28. 제약회사의 공정 문제 해결
조영필역
아시트는 어떻게 대형 제약회사의 수백만 달러를 절약시켜주었는가
어떤 문제가 완전히 이해된 처음은 그 문제를 해결하고 난 다음이다.
-로니 호로비츠
이번에 나는 당신에게 나 자신의 인용구를 쓰고 싶은 유혹에 저항할 수 없었다.(가까운 장래에 다시 일어나지는 않을 것이다, 나는 약속한다… ^^ )
감사장:
실제 현장에서 창조적인 문제 해결을 훌륭히 이끌어 주신 것에 감사드립니다! 저는 정말로 그것을 즐겼고, 이제부터 그것을 실습하고 사용할 것입니다.
-하랄트 히-쓸(Harald Hiessl), 독일
이번 주 나는 아시트가 대형 제약회사를 도와서 어떻게 초단기간 내 수백만 달러를 벌게 해주었는지에 대해 이야기하고 싶다.
이제부터 (알아두세요! 좀 길어요):
몇 달 전, 이 특별한 회사가 나에게 그들의 중역 포럼에서 발명적 생각에 대한 강연을 해달라고 하였다. 그 회합의 목적은 내부 결속을 고무하는 것이었고, 나는 그 날의 ‘행사용’이었다. 나는 그들에게 아시트의 원리, 닫힌 세계의 조건과 질적 변화의 조건을 실제 사례를 포함하여 한 시간 반 동안 이야기했다.
3 주 후 나는 다급한 전화를 받았다. 그들은 문제가 생겼고 그것을 도와주기를 원했다. 우리는 약속을 잡았는데, 그들은 이 문제 해결 회합에 두 시간을 배정했다.
회합에서 3 명의 전문가로 이루어진 팀은 다음 문제를 나에게 제출했다:
경쟁회사가 도산에 처하여, 그 회사의 고객들이 지금 특정 물품(그때까지는 경쟁사로부터 조달했던)을 구입하려고 그들에게 오고 있었다. (이 시점까지는, 문제라기보다는 해결책을 다루고 있는 것처럼 들린다 – 계속 읽어보세요, 그러면 당신은 문제가 어디서 오는지 알게 될 것이다.) 수 백만 달러에 달하는 그 주문들은 급박했고 즉시 공급되어져야 했다.
이 회사가 당면한 문제는 이 특정한 약품을 생산하는 제조 라인이 이미 풀 캐파(full capacity)로 가동되고 있다는 것이었다. 과거에 그들은 생산량을 증가시키려고 노력한 적이 있었으나, 성공하지 못했다. 요점을 납득시키기 위하여, 그들은 나에게 과거 12년간 그들의 성취(15%의 생산량 증가)를 나타내는 상세한 도표를 보여주었다.
‘지금 당신들은 생산량을 얼마나 더 증가시키고 싶습니까?’하고 나는 물었다.
‘만약 우리가 2주 이내에 생산량을 50% 만큼 증가시키지 못한다면, 우리는 도산한 경쟁사의 고객들을 잃게 될 것입니다.’ 그들의 대답이었다.
그래서 나는 속으로 계산했다: 과거 12년 동안, 생산량은 15% 증가에 그쳤다, 그리고 이제 그들은 2주 이내에 50%나 생산량을 증가시키기를 원한다… 이것은 분명히 아시트가 도전해볼 만한 문제이다라고, 나는 생각했다.
나의 생각은 그 모임의 사람들 중 한 사람에 의해 중단되었는데, 그는 ‘또 다른 장애는 FDA(미국 식품의약국)는 그들의 승인 없이 생산라인에 어떠한 중대한 변경을 허락하지 않는다는 것이다.’라고 말했다.
‘어떤 변경을 승인받는 데는 얼마나 걸리나요?’ 하고 나는 질문했다.
‘세 달에서 여섯 달 사이입니다.’가 그 대답이었다.
‘이것은 분명히 문제를 훨씬 더 흥미롭게 하는 군’하고 나는 속으로 생각했다, 그리고 나는 즉시 해결 과정을 시작하자고 제안했다. 그들은 그래프와 다른 세부 내용을 계속해서 보여주었는데, 그들의 의도(답이 없음을 내가 인정하는 것)를 나에게 이해시키고 싶어 했다. 사실상 회합의 전체 목적은 더 이상 해결책이 없다는 그들의 믿음을 강화시키는 것이었다고 나는 느꼈다.
가까스로 나는 그들이 내게 더 많은 자료를 보여주려는 것을 중단시켰다, 그러고 나서 나는 말했다, ‘문제를 해결하기 위한 자료는 충분한 것으로 보입니다, 그러므로 이제 시작합시다. 첫 번째 단계는 문제의 대상들 뿐 아니라 환경의 대상들까지 망라한 모든 것의 목록을 만드는 것입니다.’
우리가 이 목록을 만든 후에, 생산라인은 두 개의 작업장이 일렬로 연결되어 있음이 내게는 명확해졌다. 작업장 A는 두개의 공정(그것들을 A1과 A2라고 하자)을 담당하고, 그리고 작업장 B는 또 다른 공정 B1을 담당한다.
