혹시 이 점퍼랑 비슷한 상품 있을까요?
[신규 기능 도착 알림] 포스티 장바구니 품절 상품 대체 추천
[신규 기능 도착 알림]은 카카오스타일이 운영하고 있는 스타일 커머스 플랫폼 ‘지그재그', 4050 패션 플랫폼 ‘포스티'에서 고객들이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 업데이트한/도입한 신규 기능에 대해 소개하는 코너입니다.
이번 [신규 기능 도착 알림]에선 최근 신설한 ‘포스티 장바구니 품절 상품 대체 추천’ 기능을 소개하겠습니다. 구매하려던 상품이 품절되었을 때 비슷한 상품을 바로 추천받을 수 있는 ‘포스티 장바구니 품절 상품 대체 추천’을 만나볼까요?
어떤 기능인가요?
‘장바구니 품절 상품 대체 추천’은 포스티에서 판매 중인 상품이 품절되었거나, 색상 등 특정 옵션이 품절된 경우 유사한 상품을 자동으로 추천해 주는 기능입니다.
포스티 ‘장바구니 품절 상품 대체 추천’ 예시 화면예를 들어 볼게요. 포스티에서 마음에 드는 가을 점퍼를 발견해 장바구니에 담았어요. 다른 점퍼와 가격을 비교하는 동안 상품이 품절된 경우, 해당 상품의 카테고리, 사이즈, 색상, 브랜드 등을 기반으로 유사도 점수가 높은 상품들을 보여줘요. 품절된 상품과 비슷한 상품을 다시 찾아 헤매는 번거로움 없이 자연스럽게 쇼핑을 이어갈 수 있어요.
왜 도입했나요?
포스티는 4050 고객을 위한 패션 플랫폼으로, 시즌 신상품부터 베스트셀러까지 합리적인 가격에 선보이고 있는데요. 론칭 4년 만에 누적 회원 수가 23배 이상 증가하며 빠르게 성장하고 있지만, 신규 고객의 구매 전환율은 기대만큼 오르지 않았어요. ‘신규 고객의 미구매 요인’에 대한 고객 설문 결과, 원하는 상품의 옵션 부족으로 구매하지 못하는 경우가 많음을 확인했어요. 실제 데이터에서도 최근 7일 내 장바구니에 상품을 담거나 ‘찜’한 뒤 품절로 구매하지 못한 고객 비중이 높게 나타났어요.
4050 고객은 가격, 사이즈 등 다양한 요소를 꼼꼼히 비교하며 신중하게 구매 결정을 내리는 편이에요. 오랜 고민 끝에 선택한 상품이 품절되면 구매 의욕이 떨어질 수밖에 없겠죠. 이때 대체할 만한 상품을 바로 보여준다면 쇼핑 흐름이 끊기지 않고 고객 편의성도 대폭 향상될 거라 생각했어요.
무엇이 좋아지나요?
포스티 ‘장바구니 품절 상품 대체 추천’ 예시 화면의류 매장이나 화장품 가게에서 마음에 드는 상품을 골랐는데, 막상 재고가 없어 점원에게 “혹시 비슷한 상품 있을까요?”라고 물어본 적 있죠? 이제 포스티에서도 전문성 높은 점원의 추천을 받듯, 품절된 상품과 유사한 상품을 확인하고 한눈에 비교할 수 있어요.
실제로 해당 기능을 도입한 후 진행한 AB 테스트 결과, 추천 상품의 클릭 전환율(CTR)이 일평균 약 15%로 높게 나타난 것을 확인했어요. 이는 고객이 추천받은 상품을 적극적으로 살펴보고 있다는 의미로, 추후 구매 전환으로 이어질 가능성이 높다는 긍정적인 신호이기도 해요. 이렇게 구매까지 이어진 고객이 상품에 만족한다면, 브랜드에게는 신규 고객 확보와 매출 성장의 기회로 이어질 수 있어요.
