신주쿠역이 무한성이 된 날
스포티파이는 어떻게 350만 명의 ‘좌절’을 ‘경험’으로 설계했나
이것은 단순한 애니메이션 콜라보가 아닙니다.
하루 350만 명이 겪는 가장 현실적인 고통을, 국민적 판타지의 한 장면으로 바꿔낸 정교한 ‘감정 설계’에 관한 이야기입니다.
신주쿠역, 끝없는 미로
세계에서 가장 복잡한 역, 신주쿠. 200개가 넘는 출구와 16개의 플랫폼.
“이곳을 제대로 이해하려면 6개월이 걸린다”는 농담이 있을 정도로, 하루 평균 350만 명이 이곳에서 길을 잃습니다.
스포티파이 일본은 바로 이 ‘지독하게 현실적인 좌절’에서 캠페인을 시작했습니다. 광고 속 여성은 LiSA의 노래를 들으며 끝없는 출구 앞에서 외칩니다.
여기는... 무한성이다!
이 절규는 단순한 불만이 아니라, 고객의 경험을 새로운 서사의 입구로 바꿔내는 주문이었습니다.
1단계: 공감의 닻을 내리다
설계는 늘 단단한 기초에서 시작됩니다. 스포티파이가 선택한 기초는 숫자가 아니라, 누구나 공감할 수 있는 경험, 즉 신주쿠역에서 길을 잃는 순간이었습니다.
반복되는 ‘히가시구치(동쪽 출구)’ 표지판 앞에서 당황하는 모습.
광고는 서비스를 소개하지 않고, 우리가 잠시 잊고 있던 기억을 끌어올립니다.
아, 나도 저런 적 있어.
대부분의 브랜드가 “우리가 문제를 해결해줄게요”라고 말할 때, 스포티파이는 먼저 “그 막막함, 우리도 알고 있어요”라며 감정의 영토에 닻을 내립니다.
2단계: 현실과 판타지를 잇다
공감이 단단히 자리 잡자, 스포티파이는 전혀 예상치 못한 다리를 놓습니다. 현실의 좌절을 판타지의 서사와 연결한 것이죠.
‘신주쿠역 = 무한성’이라는 공식이 등장하는 순간, 사람들은 일상을 다른 눈으로 보기 시작합니다. 영화 포스터 속 대사, 지하철 풍경, 심지어는 안내 표지판까지 모두가 ‘무한성’의 장면으로 재해석됩니다.
광고는 단순한 영상이 아니라, 세상을 새롭게 해석하는 필터가 되었습니다. 사람들은 스포티파이 앱에서 귀멸의 칼날 OST를 들으며, 그 재해석된 현실을 더욱 깊게 즐기게 되었죠.
일상의 지도는 판타지의 맵으로 바뀌고, 좌절의 순간은 모험의 무대가 됩니다.
3단계: 관점을 재설계하다
이 캠페인은 ‘관점의 반전’에 있습니다. 기존 마케팅이 문제를 해결하는 방식이라면, 스포티파이는 고통에 새로운 의미를 부여했습니다.
전통적 접근: “길을 잃으셨나요? 저희 지도 앱을 써보세요.”
스포티파이의 접근: “여러분의 답답한 현실도, 좋아하는 이야기의 한 장면이 될 수 있습니다.”
스포티파이는 Pain Point를 없애지 않고, Play Point로 전환시켰습니다.
길 잃은 행인 → 이야기의 주인공
좌절의 공간 → 모험의 무대
현실의 스트레스 → 판타지의 퀘스트
이 순간 스포티파이는 단순한 음악 플랫폼이 아니라, 일상을 새롭게 설계하는 경험 디자이너로 자리 잡았습니다.
물론 이 모든 것은 ‘귀멸의 칼날’이라는 강력한 IP와, 일본 특유의 유머 코드(와라이)를 읽어낸 현지화 전략이 있었기에 가능했습니다.
그러나 핵심은 더 단순합니다.
스포티파이는 “문제를 없애는 브랜드”가 아니라, “문제를 다시 쓰는 브랜드”였다는 사실입니다.
가장 혼란스럽고 짜증 나는 순간조차, 내가 좋아하는 콘텐츠의 한 장면으로 만들어버린 스포티파이처럼, 고객의 감정을 이해하고 그 맥락을 재설계하는 것이야말로 마케팅의 핵심이 아닐까요?
