해외 바이어가 당신의 메일을 바로 삭제하는 이유
인터넷에 가게도 없이 장사하겠다는 사장님들께
"당신의 완벽한 제안서가 1초 만에 휴지통으로 가는 진짜 이유"
당신은 최고의 제품을 가지고 있다. 시장을 분석해 합리적인 가격을 책정했고, 전문가의 도움을 받아 완벽한 디자인의 카탈로그까지 만들었다. 이제 유력한 해외 바이어에게 이 모든 것을 담아 이메일을 보낸다. 하지만 이상하다. 아무리 기다려도 답장이 없다. 대체 무엇이 문제일까?
문제는 당신의 제안서가 아니라, 제안서를 보낸 '당신'에게 있다. 바이어는 당신의 메일을 열어보는 바로 그 순간, 다른 한 손으로는 구글 검색창에 당신의 회사 이름을 입력한다. 이것은 거의 본능에 가까운 행동이다. 인터넷이라는 망망대해에 당신의 회사를 대표할 '가게' 하나 없다면, 당신은 그저 길거리에서 말을 거는 정체불명의 상인일 뿐이다. 그리고 바이어는 그런 상인에게 단 1초의 시간도 허비하지 않는다.
3대째 이어온 비법으로 명품 된장을 만드는 '장독대'의 이 대표는 한 미국계 고급 식료품 체인 MD로부터 제품을 소개받고 싶다는 이메일을 받았다. 그는 제품의 역사와 철학을 담은 소개서를 정성껏 보내며 큰 기대에 부풀었다. 며칠 뒤, MD에게서 짧은 답장이 왔다.
"제품의 스토리는 인상적입니다. 하지만 당신의 회사를 검색했을 때 나오는 것은 관리되지 않는 개인 인스타그램 계정뿐이었습니다. 우리는 당신이 대규모 유통을 감당할 수 있는 전문적인 '기업'인지, 아니면 그저 실력 있는 '개인'인지 판단할 수 없었습니다. 신뢰할 수 있는 공식 채널이 필요해 보입니다."
이 대표에게 바이어가 본 것은 '글로벌 파트너'가 아닌 '취미로 장 담그는 사람'의 모습이었다. 그는 제품력만으로 모든 것이 해결될 것이라 믿었지만, 현대 비즈니스에서 신뢰는 온라인상의 '공식적인 얼굴'에서 시작된다는 것을 뒤늦게 깨달았다.
바이어가 당신의 회사를 검색할 때 확인하는 것은 단 세 가지다.
실존하는가? (Verification): 공식 홈페이지나 사업자 정보가 있는 블로그는 이 회사가 유령이 아니라는 최소한의 증거다.
전문적인가? (Professionalism): 잘 정리된 사이트는 회사의 규모와 전문성에 대한 신뢰를 준다. 조잡한 디자인, 오래된 정보는 오히려 마이너스다.
살아있는가? (Activity): 꾸준히 업데이트되는 블로그나 카페, SNS는 이 회사가 현재 활발히 운영되고 있다는 가장 확실한 신호다.
이 세 가지 질문에 긍정적인 답을 주지 못한다면, 당신의 제안서는 읽힐 기회조차 얻지 못한다.
결국 수출과 수입은 온라인 부동산 싸움이다. 당신의 홈페이지는 24시간 불이 꺼지지 않는 쇼룸이고, 블로그와 카페는 고객과 소통하는 접객 창구다. 이 온라인 가게의 문을 열지 않고서는, 그 어떤 손님도 당신의 제품을 구경할 수 없다. 지금 당신의 가게 문은 열려 있는가, 아니면 굳게 닫혀 있는가?
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