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만족도
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이사를 앞두고만족도 평가 순탄했던 인테리어과정 업체선정이 신의 한 수였고(지인찬스 대성공) 그리고 하고 싶은 걸 고집하는게 만족도를 끌어올렸다. 막판에 작은 욕실 누수를 디자인업체 사장님이 캐치하셔서 윗집 협조로 잘 해결하였고, 부엌가구 설치 후 싱크하부장 물고임에 심장이 내려앉았다가 일요일 오전에 as해주신 이케아 기사님 덕분에 발뻗고 잠잘 수 있었다. 대망의 이사까지 입주청댓글 2 Mar 25. 2025 by 대치동에서 홀로서기
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NPS로 배우는 CX의 본질# CX 인턴으로 살(아남)기 - 1. NPS를 진행하다 B2B CX팀의 인턴으로 일하고 있어요. 매일 조금씩 기르는 능력치와 헛발질, 도합 0의 삶에서 느끼는 점들을 공유합니다 NPS는 고객만족도 설문조사를 말해요. 우리 서비스를 사용하는 고객이 다른 동료에게 우리 서비스를 얼마나 추천할 의향이 있는지 물어봄으로써 서비스에 대한 만족도를 확인하는 것이죠. CX팀에서 지금까지 일하는 동안 총 3번의 NPS를댓글 0 Mar 12. 2025 by Pepper
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안녕하세요 고객님!아니 이게 맞아요? 아침에 일어나 우리 집 작은 어린이를 어린이집차에 등원시키고 들어오니, 출근 준비를 하던 남편이 말한다. 카톡 봐봐, 카톡! 뭐지 하면서 카카오톡을 들어가니, 아침부터 엊그제 왔던 고객이 만족도 조사에서 5점을 주셨단다 하하 출근하기도 벅찬데 아침부터 짜증 나게…. 회사에서 7년가량 근무하고 있지만 사람인지라 가끔 이해할 수 없는 사람들이 있다댓글 0 Mar 07. 2025 by Jane
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음식을 대체할 때 중요한 건 ’ 만족도 치환 여부‘10만큼의 즐거움을 1로 대체할 순 없으니까요 막대사탕 컬러 비주얼과 히비스커스 티 같이 새콤한 베리맛으로 카페인을 피하기 위한 선택지가 아닌 그 자체로도 맛있는 선택지. 기존에 먹던 음식/식품을 대체할 대체제를 찾을 땐, 교환 가능한 수준으로 ‘만족스러운’ 식품을 찾아야 보상심리가 올라오지 않습니다. 그게 아니면 꾸역꾸역 억누르다가 펑 터지거든요. 무언가를 줄여갈 때는 일주일에 1번, 하루에 1댓글 0 Oct 07. 2024 by 하주연 nutricious 디렉터
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만족스런 하루성공적인 인생은 만족스런 하루를 통해 만들어지는 것 같다. 내 하루의 만족도는 하고 싶지만 하지 않아도 되는 것을 최대한 참아내고 하기 싫지만 해야 되는 것을 억지로라도 견디며 해내었는지에 따라 달라진다 오늘도 스스로 이 정도면 만족할 만하다라고 평가하며 뿌듯한 밤을 보낼 수 있길 소망한다댓글 3 Oct 04. 2024 by 예일맨
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성공의 척도자영업자의 만족도 성공이란 무엇일까? 사전적으로 성공은 "목표한 바를 이루거나 원하는 결과를 얻는 것"을 의미한다. 한 때, 나는 셀 수 없는 많은 수익과, 명예, 사회적 지위 등 외적인 성과를 성공이라 생각했다. 많은 사람들이 생각하는 그 성공과 별반 차이가 없었다. 그러나 자영업자로서의 생활이 길어지면서 나의 성공의 척도는 조금씩 달라졌다. 나에게는 수익이나 외적인 성과댓글 10 Sep 18. 2024 by 해피맘혜랑
