극한의 행복을 찾아 떠난 150만원짜리 힐링 여행
힐링을 위해 지금 가장 하고 싶은 것은? (feat. 트로스트)
올해로 6살이 된 트로스트는, 누구나 쉽고 편리하게 마음을 관리하실 수 있도록 돕고 있습니다. 전문 심리상담사와 상담이 필요한 분들을 비대면으로 연결하는 서비스로 시작하여, 셀프케어, 마음관리 AI 챗봇, 명상 & 사운드 등 서비스를 확장하고 있지요. 지금까지 무려 40만 명에 달하는 분들이 마음을 돌보기 위해 트로스트를 찾아와 주셨습니다.
트로스트에서 충분히 에너지를 얻으셨나요?
저희는 항상 고민합니다. '트로스트를 찾아주시는 분들이, 우리의 서비스를 통해 정말 에너지를 얻으셨을까?', '어떻게 해 드려야 가장 행복해하시고, 에너지를 얻어 가실 수 있을까?'를 말이죠. 그러던 어느 회의 시간에 이런 하소연이 나왔습니다.
"비용 문제만 없으면.. 초호화 여행이라도 보내드리고 싶다..."
"어? 한 번 보내드려 보자! 휴가철 맞이 고객 감사 이벤트로!"
그렇게 고객의 행복을 고민하다 나온 하소연으로 4차 또라이 실패 실험이 시작되었습니다.
고객의 극한 행복을 위하여, <트로스트를 사랑해준 당신! 떠나라!>
- 누가? 트로스트 앱에 가입하여 서비스를 이용해주신 고객님
- 무엇을? 꿈꾸던 '힐링 여행 프로그램 + 숙박 1박 2일권' 제공 (동반 1인 포함)
- 왜? 트로스트와의 보다 임팩트 있고 행복한 추억을 선물해드리기 위해
- 어떻게? 이벤트 응모를 통해 무작위 3팀 추첨 : 힐링여행 이상형 월드컵 8강전 → 최종 1등 프로그램으로 자동 응모
1) 비용 제한이 없다면 무얼 가장 하고 싶으세요?
가장 먼저 고민에 빠진 건 '어디에서 뭘 하게 해 드릴까?' 였어요. 한정된 예산과 성수기라는 특수성 때문에, 고객님께 자유롭게 의견을 받기엔 변수가 많았기 때문이죠. 그래서 저희가 우선 원하실 프로그램을 리스트업 하고, 제공해 드릴 수 있다고 확인한 것을 8가지 정도로 옵션으로 추려보기로 하였습니다.
프로젝트에 참여한 팀원들에게 각자 '비용 문제가 없다면 어디에서 무엇을 가장 하고 싶은지'에 대해서 의견을 모았습니다. '비용'에 초점을 맞췄기 때문일까요? 호화로운 호텔에서 호캉스 하기, 백화점에 가서 마음껏 명품 쇼핑하기 등 돈이 많~~ 이 필요한 것들이 먼저 나왔습니다. (머쓱) 그래서 다시 질문을 바꿔봤습니다. '힐링을 위해서 지금 가장 하고 싶은 게 뭘까요?'
저는 경비행기를 조종해서 하늘을 날아보고 싶었어요
저는 말을 타고 제주도 해안가를 마음껏 달려보고 싶어요
드디어 생각만 해도 몽글하고 행복한 힐링 프로그램이 하나씩 나오기 시작했습니다. 약 32가지 정도의 프로그램을 리스트업 하고, 정해진 예산(1팀 당 150만 원)으로 한국에서 해볼 수 있는 방법이 있는지 알아보았죠. 그 결과 최종 8개 프로그램 옵션을 도출하였습니다.
