39-2. 빨대의 크기
조영필역
<37주>
손에 봉인된 봉투를 들고 콜게이트(Colgate) 본사로 걸어 들어간 사람에 대한 재미있는 이야기가 있다.
그가 말한 내용은 이것이다. “나는 비용이 들지 않고 판매를 증가시키는 방법을 알고 있습니다. 정당한 보상이 주어진다면, 나는 기꺼이 이 봉투를 개봉하겠습니다. 그렇지 않다면, 나는 당신의 경쟁사로 방문할 계획입니다.”
글쎄 콜게이트 사람들은 대가를 지불했고, 그들이 봉투를 열었을 때 그들은 다음과 같이 말하는 메모를 발견했다…
…”튜브의 구멍을 넓히시오.”
<38주>
지난 주 나는 구멍의 직경을 넓힘으로써 매출을 증가시킨 콜게이트의 신화적 사례를 언급했었다.
나는 이 사례와 관한 독자들의 논평을 받았다 :
어떤 독자는 맥도널드의 빨대는 다른 점포의 빨대보다 직경이 눈에 띄게 크다는 것을 지각하였다고 편지를 보내왔다. 그는 이것은 고객이 그들의 음료를 더 빨리 마시도록 하는 것이라고 추측하였다. 이것이 정말로 맥도널드가 빨대의 지름을 더 크게 한 이유인지 아시는 분?
<39주>
나는 지난주 맥도널드의 빨대에 대하여 많은 재미있는 답장을 받았다, 그래서 나는 몇몇 분들에게 이 이슈에 대해 그것들을 공개해도 되는지 요청하였다.
그리고 여기 그것들이다:
당신의 거품을 터뜨리는 것을 (흥을 깨는 것을) 미워하지 마세요, 론, 그러나 70년대에 맥도널드는 그들의 빨대에 두 가지 변화를 시도했습니다. 커피 탐닉자들을 위해서는 이전의 짧고 얇은 빨대를, 납작하게 두 가닥인 것으로 새롭게 디자인했는데, 지금도 사용되고 있지요. 그리고 음료 빨대는 똑같은 이유로 더 크게 하였습니다…
사람들은 그것들로는 더 이상 코카인을 즐길 수가 없게 되었지요!
이것은 추측이 아닙니다. 그것은 그 기업에 의하여 대중에게 공지되었습니다 – 그들의 빨대가 마약 사용과 관련되어 있음이 통신매체와 다양한 사회단체로부터 고발되어, 그들은 그 임무를 수행해야 했습니다.
그럼에도 맥도널드가 아시트의 사례로 보이는 해결책이 되는 것인지요?
시에라 로스 (Sierra Laws)
글쎄요, 이 해결책은 확실히 닫힌 세계의 원리와 통한다. 그리고 확실히 아시트 해결책으로서 가치가 있다.
이 맥도널드의 빨대로 코가인을 흡입하는 것을 방지하는 이야기는 나에게 또 다른 이야기를 상기시켜 준다, 나는 한 때 헤로인을 주사하는 곳으로 인기가 높았던 공중 화장실을 그렇게 이용되지 못하도록 한 것에 대하여 들은 적이 있다.
이 상황에서 실행한 것은 조명을 부드러운 파란색으로 바꾼 것뿐이다. 따라서 거기서 사람들은 그들의 정맥을 찾을 수 없었다.
이것은 아시트의 통합 기법을 사용하는 사례이다 : 조명은 사람들이 헤로인을 주사하는 것을 방해하는 대상으로서 활용되었다.
여기 사물을 부정적으로 바라보는 사람들의 경향을 조망하는 또 다른 독자의 반응이다 :
폭이 넓은 빨대는 걸쭉한 셰이크를 빨아먹을 수 있으므로... 진정한 고객기반의 혁신이다.
사람들이 어떻게 약점을 헐뜯는지 재미있지 않나요? 그 주장은 비판적 검토를 통과하지 못합니다. 더 빠르게 마셔도 우리는 음료를 더 시킬 필요는 없습니다. 여기서는 리필은 어떻든 공짜이니까요.
저는 막 드 보노의 글을 읽고 있었습니다, 거기서 그는 그가 새로운 외바퀴 손수레와 관련된 아이디어에 대한 실험을 보고하고 있습니다. 그는 참여자들에게 그 아이디어를, 새로운 디자인을 자극하는 측면에서 플러스(+), 마이너스(-) 그리고 흥미롭다(PMI)의 세 가지 중 하나로 평가할 것을 요청하였습니다. 부정과 흥미로운 것의 비율은 : 중역들은 20:1, 아이큐가 140 이상인 사람들은 (멘사?) 22:1, 선생님들은 27:1 (이것은 두렵습니다.), 그리고 12-13세 아이들은 2:1 (이것은 약간이나마 희망적입니다.).
래리 리치 (Larry Leach)
그리고 콜게이트 이슈는 재미있는 또 다른 독자의 이야기를 상기시켰다. 이것이다 :
콜게이트 사례는 오래전에 들었던 것과 비슷합니다. 저는 그것이 사실인지, 단순한 우화인지 모릅니다.
어떤 사람이 나무로 제작하는 안전성냥을 만들어 (아무 데나 긋는 것이 아니라, 박스에 대고 점화하는 방식) 그것을 박스에 담아 파는 회사를 방문했다, 그는 그들의 포장의 한 요소에 소요되는 재료비와 제조비를 50% 절약하는 기법을 가지고 있다고 말하였다. 그는 그 기법을 대가를 받고 팔겠다고 제안한다. 그의 해결책 :
인화성 물질을 성냥갑의 한쪽 면에만 도료하시오, 종래의 성냥갑처럼 양쪽 면에 도료하는 대신에.
파르피트 조엘 (Parfitt Joel)
여기에 아시트 기법이 사용된 것을 인지하였는가? 물론 대상 제거와 대칭 깨트리기가 들어 있다.
