24년차 전문가 밝히는 커뮤니티빌더들
록담 백영선
#커뮤니티빌더들
요즘 커뮤니티를 다루는 책들 중에 눈에 띕니다.
SBS 교양 프로그램 ‘교양이를 부탁해’에 출연한 24년 차 커뮤니티 전문가 록담님의 경험과 노하우가 담긴 책입니다.
책을 읽으면서 여러 장면에서 고개가 끄덕여졌습니다. 저는 커리어포럼 커뮤니티를 26년째 운영하고 있습니다. 작은 모임으로 시작했지만 시간이 흐르면서 커리어코치협회로 이어졌고, 많은 코치님들과 교류하며 함께 성장해 왔습니다. 커뮤니티는 단순히 사람들이 모이는 공간이 아니라 관계가 축적되는 과정이라는 것을 다시 느끼게 됩니다.
이 책은 커뮤니티를 어떻게 만들고 운영하는지 실제 사례를 통해 보여줍니다. LG전자의 라이프집, 김미경 대표의 MKYU, 프립, 트레바리 북클럽 등 다양한 커뮤니티 사례가 등장합니다. 사람들은 왜 커뮤니티에 모이고, 무엇 때문에 머무르며, 어떤 순간에 움직이는지 입체적으로 설명합니다.
특히 인상 깊었던 메시지는 커뮤니티가 단순한 홍보 수단이나 고객 관리 도구가 아니라는 점입니다. 커뮤니티는 관계를 기반으로 새로운 기회를 만드는 공간입니다. 개인에게는 퍼스널 브랜드의 기반이 되고, 기업에게는 고객과 함께 성장하는 생태계가 됩니다.
요즘은 팔로워보다 커뮤니티가 중요한 시대라고 합니다. 팔로워는 숫자지만 커뮤니티는 관계입니다. 관계가 쌓이면 신뢰가 생기고, 신뢰가 쌓이면 결국 새로운 기회가 만들어집니다.
커뮤니티를 만들고 싶은 개인, 팔로워를 관계로 확장하고 싶은 크리에이터, 고객과 함께 성장하는 커뮤니티를 고민하는 기업이라면 한 번 읽어볼 만한 책입니다.
목차
추천의 말
들어가며 뭉쳐야 한다, 이전과 다른 방식으로!
1장. 커뮤니티 시대
개인의 시대, 커뮤니티 시대
변화하는 커뮤니티의 흐름
커뮤니티로 비즈니스하기
커뮤니티 비즈니스의 유형
-커뮤니티 4.0과 리더십의 미래
2장. 커뮤니티 만들기
커뮤니티는 무엇일까?
사람들은 왜 커뮤니티에 참여할까?
커뮤니티 디자인
-느슨한 연결에 대해
커뮤니티 빌딩
커뮤니티 매니징
-실패하는 커뮤니티의 공통점
-꾸준히 참여하게 되는 커뮤니티의 비밀
3장. 커뮤니티 매트릭스
커뮤니티 매트릭스란 무엇일까?
고객이 아닌 파트너를 만들다_오늘의집 오하우스
고객이 만드는 여행 플랫폼의 경쟁력_여기어때 트립홀릭
커뮤니티로 뚫은 보수적인 채용 시장_원티드 HR프렌즈
글로벌 고객 커뮤니티의 정석_마이크로소프트 MVP
트렌드를 만드는 사람들의 커뮤니티_트렌드 코리아 트렌더스날 & 대학내일 제트워크
팬덤을 커뮤니티로 확장하다_MKYU
달리는 사람들을 연결하다_나이키 NRC
출판사는 왜 독서 커뮤니티를 만드는가_민음사 민음북클럽 & 문학동네 독파
가전이 아닌 삶을 이야기하는 공간_LG전자 라이프집
식당에서 시작된 커뮤니티 실험_쇼니노·미미옥·SMCC
-느슨한 연결로 10년을 만든 커뮤니티_낯선대학
4장. 커뮤니티 빌더들을 위한 조언
커뮤니티는 고객과의 핫라인이다
고객의 경험을 위해 고객을 경험하자
고객과 브랜드가 함께 성장한다는 것
커뮤니티를 복잡하게 생각하지 말자
나만의 커뮤니티를 만들고 싶을 때
커뮤니티를 보여 주는 법(feat.SNS)
부록 커뮤니티 메이킹 3단계 체크리스트
나가며 나의 커뮤니티 연대기
https://youtu.be/427VzMhrdFk?si=5OTT1MPEso45cd-v
록담(백영선)
고객 경험 전문가이자 커뮤니티 전문가. 카카오에서 마케팅/조직문화/교육 등 내외부의 고객 경험을 기획하는 일을 했다. 퇴사 후 개인과 조직의 성장과 변화를 돕는 1인 회사 플라잉웨일(FlyingWhale)을 창업했다. LG전자의 ‘라이프집’, 김미경 대표의 ‘MKYU’, 환경 커뮤니티 ‘프리키 폭스 크루(freaky fox crew)’, 프립의 ‘30일 온라인 프로젝트’ 등 여러 기업의 고객 커뮤니티를 컨설팅했다. 현재 로컬 비즈니스 최전선에 있는 전국 로컬브랜드 커뮤니티 ‘로컬브랜드포럼’의 사무국장도 맡고 있다.
또한 커뮤니티 빌더로서 올해로 10년차를 맞이한 직장인들의 커뮤니티 ‘낯선대학’과 그곳의 졸업생 커뮤니티 ‘낯대으쌰’, 경험 공유 살롱 ‘리뷰빙자리뷰’, 100일간의 온라인 커뮤니티 ‘카카오 프로젝트 100’, 달리기 초보자를 위해 매달 누적 42k를 뛰는 ‘월간 마라톤’ 등 많은 커뮤니티를 만들었으며, 이런 경험을 바탕으로 트레바리에서도 ‘커뮤니티 빌더들’이라는 북클럽을 운영 중이다. 브랜드나 개인이 자신만의 분야를 심화하고 확장하는 데 있어 커뮤니티를 활용할 수 있도록, 커뮤니티를 연구하고 빌딩하는 일을 계속하고 있다. 그야말로 커뮤니티 빌더다.