UT 없이도 UX 이슈를 사전에 예측하는 방법은?
안녕하세요, 저는 2년 차 UXer 입니다. 최근 진행한 프로젝트에서 사용성 테스트를 할 시간과 예산이 부족해 서비스 출시 전 UX 이슈를 미리 파악하지 못한 경험이 있어요. 현재는 경쟁 서비스 벤치마킹이나 내부 리뷰에만 의존하다 보니 놓치는 부분이 많은 것 같아요. 예산이 없더라도 빠르게 적용할 수 있는 방법이나 도구가 혹시 있을까요?
➥ 사용자 테스트(User Testing, 이하 UT)는 UX 문제를 발견하는 가장 구체적인 방법 중 하나지만, 현실적으로 시간이나 자원의 제약으로 인해 항상 수행할 수는 없습니다. 이럴 때 UXer는 대안적 방법을 통해 문제를 사전에 예측할 수밖에 없습니다. 가장 기본적인 접근은 사용자의 관점에서 반복적으로 제품을 바라보려는 노력 외에 왕도가 없습니다. 또 초기 단계에서 충분한 문제 인지를 위해 내부 리뷰와 이해관계자들의 피드백을 활용할 수도 있습니다. 실제로 비슷한 경험을 가진 팀원의 의견만으로도 사용자가 겪을 수 있는 주요 문제를 어느 정도는 파악할 수 있습니다.
기존 데이터와 리서치 자료 활용
UT 없이도 기존에 수집된 데이터나 과거 프로젝트의 유사 사례를 참고하면 UX 문제를 그래도 어느 정도 예측할 수 있습니다. 특히, 이전 사용자 피드백, 고객 문의 데이터, 웹 분석 도구 등을 분석하면 사용자 흐름에서 발생할 수 있는 주요 이탈 지점을 대략적으로 파악할 수 있습니다. 이러한 데이터는 직관에만 의존하기보다 객관적인 문제 인지를 그래도 가능하게 해줍니다. 또한, 업계 보고서나 경쟁사 제품 리뷰 분석을 통해 사용자가 기대하는 경험과 실사용 간의 차이를 미리 예측할 수도 있습니다.
휴리스틱 평가 및 전문가 리뷰
UT 없이 UX 문제를 파악할 수 있는 가장 실용적인 방법 중 하나는 휴리스틱 평가입니다. 이는 전문가가 기존 UX 원칙에 따라 제품을 평가하는 방법으로, 빠르고 비용 효율적인 접근입니다. 다양한 시나리오를 설정해 제품을 사용하면서 직관적이지 않은 흐름이나 이해하기 어려운 UI 요소를 찾아낼 수 있습니다. 내부의 전문가 리뷰(Peer Review)의 시행 목적도 이와 동일합니다. 이 과정에서 Figma 등 프로토타이핑 툴을 사용하면 인터랙션 문제를 더 손쉽게 확인할 수 있습니다. 또한, 다른 프로젝트 팀원이나 외부 전문가와의 리뷰 세션을 마련해 다양한 관점에서 문제점을 찾아내는 것도 효과적일 수 있습니다.
Persona와 Journey Map을 통한 시뮬레이션
UT를 대체할 수 있는 또 다른 방법은 Persona와 Journey Map를 적극 활용하는 것입니다. 실제 사용자의 행동과 감정을 시뮬레이션하면서 잠재적인 불편 요소를 미리 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 Persona가 제품을 사용하는 과정을 단계별로 시각화하고, Journey Map을 통해 사용자의 주요 접점에서 문제가 발생할 가능성을 어느 정도 예측할 수 있습니다.
단, Persona와 Journey Map이 제대로 작성이 되었다는 가정하에 이루어져야 하므로, 사실 UT 우회를 위해 다시금 다른 방법론을 대입하는 셈이라 자원 제약이 있는 실무에서는 이 조차도 어려운 게 현실입니다. 그리고 Persona와 Journey Map 모두 잘 작성하는 것이 생각 외로 까다로운 일이기도 합니다. 방법론에 갇힐 우려도 있어, 저는 사실 이 방법은 주된 해법으로 실무에서는 권장하고 싶지 않습니다.
내부 UT와 빠른 피드백 루프 구축
비록 외부 UT는 어렵더라도 내부 직원이나 유관 부서의 의견을 반영한 간이 테스트를 통해 초기 문제를 걸러낼 수 있습니다. 휴리스틱 평가와 전문가 리뷰는 다분히 그 주관성을 배제하기 어렵다는 단점이 있습니다. 그러나 빠른 프로토타입을 제작해 이를 다양한 내부 구성원에게 공유하고, 즉각적인 피드백을 수집하면 실제 사용자와 유사한 반응을 얻을 수 있습니다. 이는 개발 전 단계에서 치명적인 UX 문제를 사전에 방지하는 데 큰 도움이 됩니다.
UT 없이 UX 문제를 예측하는 것은 완벽할 수 없지만, 다양한 방법을 조합하면 상당 부분 문제를 사전에 발견할 수 있습니다. 이를 위해 기존 데이터 분석, 휴리스틱 평가, 내부 테스트, 그리고 사용자 여정 시뮬레이션을 함께 활용하는 것이 중요합니다. 가능하다면 빠른 프로토타입을 제작해 내부 피드백 루프를 구축하고, 이후 실제 UT 시 추가 문제 발견을 최소화하는 것이 효과적입니다.
Photo by Amélie Mourichon on Unsplash
