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Mar 22. 2017
7. 업무 요청 처리 시스템은 필수다.
<1> 업무 요청 처리 시스템은 필수이다.
<2> 업무 요청 처리 시스템중 하나인 JIRA 좋다!
<1> 업무 요청 처리 시스템은 필수다.
현황
일반적으로 업무 요청은 메일로 많이 하게 된다.
하지만 메일이 많이 오게 되는 경우는 누락이 되어 답변을 못하게 되는 경우가 있다.
문제점
중소기업에서는 메일이나 사내 메신저로 처리가 가능하다.
하지만 , 하루에 수십 통의 메일이 오는 경우, 회신을 하다 보면 수백 통의 메일이 날아다니게 된다.
이 경우 처리에 누락이 생길 수밖에 없다.
개선 방향
대규모 인터넷 업무처리를 하는 기업들에서는 업무 요청 처리 시스템으로
접수를 받아 누락 없이 처리하고 있다.
이를 프로세스적으로 해결하기 위해 '업무 요청 처리 시스템'을 만들고 사용하게 된다.
<2> 업무 요청 처리 시스템중 하나인 JIRA 좋다!
1. 업무 요청 처리 시스템에 등록되면,
누락 없이 처리를 하는 기반이 마련되는 것이다.
요청 담당자는 업무에 맞는 처리를 하면 된다.
2. 인프라의 업무 요청은 6가지 정도는 필수다.
1) 서버에 대한 업무 요청
2) DB에 대한 업무 요청
3) 네트워크에 대한 업무 요청
4) 스토리지 업무 요청
5) 보안에 관련한 업무 요청
6) 기타 업무 요청
3. 프로세스
프로세스는 뒷단의 처리자가 필요한 내용만 전달하면 된다.
기본적인 포맷이나 작성 양식을 사전에 시스템에 가이드되면 빠르게 처리된다.
1) 요청자는 '업무 요청 처리 시스템'에 업무 요청을 등록한다.
2) 처리자는 등록된 티켓을 접수하고 처리한다.
단, 요청 등록 시 기본적인 서버 정보나 IP 정보와 내용은 필수적으로 등록해야 한다.
3) 지정된 담당자가 접수 또는 메일링 그룹으로 수신하여, 자리에 있는 담당자가 인지하고 처리하면 된다.
4) 인프라 요청 처리 시스템은 JIRA를 이용하면 유용하다.
JIRA는 덧글로 커뮤니케이션이 가능해 요청자의 불만이 최소화되는 장점이 있다.
새로운 업무 요청 시스템을 도입한다면 양방향 커뮤니케이션이 필수이다.
처리 결과나 진행 중 커뮤니케이션이 되는 시스템이 필수이다.
https://ko.atlassian.com/software/jira
다음은 자산관리와 비용 배부에 대해 알아보자~
https://brunch.co.kr/@topasvga/67
