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매거진 마케터의 일상 에세이

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계정을 잊어버리셨나요?

by 지은다움 Mar 17. 2023

슬랙스가 18만원이어도 사는 이유

★누적 조회수 2만★ 앞으로는 팬덤 마케팅?

출처 : 에토스 공식 홈페이지

1. 상세페이지는 읽지도 않고 샀는데요

오묘한 퍼플빛의 원단을 사용하여 고급스러운 느낌을 주는 디자인의 제품

최근에 구매한 '에토스'라는 브랜드의 슬랙스 상세페이지 첫 줄에 쓰여있는 카피인데요. 과연 저는 이 문구 때문에 구매했을까요? 아니요. 상세페이지는 거의 읽지도 않았습니다. 그냥 재입고가 된다는 소식을 알자마자 알람을 맞춰두고 오픈런하기 바빴거든요.

상세페이지 캡처본. 고작 4줄

2. 제가 돈이 많아서 그런 건 아니구요.

에토스가 팬들과 소통을 엄청나게 잘합니다. 평소에 에토스가 정말 잘한다고 생각한 것 중 하나는, 대표가 인스타그램 DM을 통해 고객들과 소통을 정말 많이하는 것이었습니다. 인스타그램을 켤 때마다 스토리가 업데이트 되어 있는 분 중 한명이었을 정도로, 고객이 DM으로 문의하는 것들을 대표가 직접 애정을 담아 답변하고 그걸 캡처해서 본인의 계정에 리그램합니다.

에토스 대표님 스토리 캡처

3. 그만큼 믿을만한 후기 + 팬심으로 결제해버렸습니다

얼마전 업무중에 마케팅 세미나를 다녀왔는데, 앞으로 중요한 건 '팬덤마케팅'이라고 하더군요. 사람들은 더이상 일방적 정보를 내세우는 광고나 홍보성 콘텐츠를 신뢰하지 않고, 광고를 할 수 있는 장소도 사라지고 있을 뿐더러, 가격결정권을 가질 수 있는 팬덤을 형성하는 것이 브랜드에게 유리하다고 말이에요.

저는 에토스가 그런 '팬을 형성한 마케팅'의 성공사례로 생각합니다. 저도 그 팬 중 하나이고요. 가격이 비싸도 '대표가 이정도로 확신하고 리뷰하면 신뢰'가 생기고, 외국모델이 입은 핏 말고 '실제 일반인 핏들도 같이 SNS로 공유'해주기 때문에 구매까지 길게 안 걸려요.

사실 내가 가진 바지 중 제일 비쌈

에토스의 가격결정권은 에토스에게 있다

마음에 꼭 드는 색감, 허리핏, 핏전체

네, 그래서 팬덤을 두텁게 보유하고 있는 에토스에게 가격이 비싸다고 아무도 뭐라 할 수 없어요. 가격결정권은 에토스에게 있고, 팬들은 그 가격을 의심하지 않거든요.

출처 : 에토스 공식 홈페이지

4. 오픈런/솔드아웃 효과

또 해당 브랜드가 제품을 출시할 때 재고를 얼마나 보유하고 있는지는 모르겠지만, 오픈할 때마다 솔드아웃 되는 걸 보면 저도 마음이 급해집니다. 제가 마케팅에서 중요시하는 '희소성'에 꼴까닥 넘어가버리고 만답니다. 에토스가 이러한 심리를 실제로 의도한 건지는 아무도 모르지만, 어떻든 매우 좋은 전략이라고 생각합니다.