이것 만큼은 '말하지 않기'
자발적 호구의 표현법
"입을 여는 순간 '관계의 손익'은 결정된다.
우리가 가장 후회하는 순간은
'말을 하지 않았을 때'가 아니라,
'굳이 그 말을 했을 때'다.
'자발적 호구'는 이 손익계산에 가장 빠른 전략가다
그는 무엇을 말할지가 아니라,
무엇을 말하지 않아야 하는지 안다."
말의 무게는 '말하지 않음'으로 완성된다
당신은 아마 '말 잘하는 법'이나 '설득의 기술'에 대한 콘텐츠를 수없이 찾아봤을 것이다. 어떻게 하면 '남'을 설득할 수 있을지, 어떻게 하면 이 불편한 관계 속에서 내 의견을 '잘' 전달할 수 있을지 늘 고민한다. 당신의 관심은 온통 '어떻게 말할까?'에 쏠려 있다.
사실, 지금 이 글만 해도 ‘자발적 호구의 표현법’이라는 소제목 아래 '어떻게 전략적으로 말할 것인가'에 대해 이야기해 왔다. ‘을’이라는 입지 때문에 좀처럼 발언권이 없는 상황에서조차 말이다.
'말하기'에서 '말하지 않기'로의 전환
하지만 글을 쓰면 쓸수록, 거꾸로 '말하지 말아야 할 것'들이 하나둘 보이기 시작했다. 그러더니 급기야 '말하지 않기'의 긴 리스트가 작성되었다.
결국 ‘표현법’ 즉 '말하기' 편의 대장정을 '말하지 않기'라는 역설적인 주제로 마무리하려 한다.
물론 '하지 말라'는 말이 얼마나 피곤하고 유쾌하지 않은지 잘 안다.
세상은 이미 우리에게 너무 많은 금지 조항을 들이밀고 있지 않은가.
그래서 줄이고 줄였다. 수십 가지의 리스트를 모두 찢어버리고, 특히 '을'의 입장에서, 혹은 '갑'과 소통해야 하는 관계에서 '절대 이것만은' 싶은 딱 다섯 가지만을 골라냈다.
이는 단순한 '말실수 줄이기' 가이드가 아니다.
이것 만큼은 눈앞의 일처리를 위해서도, 그리고 내 앞의 사람과의 장기적인 관계관리를 위해서도 반드시 지켜야 할 이야기이다.
당신이 ‘자발적 호구’이건 ‘태생적 갑’이건 간에 말이다.
왜 당신의 '진심'은 '소음'이 되는가?
당신은 아마 '이 말은 꼭 해야겠다'는 충동에 사로잡힌 경험이 있을 것이다. 상대방의 명백한 단점이 보일 때, 대화의 논리가 잘못되었을 때, 혹은 그저 '더 나은 방법'을 내가 알고 있다고 확신할 때.
그래서 당신은 '진심'을 담아 입을 연다. 하지만 돌아오는 것은 무엇인가? 싸늘한 공기, 방어적인 태도, 혹은 "제가 알아서 할게요"라는 정중 하지만 날카로운 거절이다.
사실, 나 역시 '좋은 사람' 혹은 '똑똑한 사람'이라는 가면 뒤에 숨어, 불필요한 말들로 관계를 망치고 주도권을 잃었던 시절이 길었다.
광고대행사 AE 시절, 나는 광고주 이야기의 논리적 허점을 파고들며 '이기려' 들었다. 내가 더 똑똑하다는 것을 증명하고 싶었기 때문이다. 방문판매 사장 시절, 나는 직원들에게 '내 방식'을 '가르치려' 들었다. 그것이 리더의 역할이라 착각했기 때문이다.
결과는? 나는 내가 만든 불필요한 논쟁들에서는 이겼을지 몰라도 좋은 관계를 만들어 가는 데는 실패했다.. 나는 바르게 이끌었다고 생각했지만 직원들의 마음을 잃었다.
나는 끊임없이 말했지만, 나의 '발언권'은 오히려 약해졌다.
'선한 의도'라는 가장 위험한 함정
우리는 왜 침묵을 견디지 못하고, 굳이 하지 않아도 될 말들로 내 가치를 깎아 먹을까?
이것은 소통이 아니다. 이것은 '감정의 배설'이다. 나의 불안감, 나의 우월 욕구, 나의 조바심을 상대방에게 '소비'시키는 행위다.
당신은 지금 "내 의도는 순수하다"라고 항변하고 싶을 것이다. "나는 저 사람이 잘되길 바라는 마음에 진심으로 충고한 것뿐이다"라고 말이다.
하지만 바로 그것이 '진짜 호구'로 가는 지름길이다.
우리의 '선한 의도'는 너무나 쉽게 '감정의 배설'로 변질된다. 왜일까? 우리가 '상대의 필요'가 아닌 '나의 충동'에 반응하기 때문이다.
상대는 '공감'을 원하는데, 당신은 '해결책'을 내놓는다. 상대는 '질문'을 원하는데, 당신은 '정답'을 가르친다. 당신의 '선한 의도'는 상대방의 입장에서 '나를 무시하고 가르치려 드는 행위'로 번역될 뿐이다.
승리하는 '자발적 호구'는 이 '선한 의도'의 함정을 안다. 그는 자신의 '말하고 싶은 충동'을 제어하는 것이, 상대의 마음을 얻고(관계) 결국 내가 원하는 것(이익)을 얻어내는 가장 빠른 길임을 안다.
그래서 그는 말을 '소비'하지 않고 '투자'한다. 그리고 가장 확실한 투자는, 때로 '말하지 않는 것'이다..
오늘부터 몇 편에 걸쳐 "이것만은 말하지 말아라"를 이야기해보려 한다.
이 시리즈는 당신의 '진심'이 어떻게 '소음'이 되고 '참견'이 되는지, 그리고 그 '배설 충동'을 참아냈을 때 당신에게 어떤 '이익'이 돌아오는지 5가지 주제로 나누어 함께 생각해 볼 것이다.
[이것만은 말하지 말아라] 5가지 핵심 주제
우리는 다음 5가지 주제를 하나씩 깊게 파고들 것이다.
1. 충고하지 말아라
: 당신의 '선한 의도'가 어떻게 상대의 자존감을 짓밟고, 당신을 '꼰대'로 만드는가?
2. 가르치려 들지 말아라
: 당신의 '정답'이 왜 상대에게는 '폭력'이 되며, 왜 사람은 절대 가르쳐서 변하지 않는가?
3. 이기려 들지 말아라
: 당신이 사소한 논쟁에서 승리할 때, 정확히 무엇을 잃게 되는가? '지는 것이 이기는 것'이라는 역설의 본질.
4. 한 번에 너무 많은 생각을 담지 말아라
: 왜 복잡하고 어렵게 하는 말이 당신의 '가치'를 가볍게 만들고 '발언권'을 약화시키는가?
5. 신념에 대해 이야기하지 말아라
: 정치와 종교. 이 '출구 없는 전쟁'에 참전하는 것이 왜 당신의 모든 '이익'과 '관계'를 태워버리는 가장 어리석은 행위인가?
"말하지 않음"으로써 모든 것을 얻는 전략
어떤가?
계속해서 당신의 입에서 튀어나오는 '배설'의 유혹에 넘어가, 순간의 만족을 얻고 '눈앞의 이익'과 '장기적 관계'를 모두 잃는 '진짜 호구'로 남을 텐가?
아니면 오늘부터 함께 '전략적 침묵'을 연습하여, 말하지 않음으로써 더 큰 신뢰와 주도권을 획득해 볼 텐가?
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