사람들이 가장 신뢰하는 사이트 씰은 무엇입니까?
Site Seal
이 기사는 Baymard의 허가 아래 게재하고 있습니다.
(2013년 1월 22일의 기사입니다)
이전 기사에서는 사용자가 웹 페이지의 실제 기술적 보안에 대해 거의 이해하지 못하고 대신 주로 직감이 말하는 것에 의존하는 방법을 대해 이야기했습니다. 따라서 사용자가 신용 카드 정보를 보다 알기 쉽게 전달할 수 있도록 온라인 결제 양식에 테두리, 배경색 및 사이트 인감과 같은 시각적 단서를 추가하여 양식의 중요한 필드에 대한 인식 보안을 강화하는 것이 좋습니다.
이 권장 사항은 사용자에게 실제로 가장 신뢰받는 사이트 씰에 대한 흥미로운 질문을 제기합니다. 테스트 사이트를 봉인하는 여러 연구가 존재하지만('신뢰 로고' 및 'SSL 배지'라고도 함) 적절한 표본 크기를 사용하는 최신 연구이며 사이트 봉인 공급업체에서 후원하거나 비용을 지불하지 않는 연구는 거의 없습니다.
따라서 큰 샘플 크기(2,510명 응답)와 사이트 씰에 대한 조사를 실시(2013년 1월 9일-11일)하여 가장 인기 있는 사이트 씰 8개의 최신 버전을 테스트하기로 결정했습니다.
테스트
다음 사이트 씰을 테스트한 결과 응답자는 다음 질문에 대한 대답으로 그중 하나를 클릭해야 했습니다. 온라인으로 지불할 때 가장 좋은 신뢰감을 주는 배지는 무엇입니까?
설문에는 2,510명(실제 씰 1,286명, 나머지는 '잘 모르겠다와 선호하는 씰 없음' 선택)이 응답해 2013년 1월 9일부터 11일까지 미국의 성인을 대상으로 진행했습니다. 이 조사는 구글 소비자 조사를 사용하여 실시되었다. 테스트 동안, 5개의 정답 옵션이 동시에 표시되었고 위치 편향을 피하기 위해 순서가 무작위로 지정되었습니다. 항상 다섯 번째이자 마지막 옵션으로 표시 및 배치되는 '모르거나 선호도가 없다'는 답변을 제외하고 각 답변은 +1.83%의 마진 내에서 동일한 횟수를 나타냈습니다.
베이 마딘 주로 체크아웃 사용 편의성에 초점을 맞추고 있기 때문에 응답자들이 온라인 결제 시나리오를 고려하기를 원했고, 따라서 "온라인 결제 시"로 설문 질문을 명확히 했습니다.
결과
"잘 모르겠다와 선호하는 씰 없음"의 답변을 제거하고 1,286개의 사이트 답변에 대한 점수를 정규화하면 다음과 같은 분포를 얻을 수 있습니다.
Norton은 ~36%의 득표율로 온라인 구매 시 고객에게 최고의 신뢰감을 주는 씰인 것으로 나타났습니다. McAfee는 ~23%로 두 번째입니다. TRUSTe 및 BBB 공인 씰은 모두 ~13%로 3위와 4위를 기록했습니다. Thawte는 5위를 차지했습니다(두 번째로 우수한 SSL 씰이 됨). 마지막으로 Trustwave, GeoTrust 및 Comodo는 ~3%로 6위, 7위 및 8위를 차지했습니다.
인증 씰 vs SSL 씰
앞에서 설명했듯이 사용자가 TLS/SSL 암호화 또는 양식 제출 방법에 대한 기술적 이해가 거의 없거나 아예 없기 때문에 페이지의 실제 보안이 가장 중요한 것은 아닙니다. 오히려 이러한 대다수의 사용자에게 중요한 것은 인식된 보안입니다. 이러한 이유로 SSL 씰(Norton, Thawte, Trustwave, Geotrust, Comodo)과 인증 씰(McAfee, BBB Accreditated, TRUSTe)을 모두 설문조사에 포함했습니다. 테스트하고자 하는 것은 사용자가 가장 안전하다고 느낄 수 있는 사이트 씰입니다. 실제로 어떤 씰이 가장 엄격한 기술/보안 컴플라이언스를 나타내는 것이 아닙니다.
결과를 보면 두 번째, 세 번째, 네 번째 신뢰할 수 있는 사이트 씰이 모두 "인증 씰"인 반면, 나머지는 SSL 씰로, Norton을 제외하고 모두 낮은 점수를 받았습니다. SSL 씰은 결제 양식의 실제 기술 보안(중개자 공격 및 네트워크 도청 방지)을 제안하는 반면, 인증 씰은 종종 기술 보안을 전혀 나타내지 않고 회사 및/또는 소비자 관계에 대한 인증이기 때문에 주목할 만합니다. 이는 일반 사용자에게 중요한 것은 실제 기술 보안이 아니라 인식된 보안이라는 방향을 다시 한번 시사합니다.
게다가 가장 신뢰할 수 있는 두 개의 사이트 씰은 단연코 안티바이러스 소프트웨어 브랜드라는 점에서 주목할 만합니다. 사람들은 이러한 브랜드를 더 잘 인식하고 보안과 연관시켜 회사 로고가 포함된 사이트 인감을 더 신뢰하는 것으로 보입니다.
그렇다면 Norton을 사용해야 합니까?
상황에 따라 달라집니다. 네, McAfee는 그렇게 뒤처지지 않았지만 사이트 씰 하나만 원하시면 단, 3개의 사이트 씰에 투자하실 수도 있습니다. Norton SSL 씰은 암호화된 연결을 나타내며, McAfee 씰은 감염되지 않은 깨끗한 "해커 세이프" 사이트를 보여주며, 마지막으로 BBB 인증 또는 TRUSTe씰은 소비자 관계 신뢰를 확립하기 위해 사용합니다. 이 방법에서는, 신뢰도가 높은 상위 3개의 사이트 실을 모두 표시하는 것과 동시에, 암호화된 접속, 해커에 의한 안전한 사이트, 적절한 소비자 관계를 가지는 기업의 차이를 실제로 알고 있는 고도의 기술적 전문 지식을 가지는 고객에게 대응할 수 있습니다.
이 조사에서는 하나 또는 복수의 사이트 씰이 바람직한지 여부는 테스트되지 않았습니다(이는 A/B 테스트를 수행하는 경우에 명백한 케이스입니다). 또, 이것은 8개의 테스트 완료 사이트 씰의 비교이므로, Comodo가 2.8% 밖에 차지하지 않았다고 해서, 그들의 씰이 자신을 가질 수 없는 것은 아님을 주의해 주세요. 그 대신 Norton의 씰이 Comodo보다 훨씬 선호되고 있다는 것입니다.
