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브런치북 정보

brunch book First Edition Release date. Mar 27. 2022
젊은 CX 기획자를 위한 설명서 beyond eyes
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젊은 CX 기획자를 위한 설명서
이런분께 추천드려요! 초기 스타트업 대표, 이커머스의 CS/CX 담당자 생소한 CX 기획에 관심을 가진 취준생 UX를 넘어 CX를 연구하는 현업 관계자
라이킷 수 42
브런치북 소개 클래스101X브런치, 브런치북 AI 클래스 프로젝트 수상

최근 많은 기업이 효과적인 CX (고객경험)을 차별점과 장점으로 내세우고 있습니다. 하지만 관심과 달리 실제 CX란 키워드를 기업 내에서 어떻게 녹여 운영해야 할 지에 관한 사례는 지극히 적습니다. 이에 본 글은 CS/CX 기획자가 5년간의 직무 경험을 통해 배웠던 CS/CX를 초기 세팅하는 것부터 AI 시대의 CS/CX가 나아갈 방향, 기업의 경쟁력을 확보하는 CS/CX 전략 등에 대해 공유하고자 합니다.

제다
beyond eyes 소속 직업기획자

별 것 아닌 일상 속 기업가 정신을 공부하는 직장인

Release date. Mar 27. 2022
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