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by X PLEAT Dec 15. 2017

2018 금융서비스 현황

서비스디자인 랩 육제민 연구원

유플리트 SDLab은 2018년 금융서비스 산업의 흐름을 살펴보고자 국내외 리포트를 분석하고, 2017년 금융산업 주요 이슈를 살펴보았습니다. 오픈뱅킹 서비스산업의 성장을 주도해온 유플리트의 경험을 바탕으로 2018년 금융서비스 시장의 흐름을 예상해 보았습니다.

디지털 금융 세대의 증가와 비대면 금융시장의 가속화

디지털 기술과 모바일 기기 사용에 익숙한 Z세대를 넘어 X세대와 베이비붐 세대까지 디지털, 모바일 뱅킹에 대한 수요도가 높아지고 있습니다. 이에 따라, 오픈뱅킹과 비대면 금융 서비스 제공을 위한 금융 산업의 투자가 지속될 전망입니다. 더불어 전자문서 도입, 모바일 연계 자동화 서비스 등과 같이 기존 오프라인 점포의 디지털화가 가속화될 것으로 예상됩니다.

Idea Bank, Idea Hub Express

폴란드의 Idea Bank는 2016년부터 주요 고객들의 라이프스타일을 반영하여 Idea Hub라는 코워킹 스페이스를 운영해왔습니다. 최근 지역적 특성을 고려하여 열차 내에서 업무, 회의, 휴식 등을 취할 수 있는 IdeaHub Express 브랜드를 추가 론칭하였습니다. 이러한 변화는 디지털 금융과 비대면 금융시장의 확대 흐름과 함께 Phygital 서비스(Phygital은 Physical 과 Digital 의 합성어로 물리적 매장의 디지털화를 뜻합니다. 금융서비스 분야에서의 Phygital 은 클라우드와 자동화 설비 등을 통해 온/오프라인 서비스가 통합운영되는 것을 말합니다.)의 새로운 시도가 아닐까 생각됩니다.

https://www.youtube.com/watch?v=iG4oHkTLUr0

딥러닝, IoT 기반 디지털 금융 서비스 시장 부흥

4차 산업혁명에 대한 시대적 관심과 더불어 딥러닝, AI, IoT 등의 디지털 기술이 금융 산업 전반에 적극적으로 도입되고 있습니다. 금융분석과 상품개발과 같이 고도의 분석 지식이 필요한 분야에 딥러닝이 도입되고 있으며 고객관리, 마케팅 측면에서 AI기반의 챗봇 서비스를 도입하는 흐름이 가속화될 전망입니다. 특히 AI를 활용하여 사용자의 태스크 수행 흐름을 유연하게 설계하는 Smart Workflow가 주목받고 있는 상황입니다.

Sberbank, Tips

러시아 Sberbank의 모바일 뱅킹 애플리케이션은 빅데이터, 딥러닝 기술을 토대로 고객의 소비, 저축, 개인 프로필 등을 분석하여 유사 카테고리의 신상품 소개, 대출이자 납부일 예고, 할인 주유소 푸시 알림 서비스 등을 제공합니다. 2017년 유럽금융마케팅협회(EFMA)와 액센추어(Accenture)가 주관하는 '최고 은행 상품 및 서비스 어워드’에서 Big Data, Analytics and AI 분야 대상을 수상하였습니다.

http://appleapple.top/sberbank-online-has-started-to-give-advice-to-users-via-artificial-intelligence/

오픈 이노베이션 금융 전략 확대

사용자와 디바이스 플랫폼의 포괄적 수용을 위한 오픈뱅킹 트렌드는 오픈 이노베이션을 통한 금융 산업 확장의 기조를 보이고 있습니다. 오픈 뱅킹 API 개발을 통해 다양한 핀테크 스타트업과 협업하거나, 글로벌 시장에 적극 진출함으로써 금융권 전반의 Ecosystem에 변화와 혁신이 있을 것으로 예상됩니다.

스페인 BBVA API Market

스페인의 BBVA는 2017년 5월, 다양한 기업이 자사의 고객 데이터를 쉽고 안전하게 활용할 수 있는 BBVA API Market을 출시하였습니다. 금융기관에서 소프트웨어 기업으로의 비즈니스 모델 변혁을 위해 타사와의 협업을 강화하고 다양한 상품 및 서비스를 개발하는데 있어 API Market 이 교두보가 되어줄 것으로 평가됩니다. 위와 같은 혁신적 시도를 높이사 2017 최고 은행 상품 및 서비스 어워드에서 전통 은행의 글로벌 혁신 분야 대상을 수상하였습니다.

