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Oct 06. 2021
롯데백화점 동탄점은 뻔하지만, 그래서 더 잘 될 겁니다
롯데백화점 동탄점도 한 번 다녀왔습니다!
아래 글은 2021년 10월 06일에 발행된 뉴스레터에 실린 글입니다.
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롯데백화점 동탄점, 새롭지는 않아요
지난 8월 20일 수도권 최대 규모라는 롯데백화점 동탄점이 드디어 첫선을 보였습니다. 롯데가 무려 7년 만에 오픈하는 매장인 데다가, 올해 더 현대 서울을 필두로, 백화점 3사가 모두 신규 점포를 선보이는 해이기도 했기에, 더 많은 관심을 받았는데요. 특히나 수도권이라는 입지 때문에 아무래도 더 현대 서울과 비교당할 수밖에 없었습니다.
그리고 전문가들은 물론, 고객들마저 둘이 비슷하다는 평가를 하는 경우가 많았는데요. 최근 복합 쇼핑몰의 인테리어 트렌드가 자연 채광을 중요시하는 것이다 보니, 겹치는 부분이 생길 수밖에 없었다고 합니다. 심지어 참여한 인테리어 업체 중 같은 데도 일부 있었고요.
얼핏 보면 내부 인테리어가 진짜 더 현대 서울과 비슷하긴 합니다 (출처: 이투데이)하지만 분명한 건 더 현대 서울과 같은 새로움이 롯데백화점 동탄점에는 없었습니다. 더 현대 서울의 가장 큰 차별점은 압도적인 공간에서 주는 경험입니다. 특히 6층에서 바라보는 전경은 정말 인상적이고요. 그래서 어디서든 인증 사진을 찍는 고객들을 쉽게 찾아볼 수 있습니다.
반면에 롯데백화점 동탄점은 그러한 새로운 느낌은 잘 없습니다. 분명 크고 깔끔하게 잘 만들어지긴 했지만, 특별하게 다가오는 지점들은 딱히 없더라고요. 더욱이 점포 곳곳에 예술작품을 배치하고, 조경에도 공을 들인 점이 차별화 포인트라고 말은 들었지만요. 야외 정원을 제외하고는 고객의 발걸음을 붙잡는 곳을 딱히 보진 못했던 것 같습니다.
뻔하지만 그래서 더 강력합니다
그런데 대신 롯데백화점 동탄점은 분명 다른 부분에서 강점을 가지고 있었습니다. 특히 롯데백화점 동탄점은 아예 목적 자체가 다르기 때문에 더 현대 서울과 동일 선상에서 비교해서도 안됩니다. 더 현대 서울이 초광역상권을 공략하기 위해 서울의 랜드마크를 표방하였다면, 롯데백화점 동탄점은 철저하게 주변 상권을 잡는 데에 치중한 곳이기 때문입니다. 그래서일까요. 직관적으로 느껴지는 구매 전환 비율은 뭔가 동탄점이 더 현대 서울보다 나은 것 같았습니다. 더 현대 서울엔 마치 관광객처럼 여기저기 사진을 남기는 사람들이 많았다면, 동탄점에선 쇼핑백을 들고 돌아다니는 고객들이 더 많이 눈에 띄었었거든요. 특히 아이를 데리고 나온 가족 단위 쇼핑객들이 많은 것도 인상적이었습니다.
그리고 실제로도 동탄점이 내세운 핵심 가치는 가족입니다. 왜냐하면 동탄 자체가 40대 이하 인구 비중이 72%를 차지하고, 영유아 비율은 전국 1위인 특성을 지닌 상권이기 때문입니다. 그래서 4층 키즈 매장에 상당한 공을 들였고요. 아빠들을 배려한 남성 매장도 차별화시켰습니다. 반면에 더 현대 서울은 키즈 매장이 상당히 작은 편이었거든요. 확실히 이러한 디테일에서 차이가 나는 게 재미있었습니다.
식품관은 솔직히 규모 면에서라도 대단히 인상적이긴 했습니다 (출처: 데일리안) 