횡종심
단계, 관점, 복잡도
스스로를 알아야 더 나갈 수 있다. 세상에는 많고 많은 서비스가 존재한다. 각 서비스는 고유한 목적과 가치를 가지고 있지만, 결국 사용자들은 차별화된 무언가를 원한다. 유사한 서비스 속에서 돋보이기 위해서는 단순히 새로운 기능을 추가하거나 비용을 줄이는 것만으로는 충분하지 않다. 새로운 서비스를 개발하거나, 기존 서비스를 개선하려 한다면, 무엇보다 먼저 스스로를 제대로 분석하는 과정이 필요하다. 그렇다면, 어떻게 분석해야 할까? 이를 위한 도구로 횡종심의 분석을 제시한다.
횡종심의 분석은 서비스를 다차원적으로 이해하고 체계화하는 방법이다. 서비스의 핵심 요소를 프로세스, 관점, 복잡도라는 세 축(axis)으로 나누어 살펴보며, 이를 통해 서비스의 현재 상태와 개선 방향을 명확히 파악할 수 있다.
횡은 프로세스를 의미한다. 서비스가 사용자에게 도달하기까지 어떤 단계를 거치는지 분석하는 것이다. 예를 들어, 서비스를 개발하거나 운영하는 데 있어 조사, 기획, 개발, 운영이라는 기본적인 흐름이 있다. 각각의 단계는 고유한 역할을 가지며, 서비스의 성공 여부에 큰 영향을 미친다. 프로세스를 분석하면 어디에서 병목현상이 발생하는지, 어떤 단계가 강화되어야 하는지 구체적으로 파악할 수 있다.
종은 관점이다. 서비스를 다양한 시각에서 살펴보는 것은 필수적이다. 고객 관점에서는 서비스가 어떤 가치를 제공하고 있는가? 매출 관점에서는 수익을 얼마나 창출하고 있는가? 비용 관점에서는 얼마나 효율적인가? 사업 관점에서는 장기적인 지속 가능성이 보장되는가? 이러한 관점을 통해 서비스의 강점과 약점을 다각도로 살펴볼 수 있다.
심은 복잡도다. 복잡도는 서비스가 다루는 문제의 깊이를 의미한다. 단순한 작업(task)에서 시작해 개인(personal) 수준으로, 더 나아가 팀(team) 간 협업, 마지막으로 비즈니스 전략(business) 단위로 확장된다. 이 축을 통해 서비스가 처리해야 할 복잡성의 수준을 이해하고, 어디에 우선순위를 두어야 할지 판단할 수 있다.
주의할 점은, 각 축의 개체(흑은 단계) 수는 서비스마다 다를 수 있다는 것이다. 모든 서비스는 고유하기 때문에, 횡, 종, 심에서 사용하는 분류 기준과 개체 수는 유연하게 조정해야 한다. 이를 통해 서비스의 특성과 목적에 가장 적합한 분석을 수행할 수 있다. 이러한 분석 결과는 서비스의 형태를 명확히 이해하는 데 큰 도움을 준다.
횡종심 분석을 이해하기 위해 한 스타트업이 새롭게 개발한 구독 기반의 음악 추천 서비스를 예로 들어보자. 이 서비스를 횡종심으로 3차원 분석을 하면 다음과 같다.
횡 - 프로세스에 대한 구분과 예시
조사: 시장분석을 통해, 사용자들이 원하는 음악 추천 기능과 기존 서비스의 문제점을 파악.
기획: 개인 맞춤형 알고리즘과 사용자 경험을 설계.
개발: 데이터 수집 및 AI 모델 구축, 사용자 인터페이스 개발.
운영: 사용자 데이터를 바탕으로 지속적인 알고리즘 개선 및 마케팅 캠페인 진행.
종 - 관점에 대한 구분과 예시
고객 관점: 사용자에게 개인화된 음악 추천을 제공하며, 사용자의 만족도를 높이는지.
매출 관점: 구독 기반으로 안정적인 수익 구조를 확보할 수 있는지.
비용 관점: AI 모델 운영과 데이터 처리에 소요되는 비용이 효율적인지.
사업 관점: 장기적으로 경쟁사와 차별화된 가치를 제공하며 시장에서 살아남을 가능성이 있는지.
심 - 복잡도에 대한 구분과 예시
Task: 사용자에게 추천 리스트를 보여주는 간단한 기능.
Personal: 사용자 취향에 맞춘 알고리즘 설계.
Team: 데이터 분석 팀과 개발 팀 간 협업으로 기능 개선.
Business: 비즈니스 모델의 안정성과 확장 가능성을 고려한 전략 수립.
이렇게 횡종심의 분석을 통해 이 서비스는 현재의 상태와 개선이 필요한 지점을 명확히 파악할 수 있다. 예를 들어, 개발-매출-Team에 집중하면 '데이터 팀의 데이터 분석을 바탕으로 구독 고객이 증가하는 추천 알고리즘의 ai모델 개발'을 진행할 수 있을 것이다. 조사-비용-Task으로 접근하면 '추천 리스트를 보여주는 기능에서 트래픽을 줄여서 비용을 줄이기 위해 소비자들이 원하는 추천 기능의 본질을 조사'를 진행할 수 있다. 이러한 구체적이고 입체적인 분석은 무엇을 해야 하는지 명확하게 만들기 때문에 빠르고 효과적으로 문제를 해결할 수 있게 한다.
당연하겠지만, 서비스의 품질은 그 서비스를 얼마나 잘 이해하고 있는가에 달려 있고, 서비스의 품질은 서비스의 성공의 필수 요건이다. 횡종심의 분석은 서비스의 형태를 다차원적으로 파악할 수 있게 하며, 이를 통해 개선 방향과 기회를 명확히 설정할 수 있다. 각 서비스에 적합한 횡종심 분석을 적용하여 서비스를 구체적으로 이해할 때, 비로소 더 나은 방향으로 나아갈 수 있다. 이는 서비스 혁신을 위한 분명한 첫걸음이 될 것이다.
