우리가 롤렉스를 평생 착용할 수 있는 바로 그 이유
롤렉스 월드 서비스와 복원 아틀리에
모든 기계식 시계는 세대를 이어 사용할 수 있게 하기 위해 설계와 제조에 많은 노력을 기울인다. 특히 최초의 방수 손목시계를 제조하며 명성을 쌓은 롤렉스는 견고함과 정확성에서 무엇과도 타협하지 않는 완벽함을 추구한다. 이러한 브랜드 정신은 애프터서비스 부서인 롤렉스 월드 서비스와 복원 아틀리에에서도 엿볼 수 있다.
롤렉스의 창업자 한스 빌스도르프(Hans Wilsdorf)는 모든 롤렉스는 신뢰할 수 있고, 오래 지속되어야 한다고 굳게 믿었다. 그리고 이러한 철학을 바탕으로 시계의 무브먼트를 최상의 상태로 안전하게 보호해줄 수 있는 오이스터 케이스를 탄생시켰다. 그는 탁월한 선견지명으로 롤렉스가 진출한 국가에 애프터서비스 워크숍 네트워크를 신속하게 구축했다. 모든 롤렉스 시계가 우수한 성능과 완벽한 마감 상태를 유지하기 위해 언제나 최상의 서비스를 제공받을 수 있는 기반을 마련한 것이다. 롤렉스 월드 서비스에서 운영하는 워크숍은 롤렉스 시계의 탁월한 내구성과 신뢰성을 보장하고, 고객에게 고품질의 서비스를 제공한다.
롤렉스 애프터서비스 센터의 모든 워치메이커는 서비스의 품질 보장을 위해 롤렉스에서 제공하는 교육을 받는다. 때문에 전 세계의 어느 센터에서든 동일한 품질의 서비스를 제공받을 수 있다. 각 애프터서비스 워크숍에는 롤렉스의 기준을 충족하는 고품질의 시설과 장비가 마련되어 있으며, 뛰어난 전문 기술을 갖춘 직원이 근무하고 있다. 서비스 효율성을 극대화하기 위해 제품을 개발하는 과정에서 수리 절차를 염두에 두기 때문에 신제품 서비스도 수월하게 받을 수 있다.
롤렉스 월드 서비스 워크숍에서 유지 보수를 받은 모든 시계는 부품비와 공임을 포함하는 국제 보증이 2년간 적용된다. 이러한 서비스 과정을 통해 롤렉스 시계는 오랫동안 사용할 수 있으며, 대물림을 할 수 있다. 롤렉스는 단종된 모델을 포함한 모든 시계의 부품을 최소 35년간 보관하는 동시에 이와 관련한 서비스 작업을 수행할 수 있는 전문 인력을 보유하고 있다. 이 기간이 종료되어 더 이상 존재하지 않는 부품은 복원 아틀리에에서 새롭게 제작된다.
전 세계 어디서나 뛰어난 서비스 제공
롤렉스 월드 서비스는 모든 대륙에서 공식 판매점 또는 지사를 중심으로 워치메이킹 워크숍을 둔 서비스 센터를 운영하고 있다. 모든 워크숍에는 롤렉스 시계의 애프터서비스를 수행할 수 있는 권한을 가진 롤렉스 인증 워치메이커가 한 명 이상 상주하고 있다. 이들은 시계의 상태와 관계없이 언제나 뛰어난 서비스를 제공하겠다는 롤렉스의 목표를 지켜나가고 있으며, 유지 보수 서비스는 정해진 지침과 롤렉스의 요구 사항을 바탕으로 시행한다. 각 타임피스의 애프터서비스에는 제작 과정과 마찬가지로 최고 수준의 전문 기술이 필요하기 때문에 시계의 연식에 따라 공식 판매점, 지사 또는 제네바 롤렉스 본사에서 필요한 절차를 거쳐 진행한다.
롤렉스는 2018년 제네바에 롤렉스 트레이닝 센터를 설립했다. 롤렉스 트레이닝 센터는 교류의 장으로서 젊은 수습생과 롤렉스 직원에게 최적의 학습 환경을 제공한다. 미래의 시계 산업에 초점을 맞춘 이 시설은 교육과 기술의 최신 동향에 발맞춰 끊임없이 진화하고 있다. 롤렉스는 지사에 18개월 프로그램인 롤렉스 워치메이킹 교육을 제공하며, 교육 과정을 모두 수료한 워치메이커는 오이스터 무브먼트에 대한 전체적인 서비스를 수행할 수 있다.
롤렉스의 애프터서비스 워크숍의 모든 워치메이커는 사내에서 교육을 받는다. 각 워크숍에는 이러한 롤렉스 워치메이커가 최소 한 명 이상 근무하고 있으며, 이들은 전문적인 수준의 기술을 유지하고 롤렉스 제품과 기술의 변화를 습득하기 위해 정기적으로 시행되는 특별 교육과정을 이수하고있다.