힐링여행 패키지 8가지
1. 외딴섬에서의 사색 : 섬 속의 섬, 제주 비양도에서 파도소리 들으며 사색하기
2. 오션뷰 호캉스 : 바닷가 특급 호텔에서 럭셔리한 힐링타임
3. 댕댕이도 힐링해야 하니까 : 반려견과 함께하는 특별한 여행
4. 다이나믹 씨워킹 : 제주 바닷속을 걸으며 니모와 함께 놀자
5. For+Rest, 숲 속 오두막에서의 하룻밤 : 자연인이 되어보자
6. 말 타고 산책하기 : 백마 탄 왕자님처럼, 승마 +a 패키지
7. 경비행기 타 봤어? : 도착지는 구름 위, 하늘입니다. 담양 경비행기 여행
8. 온천에서 노을 보기 : 최고급 온천 체험, 프리미엄 온천 숙박 패키지
2) 어떻게 응모하고 추첨해야 좋을까?
당첨 임팩트가 워낙 큰 이벤트다 보니, 누가 봐도 공정하게 선발하는 게 중요했어요. 그리고 이벤트는 무엇보다 참여하는 게 재미있어야죠!!! 어떻게 응모해야 재밌고 공정할 수 있을까를 고민하다, 이상형 월드컵이 떠올랐습니다.
이상형 월드컵: 토너먼트 방식으로 더 좋아하는 것을 골라 최종 승자를 가리는 일종의 대결 놀이
8가지 프로그램을 토너먼트 방식으로 대결을 붙이고, 최종 1등 프로그램을 자동으로 응모하는 구조로 이벤트 설계를 하였습니다. 최종 1등 결과를 모으고, 무작위 추첨을 통해 선발하여 결과의 공정성과 과정의 재미를 함께 추구해보았어요.
3) 좋아! 이제 모든 고객분들에게 빠짐없이 알려보자
이제 트로스트의 모든 회원 분들께 이 기쁜 소식을 알려드릴 차례가 왔습니다. 트로스트 앱 배너 광고는 물론, 카카오톡 푸시 알림, 비즈 보드 광고, 유튜브 광고 등 모든 고객님과의 접점에 열심히 홍보하였습니다.
반응은 뜨거웠습니다! 이벤트를 시작하자마자 몇 천명의 고객분들이 앱으로 유입되셨고, 최대 3~4만 명이 몰려 서버가 잠시간 과부하 될 정도였죠..! (아싸!)
힐링 여행 이벤트, 결과는?
- 기간: 2021년 6월 1일(화) ~ 6월 10일(목), 10일
- 응모자 수: 416명
- 최종 추첨된 프로그램 (총 3팀)
① 오션뷰 호캉스 : 바닷가 특급 호텔에서 럭셔리한 힐링타임
② 경비행기 타 봤어? : 도착지는 구름 위, 하늘입니다. 담양 경비행기 여행
③ 온천에서 노을 보기 : 최고급 온천 여행, 프리미엄 온천 숙박 패키지
이벤트에 당첨된 고객님들은 '행복'과 '에너지'를 받으셨을까요? 적어도 고객님과 소통했던 모든 순간, '아 진심으로 행복해하시고 계시는구나'라고 느낄 수 있었답니다. 한 고객님은 장문의 트로스트 이용 소감과 감사인사를 문자로 남겨주셔서 저희를 눈물 짓게 만들기도 하셨습니다.
회사에 이벤트 당첨을 알리고 급하게 휴가를 내셔서 여행을 떠나신 고객님, 가족과 함께 일정을 맞춰서 호캉스를 떠나신 고객님, 기차 일정이 틀어졌지만 시간을 조정해서 경비행기 체험에 성공하신 고객님까지. 물론 급하게 만든 이벤트에 좌충우돌도 많았지만, 이번 기회를 통해 행복과 에너지를 드릴 수 있어서 참 행복했습니다.
트로스트를 애정해주시는 모든 고객님들! 항상 저희를 통해 '극한 행복'과 '에너지'를 받으실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 함께해주심에 진심으로 행복하고, 감사드립니다. (팀 트로스트 올림)
트로스트의 이유 있는 실험실, "또라이 실패 실험실"
발명은 실험에서 탄생하고, 실험에는 필연적으로 실패가 따르죠. 고객의 문제를 획기적으로 풀 방법을 발명하기 위해 트로스트는 오늘도 새로운 실험에 도전합니다. 그 여정을 여러분과 함께 공유할게요 :)
