고객중심사고

Barrier-based Thinking (장애요인에 초점을 맞춘 사고방식) '우리는 어떻게 하면 성공적으로 판매할 수 있는 신제품을 만들 수 있을까?' Benefit-based Thinking (혜택에 초점을 맞춘 사고방식) '우리는 어떻게 하면 사람들에게 그들이 정말로 원하는 것을 줄 수 있을까?'

Product 중심 사고와 Customer 중심 사고의 차이입니다. 제품에 초점을 맞추면 우리와 고객 사이의 장애요인이 극복대상이구요. 고객에 초점을 맞추면 고객이 원하는 것을 못해주는 우리의 내부 역량이 극복대상이구요. 단어의 차이에 불과한데, Process의 차이를 유발해서 궁극적으로 은하 사이의 거리만큼 딴 세상이 됩니다.

2015년 5월 20일 독서통신