몇 번이고 마음이 변해도 괜찮아

[신규 기능 도착 알림] 장바구니 옵션 변경

[신규 기능 도착 알림]은 카카오스타일이 운영하고 있는 스타일 커머스 플랫폼 ‘지그재그', 4050 패션 플랫폼 ‘포스티'에서 고객들이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 업데이트한/도입한 신규 기능에 대해 소개하는 코너입니다.  

이번 [신규 기능 도착 알림]에선 최근 지그재그에 도입된 ‘장바구니 옵션 변경' 기능을 소개하려고 합니다. 다시 상품 상세페이지에 들어가지 않아도 장바구니 페이지에서 옵션을 확인하고 변경할 수 있는 ‘장바구니 옵션 변경' 기능을 만나볼까요? 

어떤 기능인가요? 

‘장바구니 옵션 변경'은 장바구니 페이지에서 다른 페이지로 이동할 필요 없이 기존에 담아뒀던 상품의 옵션을 간편하게 변경할 수 있는 기능입니다. 

장바구니 옵션 변경 기능 화면 캡쳐

예를 들게요. 마음에 드는 반바지를 발견해 꼼꼼히 살펴본 후 크림 색상을 장바구니에 담았어요. 다른 상품들을 둘러보다 결제를 하려고 보니 크림과 함께 고민하던 블랙으로 색상을 변경하고 싶다면 굳이 해당 상품 상세 페이지로 다시 이동하지 않아도 돼요. 장바구니 페이지 내에서 ‘옵션 변경' 버튼을 클릭만 해도 원하는 옵션으로 바로 변경할 수 있어요.

왜 도입했나요?

고객의 쇼핑 편의성 향상을 위해서예요. 옵션을 잘못 담았거나 마음이 변했을 때 해당 상품 상세 페이지에 들어가 원하는 상품을 다시 담고, 장바구니에 담아두었던 상품을 삭제해야 하는 그 과정이 번거롭게 느껴질 수 있을 거라 생각했어요. ‘이를 간편하게 바꿀 수 있다면 지그재그에서의 쇼핑이 한층 더 편리해지지 않을까?’라는 기대로 도입했어요.

 

장바구니 상품 품절 시 추천 상품 제안 화면 캡쳐

장바구니에 담았던 상품이 품절이거나 구매 불가한 상태가 됐을 때에도 옵션을 변경할 수 있는 것은 물론 이를 대체할 수 있는 상품을 추천해 주는 기능도 추가했어요. 사려고 담아뒀던 상품이 품절됐을 때 이와 비슷한 상품을 바로 소개해 준다면 품절 상품과 비슷한 상품을 다시 탐색해야 하는 수고로움도 줄일 수 있기 때문에 해당 기능을 함께 도입했어요.

무엇이 좋아지나요? 

상품은 마음에 드는데 옵션을 변경하기 귀찮아 일단 앱을 종료했던 적 있죠? 이제는 장바구니에 담아둔 상품 사이즈나 색상 등 옵션을 변경해 구매하고 싶을 때 그 자리(장바구니 페이지)에서 한 번의 클릭만으로 손쉽게 옵션을 변경할 수 있어요. 상품이 품절됐을 때도 마음에 드는 다른 옵션으로 변경해 구매를 할 수도 있고, 혹은 구매 가능한 다른 상품을 추천까지 해주니 비슷한 상품을 찾아헤매거나 다시 재입고가 될 때까지 기다리지 않아도 돼요.

옵션 변경 프로세스를 간소화한 이후 장바구니에서 구매로 연결되지 않았던 ‘장바구니 이탈률'이 감소한 것으로 나타났어요. 품절 상품의 옵션을 변경해 구매하는 비율 및 품절 대체 상품의 거래액은 증가 추세를 보이고 있고요. 이렇게 다소 번거로운 옵션 변경으로 구매를 포기하고 앱을 종료했던 고객이 줄어드니 판매자 매출 향상에도 도움이 될 것으로 기대돼요.