마케팅과 혁신

마케팅은 영업을 필요없게 하고, 고객 경험은 마케팅을 필요없게 합니다. Shift Left의 핵심이 "고객"입니다. 여기서 한 발 더 나아갑니다.

소비자는 말합니다.

"그대 아니어도 되요."

고객은 말합니다.

"그대였으면 좋겠어요."

단골은 말합니다.

"그대여야 해요."

팬은 말합니다.

"그대 아니면 안되요."

‘내 운명은 고객이 결정한다’라는 책에 있는 글입니다.

고객이 가장 소중한 자신의 'Time'과 'Attention'을 기꺼이 내줄 수 있을 만큼, 고객이 단골을 넘어 팬이 될 수 있는 그런 'Product'를 제공하는 것. 이게 '마케팅'입니다. 그런 Product를 제공하기 위해 일하는 방식과 Product를 효과적이고 효율적으로 바꾸는 것. 이게 'Innovation'입니다.

기업의 역할은 '마케팅'과 '혁신'이다.

- 피터 드러커 -

2021년 2월 15일 스토리텔링