SaaS에서 버티컬 AI 에이전트로: 기술 혁명의 진화
AI가 산업을 혁신하는 시대, 당신은 이 기회를 잡을 준비가 되었는가?
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Jan 21. 2025
어느 날 아침, 회사의 한 부서가 흔적도 없이 사라진다면 어떨까? 해고 때문이 아니다. AI 기술이 사람의 역할을 완전히 대체한 결과라면?
지금 우리는 버티컬 AI 에이전트(Vertical AI Agents)라는 새로운 시대의 문 앞에 서 있다. 이 기술적 변화는 인터넷 혁명만큼이나 산업 전반에 걸쳐 큰 변화를 가져올 것이다.
SaaS에서 버티컬 AI 에이전트로: 기술 혁명의 진화
과거, 소프트웨어는 CD로 판매되고 개별 기기에 설치되었다. 하지만 클라우드 컴퓨팅과 AJAX 기술의 발전으로 SaaS(Software as a Service)는 소프트웨어를 동적이고 협업 가능한 형태로 혁신했다.
오늘날 버티컬 AI 에이전트가 또 다른 혁명을 예고하고 있다.
SaaS가 업무를 자동화했다면,
버티컬 AI 에이전트는 전체 업무 프로세스를 관리하고 이를 최적화한다.
이들은 단순한 도구가 아니다. 특정 산업에 특화된 디지털 직원과 같은 역할을 한다.
사람처럼 학습하고,
특정 업무와 산업에 맞는 전문 기술을 습득하며,
다른 AI 에이전트와 협력해 전체 워크플로우를 독립적으로 처리한다.
버티컬 AI 에이전트가 특별한 이유
버티컬 AI 에이전트는 범용 AI와 다르다.
범용 AI는 여러 작업을 보통 수준으로 처리하지만,
버티컬 AI는 특정 문제를 최적의 방법으로 해결한다.
사례 1: 법률 번역 AI
법률 번역은 전문성과 시간이 요구되는 작업이다.
계약서를 간단한 언어로 변환
법률 문서의 오류 및 불일치 감지
사례 연구 및 판례 요약 자동화
사례 2: 고객 지원 AI
과거의 챗봇을 넘어선 고객 지원 AI 에이전트는 문제 해결부터 고객 만족까지 전체 과정을 책임진다.
사례 3: AI 기반 채권 추심
채권 추심은 높은 이직률과 비효율성으로 악명이 높다. 하지만 AI 에이전트는 이 과정을 자동화하며 더 나은 성과를 제공한다.
AI 에이전트가 대체하고 창출하는 직업들
위험에 처한 산업
AI의 발전은 일부 산업에 큰 영향을 미칠 것으로 예상된다.
연구에 따르면, 다음 세 가지 산업이 가장 큰 타격을 받을 가능성이 높다.
1️⃣ 법률 서비스
2️⃣ 금융 및 투자 서비스
3️⃣ 교육 (대학 교수 및 트레이닝 분야)
위험에 처한 직업
가장 영향받기 쉬운 직업은 다음과 같다.
1️⃣ 텔레마케터: AI 기반 세일즈 콜이 이미 인간 상담원을 앞지르고 있다.
2️⃣ 법률 보조원: 계약 작성, 연구, 번역 업무를 AI가 대체한다.
3️⃣ 대학 교수: AI 생성 강의 및 AI 튜터의 도입이 증가하고 있다.
기회를 얻는 산업
하지만 AI를 먼저 채택하는 기업은 이 변화를 기회로 활용할 수 있다.
✔ 헬스케어: AI 의료 비서가 질병 진단을 지원
✔ 금융: AI 금융 어드바이저가 투자 포트폴리오를 관리
✔ HR: AI 채용 담당자가 후보자 스크리닝 및 인터뷰를 진행
버티컬 AI 에이전트의 잠재적 가치
SaaS 산업의 가치는 수천억 달러에 이른다. 그러나 버티컬 AI 에이전트는 더 큰 기회를 제공한다.
SaaS는 소프트웨어 라이선스를 판매했지만,
버티컬 AI 에이전트는 전체 업무를 대체한다.
버티컬 AI 에이전트의 강점
비용 절감: 기업은 AI 에이전트를 통해 인건비를 절감할 수 있다.
효율성 향상: AI 에이전트는 단순 자동화를 넘어 더 나은 결과를 제공한다.
버티컬 AI 에이전트를 구축하는 방법
1단계: 고반복성, 고가치 작업을 식별하라
어떤 작업이 AI 에이전트로 대체될 가능성이 높은가?
법률 문서 번역
고객 서비스 문제 해결
투자 추천
2단계: AI 에이전트를 디지털 직원처럼 훈련하라
산업별 데이터를 제공
베스트 프랙티스를 학습
실제 작업을 통해 최적화
3단계: 자동화, 검증, 확장
하나의 기능으로 시작
성능을 측정하고 정확도를 개선
학습 데이터를 바탕으로 확장
버티컬 AI 시대의 승자가 되라
이제는 SaaS 모델을 넘어 AI가 중심이 되는 비즈니스로 전환해야 할 시점이다.
초기 SaaS 스타트업이 각 산업을 지배했던 것처럼,
초기 버티컬 AI 스타트업은 시장 전체를 선점할 것이다.