전체 서비스의 진행 과정
롤렉스 월드 서비스 워크숍에서는 다양한 유형의 서비스를 제공한다. 예를 들어 전체 서비스에는 시계의 무브먼트와 케이스, 브레이슬릿 등에 관한 오버홀이 포함된다. 브레이슬릿의 길이를 조정하거나 케이스의 마감 작업을 다시 진행하는 일과 같은 특정 서비스도 제공한다. 또한 대부분의 롤렉스 공식 판매점에서는 롤렉스에서 교육을 받은 워치메이커들이 제공하는 다양한 당일 서비스를 현장에서 받을 수 있다.
롤렉스는 여러 단계에 걸친 서비스 절차를 세워두고 있다. 각 단계에서는 롤렉스가 테스트하여 선별하거나 직접 개발한 특수 공구를 사용한다. 서비스 센터에 시계가 접수되면 평가 절차를 거치고, 고객이 서비스 견적을 승인하면 서비스를 시작한다.
첫 단계로 워치메이커가 케이스와 브레이슬릿을 분리한 뒤 케이스에서 다이얼과 바늘이 장착되어 있는 무브먼트를 꺼낸다.이 시점부터 무브먼트와 케이스, 브레이슬릿은 별도의 점검 과정을 거치게 된다. 다이얼과 바늘을 무브먼트에서 분리한 뒤에는 무브먼트를 완전히 분해한다.
이후 각 부품을 주의 깊게 점검해 롤렉스의 기준을 충족하는지 확인하고, 그렇지 않은 부품은 롤렉스 무브먼트의 생산을 담당하는 비엔의 매뉴팩처에서 제작된 새로운 부품으로 교체한다. 모든 부품은 초음파 세척을 거쳐 불순물의 흔적을 모두 제거한 후 건조시킨다. 이어 정해진 순서에 따라 각 부품을 배치해 무브먼트를 재조립하고 윤활유를 주입한다. 이때 워치메이커는 무브먼트의 정확도를 1차로 테스트한 후 다이얼과 바늘을 다시 조립한다.
오이스터스틸이나 18캐럿 골드, 950 플래티넘 소재의 케이스도 분해해 서비스 작업을 진행한다. 각 부품은 개별적으로 다시 폴리싱 작업을 하거나 새틴 마감 처리한다. 탁월한 기술과 노하우가 필요한 이 섬세한 마감 공정을 통해 모든 흔적이나 긁힘을 제거하고 케이스의 광택을 복원한다. 이어 실(Seal)을 교체한 뒤에는 크리스털과 베젤, 케이스 본체를 다시 조립한다. 브레이슬릿에도 케이스와 비슷한 처리를 한다. 각 링크는 원래 마감에 따라 섬세하게 폴리싱 작업을 하거나 새틴 마감 처리를 하고,이 작업이 끝나면 브레이슬릿을 철저히 세척한다.
워치메이커는 무브먼트를 케이스에 넣고 무브먼트의 정밀도를 다시 한 번 측정한 뒤 예상되는 크로노미터 성능을 달성하기 위해 필요한 조정 작업을 실시한다. 이어서 24시간 이상 지속되는 정확도 검사를 진행하고, 다음으로 케이스를 물에 넣고 가압 테스트를 진행한다.
방수 테스트를 마치고 브레이슬릿을 다시 장착하면 시계를 최종 점검할 준비가 완료된다. 최종 품질 검사 단계에서는 시계의 오차와 기능을 확인하고, 완벽한 마감을 위해 외관 상태를 점검한다. 이 과정이 끝나면 시계를 착용하지 않거나 여행 중에 보관할 수 있도록 마련된 파우치에 제품을 넣는다. 수리를 마친 시계에는 부품비와 공임을 포함하는 국제 보증이 2년간 적용된다.
스위스 제네바 본사에 자리한 복원 아틀리에
특별한 역사적 가치를 지닌 롤렉스 시계는 제네바에 위치한 복원 아틀리에에서 취급하며, 수집가의 타임피스를 다루기 위해 특별히 교육받은 마스터 워치메이커가 작업을 맡아 진행한다. 매우 특별하게 이루어지는 작업의 특성으로 인해 이곳에서는 언제나 전통적인 방법과 최첨단 기술이 결합된 심도 있는 역사적 연구가 이루어진다. 롤렉스의 품질 기준을 더 이상 충족시키지 못하는 부품은 시계가 제작된 시기의 기술을 사용해 복원하거나 완벽하게 재현하기도 한다.
시계 작업에 내재된 위험 관리에서부터 모든 작업의 완전한 추적에 이르는 복원 서비스는 일련의엄격한 원칙에 따라 이루어진다. 복원이 완료된 시계는 맞춤 제작된 소책자와 함께 특별한 프레젠테이션 박스에 담겨 소유자에게 인도된다.