BBVA API Market : https://www.bbvaapimarket.com/

스페인의 태양처럼 뜨거운 디지털 금융 혁신의 중심, BBVA

스페인의 태양처럼 뜨거운 디지털 금융 혁신의 중심, BBVA

www.2e.co.kr

관련 글 : 금융서비스, 이제 고객에게 적응해야만 살아남는다 : https://brunch.co.kr/@usdlab/2

블록체인 기반 보안 시스템 발전과 효율 증진

P2P 기반의 블록체인 보안 기술이 경제성과 안전성을 인정받으며 금융 산업의 보안시스템에 큰 변화를 가져오고 있습니다. 보안 시스템 구축에 대한 진입장벽이 낮아지고, 기업 간 개인정보 교환이 용이해지면서 개인인증 및 신용평가 절차가 혁신적으로 단축되거나, 비금융권의 신용정보(SNS, 댓글)까지 신용평가의 수단으로 사용되고 있습니다. 보안 시스템의 발전을 바탕으로 금융권과 다양한 산업이 연계된 새로운 서비스 시장이 출범할 것으로 예상됩니다.

Slock.it

Slock.it 의 블록체인 시스템

Slock.it 은 블록체인과 IoT 기술을 Air bnb와 같은 숙박 서비스나 렌털 서비스에 도입하여 임대인과 임차인간의 신뢰를 높였습니다.

https://apiumhub.com/tech-blog-barcelona/blockchain-technology/

http://haehyo29.blog.me/220557076480

개인 및 생활 맞춤형 금융 서비스 확대

CX(Customer eXperience)를 고려한 서비스 제공의 중요성이 커지면서 고객의 라이프 스타일에 특화된 맞춤형 뱅킹 서비스와 생활 맞춤형 뱅킹 서비스 시장이 확대될 전망입니다. 더불어 딥러닝과 AI 기술을 통해 고객과 시장의 흐름을 보다 쉽고 빠르게 파악할 수 있게 되면서 금융 상품의 개발이 보다 유연성을 띄며 단기적으로 파생되는 경향을 보일 것으로 예상됩니다.

DenizBank Augmented Agricultural Banking App

DenizBank의 Augmented Agricultural Banking App은 작농인을 대상으로 한 금융 애플리케이션입니다. 작농을 위한 대출, 기기 및 장비 렌털, 농작물 시세, 날씨 등 고객의 라이프 스타일을 고려하여 다양한 정보와 서비스를 통합적으로 제공하는 플랫폼입니다.

디지털 플랫폼의 확장과 옴니채널 시장의 성장

IoT 기반의 다양한 제품이 보급됨에 따라 냉장고, TV, AI 스피커, 자동차 등 다양한 산업에서 각 제품과 금융 서비스를 연동시키고자 하는 노력이 계속되고 있습니다. 이러한 변화는 비대면 금융 서비스 플랫폼의 확장과 함께, 새로운 금융 생태계를 구축하는데 크게 기여할 것으로 예상됩니다.

우리홈 IoT 뱅킹

UX/UI를 고려한 IT/금융 서비스 개선

보다 쉽고 편한 금융 서비스를 원하는 고객들의 니즈를 전략적으로 활용한 카카오뱅크의 성과에 힘입어 IT/금융 업계 전반에 걸쳐 UX/UI를 고려한 서비스와 시스템 개선이 진행될 것으로 예상됩니다. 더불어, 쉽고 빠른 결제와 송금이 가능한 네이버 페이, 카카오페이 등의 간편 결제 시스템의 지속적인 성장이 기존 금융권 시스템에 변화를 가져올 것으로 예상됩니다.

네이버 페이 상품 결제 서비스

카카오 페이 카톡송금 서비스

제4차 산업혁명의 흐름에 발맞춰 보다 전문화되고 유기적으로 연결된 금융서비스들이 우리의 생활에 한걸음 더 다가올 것으로 예상됩니다. 빠르고 간편한 금융 생활을 추구하는 소비 시장에서, 핀테크 스타트업과 전통 금융산업이 어떤 전략과 비전을 가질지 귀추가 주목되는 시점입니다.