상품 종류가 많을수록 판매자는 귀찮다?
아이폰11의 컬러는 무려 여섯 가지! 앞으로 애플은 더욱 다양한 컬러의 아이폰을 출시할 것으로 보입니다. 이미지 출처-애플아이폰이 초기에 출시됐을 때만 해도, 단일 컬러 상품만 있었다는 사실을 알고 계신가요? 스마트폰의 역사를 이끌었던 아이폰, 현재는 11세대까지 나왔는데 화이트, 옐로우, 그린, 블랙, 퍼플, 레드로 총 여섯가지로 출시가 됐죠. 이렇게 다양한 컬러로 선택의 폭이 넓어지자 소비자의 반응도 좋았습니다. 항상 애플에서 신제품이 출시될 때마다 어떤 컬러가 나오는 지에 대해 많은 관심이 쏠렸으니까요.
그냥 평범한 긴팔 티셔츠 같지만 컬러가 무려 여덟 가지나 있네요. 이미지 출처-무신사최근 의류쇼핑몰을 보면, 하나의 상품이라 해도 컬러의 종류가 많아지는 것을 알 수 있어요. 그리고 유니섹스룩의 유행으로 남자 옷과 여자 옷의 경계가 모호해지면서 모든 체형을 아우를 수 있도록 사이즈도 다양해지고 있어요.
갑자기 이 얘기가 왜 나왔나 싶으실 텐데, 최근 소비자에게 제공되는 재화나 서비스는 다품종으로 나오는 경우가 많다는 이야기를 하고 싶어서 그렇답니다. 물류용어로 ‘SKU(Stock Keeping Unit)’가 많다고 할 수 있는데, 이 SKU는 ‘재고유지단위’라는 뜻이랍니다. 어떤 상품에 대해서 재고를 관리할 때 추적이 용이하도록 사용되는 식별 관리코드이기도 하죠.
만약 위킵이 티셔츠를 만든다고 해봅시다. 대부분 티셔츠는 흰색, 검은색 이렇게 둘로 나뉘죠? 여기에 사이즈도 구성해야 하니까 S, M, L, XL 총 네 가지의 사이즈로 만든다 치면 위킵 티셔츠의 SKU는 2X4=8로 8개가 됩니다. 하나의 티셔츠라고 해도 이렇게 디자인, 사이즈, 컬러 등으로 세분화를 할 수 있는 거랍니다.
SKU가 많다면 소비자의 입장에서는 선택의 폭이 넓어지기 때문에 좋죠. ‘이 옷 디자인은 예쁜데, 파란색도 있었으면 좋겠다’라든지, ‘사이즈가 하나밖에 없어서 걱정이 되네’ 등등의 고민은 다양한 SKU를 확보함으로써 해결할 수 있죠. 그래서 더 많은 소비자를 공략하기에 유리하다는 장점이 있어요.
하지만 SKU가 많은 것이 꼭 좋은 점만 있는 것은 아니에요. 판매자의 입장에서는 너무 많은 SKU는 작업을 복잡하게 만들거든요. 창고에 재고를 SKU별로 따로 보관을 해둬야 하고, 피킹을 하는 것도 단일 상품만 가져오는 것보다는 더 번거롭거든요.
그리고 ‘나는 흰 색이 맘에 드는데 검은 색도 좋으니까 두 개 사야지’라며, 몇 가지 컬러를 다 구매하는 분들도 있죠? 그렇게 주문을 하게 되면 합포장을 해야 하는데, SKU가 많을수록 합포장을 해야 할 거리도 많죠. 만약 합포장을 하다 실수로 다른 상품이라도 보낸다면 교환 환불까지 해줘야 하고요. 식당의 사장님들은 메뉴 통일 시키는 것을 제일 좋아하시는 것처럼 이커머스를 운영하는 입장에서도 SKU가 적은 것을 더 선호하는 경향이 강해요. 하지만 그래도 소비자의 뜻을 반영하기 위해서는 마냥 SKU를 줄일 수는 없는 노릇이죠.
한편 다품종 소량 상품을 갖춘 이커머스는 물류대행을 어떻게 맡겨야 할까요? 일반 3PL에서는 주로 소품종 다량의 화물에 대해서 보관이나 운송 서비스를 제공합니다. 그래서 다양한 SKU를 갖고 있는 이커머스 업체가 대행을 맡기기에는 부족할 수밖에 없죠.
이럴 때 필요한 게 바로 풀필먼트입니다. 풀필먼트는 다품종소량 상품의 물류대행에 특화돼 있는데, 솔루션을 기반으로 많은 종류의 상품의 입고와 출고 현황을 관리할 수 있습니다. 그리고 출고방식이 복잡해도 이를 커버할 수 있고, 다양한 상품에 대한 주문접수와 피킹, 합포장까지 커버가 가능합니다.
온라인 쇼핑몰의 구매 경향을 보면 다품종 소량에 다빈도인 경향이 강합니다. 그래서 물류작업에서 주문을 처리하는 과정이 복잡해지고, 적재 공간도 이에 따라 구분해서 보관해야 합니다. 까다로울 수 있는 작업이지만 풀필먼트를 이용하면 고민을 덜 수 있어요.
오늘도 풀필먼트의 이점에 대해 설명을 드렸는데요, 고객을 위해 다양한 SKU를 구성했지만 복잡한 물류작업이 걱정이라면 풀필먼트 서비스를 이용하시는 것이 좋은 방법이 될 수 있습니다. 앞으로도 다양한 이커머스 정보 알려드리겠습니다. 지금까지 위킵이었습니다!