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작가님들의 수업작가님. 행복하신가요? 두 분의 유명 작가님의 글쓰기 수업을 들으며 공통점을 발견했다. 오랜 무명 기간에 경제적인 어려움이 컸다는 사실. 한 분은 8년간 아무런 반응이 없는 상황에서도 글을 놓지 않으셨고 한 분은 생계를 위해 학원 논술강사도 병행하셨다. 지금은 강의도 하시며 글을 쓰시고 책을 꾸준히 내시는데 매일 정해진 루틴이 있으셨다. 아침 일찍 작업에 돌입하고 산책댓글 4 Aug 13. 2024 by 프레즌트
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제주 사람들은 과연 텃세를 부리던가제주살이 5개월 차로서 느끼는 만족도는?? 제주에 와서 첫 달, 어딜 가든지 나를 알아보는 사람이 없어서 휴양지나 해외에 온 듯 자유로웠다. 그러나 지금은 이사 온 지 다섯 달째인데 벌써 동네에 아는 사람들이 많아졌다. 평소에는 거의 운동복 차림에 모자를 쓰고 돌아다니는데, 지인들에게 '네가 초록 모자를 쓰고 자전거를 타고 가는 걸 봤다', '빵을 먹으며 걸어가는 걸 봤다'는 이야기도 들었고, 자주댓글 2 Jul 31. 2024 by 쉘위런
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인생의 만족도를 높이기 위해달려라! 주 5일 달리기를 시작한 지 한 달 정도 되었습니다. 그래 봤자 러닝 머신에서 달리는 것이지만 땀을 흘리고 몸무게가 조금은 줄어든 것을 보면서 만족도가 무척 높습니다. 거기에 약간의 중량운동으로 상체 근육이 조금은 단단해진 것 같아서 더욱 기쁘고요. 중3 아들 녀석과 서로 근육을 비교하면서 이거 봐! 킬킬 거리며 놉니다. 솔직히 이렇게 거의 매일 운동할댓글 0 Jul 30. 2024 by 김영무
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북한 관광객은 얼마나 만족할까?[북한관광 22개 장면 중 네 번째] 평양관광 만족도 지속 우상향? 궁금했다. 북한 관광을 다녀온 사람들은 얼마나 만족할까? 원래 가져보지 못한 것일수록 더 갖고 싶다고 하던가? 한국인은 가질 수 없기에 더욱 궁금한 것인지도 모르겠다. ‘세 번째 장면’에서 봤듯이 ‘의외로’, 생각보다 많은 사람들이 찾는 북한 관광을 실제 다녀온 사람들은 ‘오 생각보다 괜찮은데?’라고 생각할까, 아니면 ‘에이 괜히 갔네.’라고 후회할까.댓글 0 Jul 28. 2024 by KHGXING
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업무용 툴, 내 동료가 정말 만족했나요?토스 데이터 직군이 매일 쓰는 서비스 만족도 올리기 저는 회사에서 어떤 일을 하냐면요. 일하는 사람들의 생산성을 높이는 툴을 만들어요. 사용자는 임직원일 때도 있고 B2B 고객일 때도 있고요. 토스에 오고 여러 프로젝트를 담당하면서 시간의 밀도를 3배로 쌓아온 것 같아요. 그 중 하나인 테이블센터 프로젝트를 글로 발행하게 되어 공유합니다. ‘내가 하는 디자인과 서비스의 성과를 어떻게 측정할 수 있을까?’댓글 0 Jul 24. 2024 by 한지유
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3. CX? 남들 다 하니까빠르게 변하는 세상을 실험하다. CS가 다소 구식이기는해도 통계적 방법론과 요인분석 기반의 모델링을 통해 객관적인 만족도를 측정할 수 있다는 장점과 '구매'라는 실제 결과를 바탕으로 원인을 추론해가는 과정을 통해 설득력 있는 원인 분석이 가능하다는 장점이 있다. 그렇다면 굳이 CX라는 개념을 새롭게 들여와야 할 필요가 있었을까? CS가 결과로부터 원인을 추론하는 과정이라면 CX는 원인댓글 0 Jun 25. 2024 by Jay Lee
