61. 카지노에서

조영필역

아시트 갬블링 기계

이번주에 나는 남아프리카에서 윌리 반 슈트라텐 (Willie van Straaten)이 보내온 아시트의 또다른 성공담을 여러분과 나누고 싶다. 이것은 약간 길지만 분명 읽을 가치가 있다…

~~ 아시트를 카지노 갬블링 기계에 적용 ~~

아시트의 적용은 5인 비디오 테이블 갬블링 기계와 관련되는데, 이 기계에서는 1-5인이 동일한 화면으로 여러 버튼을 누르면서 전자 딜러에 맞대응하여 가상현실의(virtual) 카드 게임을 한다.

원래 기계는 독립형(stand-alone)으로 개발된 것이었다. 출금할 때, 고객은 출금(cash out) 버튼을 누른다. 그러면 출납 데스크에서 현금으로 교환 가능한 티켓이 출력된다.

비(非)-카지노 환경에서의 이 게임 기계의 유명세 덕택에, 우리 카지노에서도 이 기계를 구입하기로 하였다. 하지만 카지노 환경에서 그것이 작동하기 위해서는, 다음 사항이 필요하였다 :

기계는 온-라인 시스템을 통하여 카지노 관제 센터(CMC)에 연결되어야 한다.

보안을 위해, 기계의 모든 개폐구의 (9개이다) 스위치는 온라인으로 관제 센터에 접속되고, 문이 개방되면, 보안 신호를 보내야 한다.

이 기계는 최대 지출 한도인 스페셜 핸드 페이를 (special hand pay : 기계가 지급하기에는 고액이어서, 종업원을 통해 직접 지불하는 금액) (1 크레딧(외상) 이상으로) 정해야 한다. 출금 버튼이 눌러질 때 지출 한도에 도달하면, 스페셜 핸드 페이가 필요하다는 것을 종업원에게 알리면서 전체 기계는 잠겨지고 관제 센터로 신호를 보낸다.

각 기계에는 종업원 호출 버튼이 있다. 이것들은 온라인 시스템과 연결되지 않고, 근처에 있는 홀 종업원의 주의를 끄는데 사용된다.

(스페셜 핸드 페이보다 적은 액수의 경우) 출금하기 위해 고객은 출금 버튼을 누른다. 그러면 교환을 위해 관제 센터에 제시되는 것으로 보이는 티켓이 출력된다.

안타깝게도 이 시스템은 스페셜 핸드 페이가 아니라면, 어떤 출금도 작동되지 않고, 관제 센터로 보내는 신호를 발생시키지도 않았다. 그러므로 고객이 교환을 위해 티켓을 제출할 때, 그 티켓의 유효성을 관제센터에서는 확인할 수 없었다.

첫번째 해결책은 스페셜 핸드 페이를 1 크레딧으로 정하는 것이었다.

이것은 어떤 출금시에도, 모든 기계가 (5 자리 모두) 잠겨진다는 것을 의미한다. 모든 참가자들은, 출금을 원하지 않는 사람을 포함하여, 그때 스페셜 핸드 페이 종업원이 현금액수를 확인하고, 기계를 재구동하러 도착할 때까지 때때로 10분 정도는 기다려야 할 것이다.

상기 해결책은 장기간의 기계 정지 시간을 발생시키기 때문에 매우 불만족스러웠으며 고객들이 그들의 게임이 중단되었을 때, 경험하는 성가심은 말할 것도 없었다. 그 순 효과는 그 기계들의 인기가 급속도로 시들어, 수익성도 같이 감소한다는 것이었다.

두번째 해결책 :

몇주 동안 소프트웨어와 하드웨어 전문가들은 어떻게 하여 상기의 불만족한 상황을 극복할 것인지 숙고했다. 모든 해결책은 추가 소프트웨어의 프로그래밍 과/또는 추가 하드웨어의 설치와 관련되어 있는데, 이는 비싸기도 할 뿐만 아니라, 몇 달의 지체를 야기할 것이었다.

세번째 해결책 :

아시트의 정보를 참조하여, 나는 문제를 다시 “닫힌 세계” 관점으로 보기로 결심했다.

놀랍게도 나는 찾았다. 해결책은 내 눈 바로 앞에 있었다. 9개 개폐구의 스위치 중 8개는 기능적이었으나, 9번째는 장래의 만약의 목적을 위해 있었다.

그 9번째 개폐구의 스위치(온라인으로 관제 센터로 신호를 보낼 수 있음)를 종업원 호출 스위치(관제 센터로 신호를 보낼 수 없음)와 연결하였다. 이렇게 하면, 고객은 (종업원 호출 버튼을 누름으로써) 관제 센터로 신호를 보내고 그것에 따라서 출금이 필요하다는 것도 종업원에게 알릴 수 있다.

이전에는 출금 버튼이 눌러질 때, 모든 기계가 잠겨져서, 출금하지 않는 다른 참가자들도 기다리게 하였지만, 이제는 출금을 원하는 고객만 종업원을 기다리고 다른 참가자들은 그들의 게임을 계속하는 것이 가능하게 되었다.

나는 상기 문제를 푸는데, 닫힌 세계 조건으로부터 몇 개의 도구가 사용되었다고 믿는다 : 통합 (종업원 호출 버튼의 새로운 사용), 증식 (개폐구 스위치 기능을 종업원 호출 버튼으로 복제), 그리고 분할 (부분들의 재배열)

상기 해결책은 카지노에 수십만 달러(수억원)를 절감시켜 줄 것이다. 또한 그 상품의 명성을 회복시켜 다른 카지노에도 그것을 판매하는 것을 가능하게 할 것이다.

아시트 감사해요!

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나의 마지막 논평 :

내가 종종 나의 수업에서 언급하는 데, 아시트의 가장 중요한 단계는…

… 그것을 사용하겠다는 결정이다!

당신이 직접 문제에 아시트를 적용하기로 결심할 때, 아무것도 똑같게 머물지 않는다. 문제를 보는 당신의 관점을 완전히 바꿔주는 안경을 갑자기 착용한 것처럼.