또는 텍스트 필드 활용(한 번의 클릭으로 빠르게 선택)
연령대 최소/최대 나이 피커로 각각 선택 → 슬라이더 방식으로 변경(직관적이고 빠른 입력 가능)
3) 작성 가이드 및 사례 문구 제공으로 사용자 고민 감소
사용자가 글을 작성할 때 어떤 내용을 포함해야 하는지 미리 안내
게시글을 탐색하는 사용자 입장에서도 제목만 봐도 모집 내용을 파악할 수 있도록 함
제목 예시: 6월 20~25일 발리 서핑 여행 파트너 구해요!
본문 작성 예시 : 발리에서 서핑을 배우고 싶어요! 같은 초보자분들과 함께 연습하면 좋을 것 같습니다
여행 게시글 절차
여행 경험을 공유하거나, 질문을 올릴 수 있는 일반 여행 게시글 작성 절차는 비교적 간단하다.
Step 1. 여행지 선택
여행과 관련된 정보를 제공할 국가 또는 도시 선택
Step 2. 본문 작성
자유롭게 여행 꿀팁, 후기, 질문 등 작성 가능
제목과 함께 본문 일부가 게시글 목록에서 노출되므로, 핵심 정보가 포함되도록 유도
여행 정보 공유 글 또한 정보 검색이 용이해야 하므로, 키워드 태그나 카테고리 분류 기능이 추가되면 더욱 직관적인 검색 경험을 제공할 수 있을 것으로 보임
리뷰 탭
트래블월렛의 리뷰 탭은 실제 트래블페이 사용자가 결제한 내역을 기반으로 리뷰를 남길 수 있는 공간으로 다른 리뷰 플랫폼과 달리 광고 없이 실제 사용자 후기를 볼 수 있다는 점이 가장 큰 장점이다. 이러한 특징 덕분에 신뢰도 높은 리뷰를 빠르게 확인할 수 있으며, 여행 중 유용한 결제 경험을 참고할 수 있는 공간으로 활용 가능하다.
리뷰 탭에서도 필터 기능을 사용해서 여행지별 선택, 카테고리별 선택이 가능하고 사진이 첨부된 리뷰만 따로 필터링해서 보는 것이 가능하다.
여행지별 리뷰 선택 가능 (예: 일본, 베트남, 태국 등)
카테고리별 선택 가능 (예: 숙소, 식당, 쇼핑, 액티비티 등)
사진이 첨부된 리뷰만 따로 필터링 가능 → 사용자가 더 직관적으로 정보를 탐색할 수 있도록 지원
리뷰 상세 화면에서는 해당 장소에 대한 사진, 별점, 후기, 작성일, 결제일시, 장소를 확인할 수 있다. 특히, 결제 일시를 강조하여 트래블페이를 통해 실제 결제한 리뷰라는 점을 한 번 더 부각한다. 이로 인해 신뢰도가 높은 리뷰 플랫폼으로 자리 잡을 수 있는 가능성이 크며, 기존 리뷰 플랫폼과 차별성을 가질 수 있다.
아쉬운 점 6 : 리뷰 목록 및 상세 화면에서의 기대 행동 불일치
리뷰 목록 및 상세 화면에서 장소명을 클릭할 때, 사용자의 기대 행동과 실제 기능이 불일치할 가능성이 높음.
일반적으로 사용자는 장소명을 클릭하면 해당 장소의 상세 정보(위치, 리뷰 모음, 지도 등)를 기대하지만, 현재는 ‘클립보드 복사’ 기능이 제공되어 사용자가 직접 다른 검색 플랫폼(지도 앱 등)으로 이동해야 하는 불편함이 발생
중국, 베트남 등 국가명만 표시되어 해당 장소가 정확히 어디에 위치하는지 추가 검색이 필요함
[개선방향]
장소명을 클릭하면 해당 장소의 평균 별점, 최신 리뷰, 위치 정보(지도 연동 가능)를 함께 제공
→ 사용자가 다른 플랫폼으로 이동할 필요 없이 트래블월렛 내에서 탐색 가능
동일한 장소에 대한 다른 사용자의 리뷰도 한 번에 확인할 수 있도록 개선 (리뷰 모아보기)
→ 사용자가 보다 다양한 의견을 참고하고 여행 계획에 활용할 가능성이 높아짐
글 작성하기
사용자는 리뷰 리스트에서 결제 내역을 확인한 후, 간편하게 리뷰를 작성할 수 있도록 설계되어 있다.
[리뷰 입력 항목]
사용처(장소명) 입력 → 결제한 장소 자동 등록
카테고리 선택 → 숙소, 식당, 쇼핑, 교통 등
별점 및 후기 작성 → 사용 경험을 평가하고, 후기를 텍스트로 입력
위치 정보 입력 → 구글 지도와 연동되어 사용처명을 기반으로 자동 검색 가능
트래블월렛은 카드 결제 내역 데이터를 활용하여 사용자의 입력 부담을 최소화하고, 더욱 편리한 리뷰 작성 경험을 제공하려 한다. 특히, 위치 입력 시 사용처명을 기반으로 구글 지도에서 자동 검색 및 연동 기능을 지원하여 사용자가 직접 주소나 위치를 입력해야 하는 번거로움을 줄이고, 보다 직관적인 입력 방식을 제공한다.
서비스 분석을 마치며,
트래블월렛은 단순한 환전·결제 서비스를 넘어 여행자 간의 연결을 돕는 ‘소셜’ 기능을 확장하며, 여행의 전 과정에서 사용자 경험을 연결하는 플랫폼으로 성장하고 있다. 이번 분석을 통해 여행 동행 모집, 여행 정보 공유, 실사용 기반 리뷰 제공 등 트래블월렛 ‘소셜’이 제공하는 다양한 기능을 살펴보았다.
트래블월렛의 커뮤니티는 트래블페이를 가입한 사용자들만 이용할 수 있어 신뢰도와 안전성이 높으며, 개인 정보 노출 없이 앱 내에서 채팅, 결제 및 송금까지 원활하게 진행할 수 있다는 점이 강점이기에 이러한 특징을 더욱 강조한다면, 다른 여행 커뮤니티와 차별화된 서비스를 제공할 수 있을 것이다. 물론, 서비스 초기 단계인 만큼 탐색 편의성을 높이기 위한 기능 개선과 직관적인 정보 제공 방식 개선 등 추가적인 개선이 필요한 부분도 존재한다.
그러나 이러한 서비스 고도화를 통해, 트래블월렛은 여행자들에게 더욱 유용한 플랫폼으로 자리 잡을 가능성이 높다. 앞으로 트래블월렛 ‘소셜’이 어떤 방향으로 발전할지 기대되며, 여행자들이 더욱 편리하게 소통하고 연결될 수 있는 환경으로 성장하기를 기대한다.