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2. 그래서 CS, 어따 써?때론 고전에서 길을 발견한다. CS는 고객만족이다. 그래서 CS하면 먼저 떠오르는 것들은 고객센터, 콜센터와 같은 구매 사후 관리, 교환, 반품 등을 처리하는 프로세스이다. 하지만 CS는 단순히 구매 사후의 경험을 관리하는 것만을 의미하지는 않는다. 앞서 말했듯 재화 또는 서비스를 구매한 사용자가 어떤 요인에서 만족을 느끼는지 측정하여 구매 경험의 만족도를 극대화시키는 것을 의미한다.댓글 0 Jun 18. 2024 by Jay Lee
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1. CS랑 CX, 무슨 차이야?한 끗 차이는 때로 패러다임을 바꾼다. CS와 CX. 다른 건 알파벳 하나인 이 두 단어의 차이는 정말 한 끗 차이일까? 2013년 1월, 첫 커리어의 시작은 국내 로컬펌의 CS컨설턴트였다. 주 업무는 도메인 관계없이 유니버셜하게 적용할 수 있는 통계학적 모형을 기반으로 고객의 만족도를 측정하여 지수화하는 것과 각 도메인 또는 기업 맞춤형 만족도 지표 모델링 및 요인분석을 기반으로 고객의 만족댓글 0 Jun 11. 2024 by Jay Lee
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일 잘하는 사람240603 그림일기 웹툰 일 잘하는 사람의 기준은타인의 평사도 중요하겠지만무엇보다본인 스스로의 만족도가 크지 않을까.아무리 남들이 잘한다 해도스스로 만족도가 없다면재미도 아무 감정도 없을 테니.지금의 나는남들의 평가보다스스로의 만족도가나쁘지 않은 것 같다.지금만 같았으면좋겠다는 생각.댓글 0 Jun 03. 2024 by 섭카
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30대 가장이 된 나는 돈이 필요하다.돈이 많이 없어도 행복할까? 나는 평소 돈에 큰 욕심이 없다. 그렇게 생각을 하고 그렇게 살아왔다. 명품 지갑, 시계, 외제차와 같이 많은 돈이 필요한 소비에 관심이 없다. 지갑에 백만 원이 있어도 만원이 있어도 나는 점심으로 국밥을 먹을 것이다. 돈이 많이 있어도 딱히 쓸 곳이 없기 때문에 나는 돈이 많이 없어도 괜찮다고 생각을 했다. 그렇다면 나는 정말 돈이 많이 없어도 행복할까?댓글 0 May 30. 2024 by 연근
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연구원이 아니라 회사원이어서 다행이다비교상황에서 느낀 직업 만족도 고객사를 회사로 초청해 세미나를 진행했다. 기술집약적 제품을 판매하는 우리 부서에서는 일 년에도 몇 번씩 세미나를 개최하곤 한다. 보통 팀원들이 세미나를 준비하면 검토를 해주거나 조언만 얻는 역할을 했었지만 이번에는 예외였다. 윗사람들의 잘못된(?) 의지로 걷잡을 수 없이 일이 커져 내가 나서야 하는 상황이었다. 세미나 진행을 리딩하고 준비사항을 챙기며 직댓글 6 May 21. 2024 by 수풀림
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만족도조사, 매출성과로 이어지지 않는데 조사 해야할까?최근 고객 경험관리가 업계 주요 화두로 떠오르고 있습니다. 이에 따라 ‘고객 만족도 조사’가 다시 큰 주목을 받고 있습니다. 고객 경험을 측정하는 객관적인 지표로 고객 만족도 점수를 활용할 수 있기 때문입니다. 이에 고객 경험관리를 위해 정기 만족도 조사를 하고 싶다는 문의도 최근 크게 늘었습니다. 한편, 이러한 트렌드에 공감하지 못하는 목소리도 있습니다댓글 0 May 16. 2024 by Mobiinside
