브랜딩 입문학 Chapter 5. 장수 브랜드를 꿈꾸며
자 - 좌뇌와 우뇌, 심장까지 튼튼하게 형성된 한 명의 아이가 태어났다. 다음에 할 일은 무엇일까? 그렇다. 다양한 세계의 사람들과 ‘관계' 맺으며 사람답게 살아가는 일이다. 한 사람을 알기 위해서는 그 사람의 주변인들을 살펴보라 했다. 그만큼 나를 어디에 노출시켜 왔느냐가 그 사람의 정체성 형성에 결정적인 역할을 한다.
브랜드가 사람이라면, 어떤 브랜드와 친구를 맺어야 할까. 흔히 사용되는 마케팅 용어로는 ‘콜라보레이션'이라고도 한다. 콜라보레이션은 신생 브랜드일수록 빠르게 사람들에게 자신을 알릴 수 있는 방법이 된다. 지금은 대중적으로 많이 알려진 천연 탈취제 브랜드 ‘희녹'을 생각해 보자. 희녹은 같은 탈취제 카테고리지만 페브리즈와 같은 ‘생활청소 기능성'이 아닌 ‘어떤 공간에도 잘 스며드는 디자인의 감수성'으로 포지셔닝했다. 가격대가 프리미엄하게 책정된 이유도 있었겠지만 유통처를 선택할 때 대중적이고 빠른 배송의 ‘쿠팡’이 아닌 라이프스타일 그로서리숍 ‘보마켓’, ‘더현대서울' 등 감각적이고 라이프스타일 지향의 유통처를 선택했다. 그리고 패브릭 탈취가 필요한 하이엔드 숙박시설이나 공간디자인숍에 자신을 노출하며 자기와 친한 친구들의 바운더리 안에서 자신의 정체성을 뚜렷하게 내비쳤다.
친구맺기를 통해 자신의 부족tribe을 만들어가며 정체성을 보여주는 일과 더불어 인간의 삶에 중요한 것은 ‘더불어 살기'이다. 인간은 혼자만의 힘으로 살아갈 수 없다. 타인을 돕고, 도움을 받은 타인이 또 나를 도우며 인간다운 사회가 꽃핀다. 거창하게 얘기하자면 ESGEnvironment/Society/Governance를 이야기할 수 있겠지만 쉽게 얘기하자면 브랜드를 통해 사람들의 삶을 어떻게 더 나은 방향으로 만들어갈 수 있을지 고민하고, 그 커뮤니티와 함께 성장하자는 것이다.
미디어가 파편화되면서 한 때는 ‘퍼포먼스 마케팅'이 광고 홍보의 첨병인 것처럼 유행했다. 하지만 그조차도 너무 많은 브랜드들이 태어나고 사라짐을 반복하면서 사람들에게 이제 디지털 광고라는 것은 “끌 수 있다면 돈이라도 지불하고 싶은" 골치덩어리가 되어버렸다. 1만명에게 이 광고가 도달하는 데 20만원밖에 들지 않는다고 좋아할 것이 아니다. 10명이라도 그들과 진실된 소통, 관계를 쌓아나가는 것이 지금 시대의 브랜드가 가져야할 인간적 소양이며, 실제로 자신의 커뮤니티를 건강하게 가꾸어나가는 브랜드에 사람들은 애정을 느낀다.
아로마테라피를 필두로 건강한 아름다움을 표방하는 뷰티 브랜드 ‘아로마티카'는 블렌딩 오일 판매에 그치지 않고 ‘아로마테라피 클래스'를 통해 자연의 치유 에너지를 사람들과 함께 나누면서 제품 판매 이상의 교감을 주고 받는다. 매장에 공병을 가지고 오면 리필을 해주는 ‘리필 스테이션' 경험을 통해 지속가능성에 대한 브랜드의 진심을 기억에 남긴다. 다수의 사람들에게 한 번의 임팩트를 던지는 방법보다 소수의 사람이라도 깊은 관계를 맺으며 그 ‘평판'을 통해 브랜드는 자기만의 아우라를 갖게 된다. 우리 브랜드는 우리가 중요하게 생각하는 커뮤니티와 진실된 소통을 하고 있는지 자문해 볼 필요가 있다.
지금까지 브랜딩이란 한 사람을 만들어가는 일과 다르지 않으며, 그 브랜드다움을 만들어가는 것이 브랜딩이라고 말했다. 그런데 브랜드가 인간과 다른 한 가지가 있다면 무엇일까? 그것은 불멸의 가능성일지도 모르겠다. 물론 어떤 브랜드는 자신의 기대수명보다 짧은 생의 주기를 갖기도 하지만 말이다.
사람도 변하지 말아야 할 것과 시대에 따라 적응해야 할 것이 따로 있듯, 브랜드 또한 자신만의 고유한 정의인 컨셉 (브랜드의 좌뇌), 자기다운 페르소나 (브랜드의 우뇌), 세상에서 이루고자 하는 꿈과 미션 (브랜드의 심장)이라는 자신만의 변함없는 뿌리를 잊지 않되, 관계맺고 성장하며 시대의 요구에 따라 기민하게 적응해나간다면 기대수명을 뛰어넘는 초장수 브랜드가 될 수 있지 않을까. 브랜드가 한 시대에 그치지 않고 후손들에게까지 그 생명력이 계승되는 것succeed이야말로 브랜드의 진정한 성공success일 것이다.
<브랜딩 입문학>
목차
1. 브랜딩 애즈 어 휴먼 : 브랜드는 만들어지는 것이 아니라 태어나는 것이다
2. 브랜드 좌뇌 만들기 : 컨셉 정의
3. 브랜드 우뇌 만들기 : 페르소나
4. 브랜드 심장 만들기 : 꿈과 비전
5. 관계맺고 성장하기 : 장수 브랜드를 꿈꾸며