우리는 전체 공정에서의 병목(bottle neck)은 작업장 A에 있고, 그러므로 여기에 집중할 필요가 있다는 것을 알아냈다. 작업장 A에서 특정 물질 X는 초고가의 특별한 용기에 부어지는데 공정 A1은 이 용기에서 일어난다. 그다음에 물질 Y가 더해지고, 공정 A2는 X와 Y의 혼합물에서 수행된다. (물질 X의 양은 물질 Y의 양과 거의 같다.) 그림을 보세요:
내가 이 세부 사실들을 알게 되자마자, 나는 분할 기법이 여기에서 역할을 할 것이라는 것을 감지했다, 나는 작업장 A에서 일어나는 두 공정(A1과 A2)을 분리한 다음 이들 공정을 시간 또는 공간으로 재구성하는 것에 대하여 생각했다.
내가 이것을 제안하자, 회합의 참석자 중 한 사람이 말했다, ‘헤이, 거기 뭔가가 있을 수도 있어요!’
그는 계속해서 말하길, ‘병목은 작업장 A에 있다, 그렇지만 물질 X에서 수행되는 공정 A1을 수행하는 시간 동안, 그 용기는 단지 절반만 차있다 (물론, 나중에 물질 Y가 추가될 공간을 남겨두기 위해). 그러나 우리가 이 두 공정을 분리하여 혼합물질 XY에서 수행하는 공정 A2를 어딘가 다른 곳에서 수행한다면, 우리는 작업장 A에서 용기를 상단까지 채울 수 있고, 이 경우 생산량을 곱절로 증가시킬 수 있다. 게다가 공정 A1은 작업장 A의 특별한 속성을 필요로 하지만, 공정 A2는 그렇지 않아서 다양한 다른 용기에서도 수행될 수 있다.’
(‘흠…’ 속으로 생각했다, ‘… 대칭 깨트리기’)
‘글쎄, 그러네요,’ 그의 동료들은 성의 없이 대답했다, ‘그러나 우리는 공정 A2를 정작 어디에서 실행할까요?’
나는 작업장 B를 제안했다, 그러나 작업장 B는 적합하지 않다고 말하여졌다.
최초의 흥분은 즉시 소멸되었다.
당신은 이 아시트 프로세스에서 무언가가 놓쳐지고 있다는 것을 느끼는가? 당신이 맞다. 이 단계까지, 우리는 아직 문제 환경들 즉, 다른 유사한 생산라인들을 (아시트가 요구하는 바대로) 조사하지 않았다, ‘우리는 공정 A2를 수행할 수 있는 대상을 찾기 위해 문제 환경을 조사할 필요가 있습니다’하고 나는 그들에게 말했다.
‘더 조사할 곳이 없습니다,’ 그들은 낙담하여 말했다, ‘다른 생산라인에 우리를 도울 수 있는 대상은 없습니다.’
내가 문제 해결 과정의 지도자로서 나의 모든 역량을 필요로 한 것이 바로 이 순간이었다. ‘당신들이 아마 옳을 것입니다,’하고 나는 그들에게 말했다, ‘그러나 우리에게는 이 회합이 끝날 때까지 아직 15분이 남아있습니다, 그리고 나는 이것보다 더 좋은 어떤 것도 생각할 수 없습니다. 그래서 어떻든 시도해봅시다.’ 나는 결국 그들을 설득하여 생산라인을 하나씩 조사하게 했다, 그리고 공정 A2를 그 자체로 수행할지도 모르는 대상을 찾기 위해 모든 대상을 조사하였다. (통합 기법)
그래서 그들은 이웃 생산라인에 있는 모든 대상들에 대하여 가상의 검토를 했다. (이 과정은 한 사무실에서 행해졌는데, 그 생산라인과는 전혀 별개의 장소이었다.) 그들이 제 3의 대상에 이르렀을 때, 그들은 멈췄다, 그리고선 서로 쳐다보며 웃기 시작했다. 그들은 이 생산라인 근처에 대상 C가 있다는 것을 깨달았다, 그것은 공정 A2를 하기에 적당했는데, 더욱이 이 대상 C는 현재 유휴 상태에 있었다.
유일하게 남은 장애는 – C의 캐파가 A의 캐파와 동일한지 여부였다.
문제는 다음 방식으로 즉각 해결되었다:
A가 X1에 대한 공정 A1을 수행한 후에, 용량의 반은 C에 부어질 것이다, 그러고 나서 물질 Y는 A와 C에 추가될 것이다, 그리고 둘 다 동시에 공정 A2를 수행한다. 이렇게 하면 실제로 생산량을 곱절로 늘릴 수 있다. (도표를 보세요)
이틀 후에, 나는 그들로부터 전화를 받았는데 그들이 그것을 시도했고 잘 되었다는 것이다!
우연히도, 생산은 단지 50%만 증가했고 예측한 바와 같이 두 배로 증가되지는 않았다 – 그 이유는 병목이 이제 작업장 B로 이동하였기 때문이다.
결론:
때때로 아시트 전문가는 단지 해결책이 없음을 확인하기 위해 불려지기도 한다. 내 경험으로 해결 과정을 시작하기에 적절하지 않은 세부 사항으로 들어가는 대신에 대상 목록을 만듦으로써 즉각적으로 해결 과정을 시작하는 것이 최선이다. (기억하세요: 문제는 해결되었을 때만 완전히 이해된다.)
문제를 위한 훌륭한 정의를 찾으려고 시간을 소모하는 대신에 아시트 도구를 사용함으로써 문제의 요소들로 시도해보는 것이 때때로 더 낫다.
그리고 물론 ‘아시트 감독관’은 다른 모든 사람들이 의미 없다고 생각할 때조차 모든 도구를 고집하고 활성화할 필요가 있다.
