우리 딸은 왜 이렇게 옷을 자주 살까?
문제해결과 협치
실제 워크숍에서 나왔던 예를 하나 들어보자.
어머니가 옷을 너무 자주 사는 딸을 걱정하고 있었다. 옷장에 옷이 넘치는데 계속 옷을 사서 매일 티격태격하는 상황이다. 왜 딸은 옷이 많은데 옷을 계속 사는 것일까? 5whys를 해보았다.
[현상] 딸이 옷을 너무 자주 산다.
W. 왜 옷을 자주 사는가?
A. 마음에 드는 옷이 없어서 자주 산다.
W. 왜 옷이 마음에 안 드는가?
A. 옷의 색상이 맘에 안 든다.
W. 왜 옷의 색상이 마음에 안 드는가?
A. 옷을 살 때 생각했던 색상이 아니다.
W. 왜 생각했던 색상이 아닌가?
A. 온라인 구매할 때 모니터로 보는 것과 실제가 다르다.
실제 워크숍에 참여한 어머니는 뭔가 번뜩하는 것을 느꼈다. 딸이 옷을 자주 사는 진짜 이유는 옷을 온라인으로 구매하기 때문이다. 온라인상에서 색상과 실제 옷의 색상이 다르기 때문에 옷을 자주 반복해서 사는 것이다. 이 경우 오프라인에서 옷을 구매하는 방법도 좋은 접근이 될 수 있고, 오프라인 쇼핑의 시간이 없다면 색 재현율이 높은 모니터를 구매하는 것이 해결방법이 될 수 있다. 실제 어머니는 계속 딸과 싸우기만 했는데 워크숍을 통해 예상외의 성과를 가지고 돌아갔다.
다른 참가자들도 각자의 상황에 대해 다섯 번의 질문을 했고, 예상과 다르게 흘러가는 내용을 체감하며 재밌고 신기한 경험을 했다고 후기를 남겼다. 우리는 세상의 일이던, 내 주의에서 일어나는 일상이던, 생각보다 많은 것을 쉽게 단정하고 넘어간다. 사실 우리들의 삶은 너무나 바쁘고 빡빡하기 때문에 두 번 생각할 여유가 없는 경우가 다반사이다. 하지만 종이와 펜, 5분의 시간만 있으면 재밌는 경험을 할 수 있다.
커피 한잔과 함께 5whys를 한 번 해보자.
생각보다 재밌다.
