나이가 들수록 인간관계 이 3가지는 반드시 지켜라.
카네기 [인간관계론] 참조
당신의 인간관계는 어떻습니까?
자연인처럼 산속에 들어가서 혼자 살면 관계없지만 우리는 평생 인간관계에 어려움을 가지고 살아갑니다. 사람들과 이야기를 나눠보면 학생이든 직장인이든 관계없이 인간관계가 가장 힘들다고 합니다.
그렇기에 인간관계를 잘하는 사람들은 어디서나 빛이 나며 주위의 인정을 받게 됩니다. 특히 나이가 들수록 인간관계를 잘하는 사람은 자연스럽게 위너가 되고 인간관계가 좋지 않은 사람은 점점 도태되어 사회에서나 가정에서도 낙오자가 되고 맙니다.
오늘은 인간경영론의 최고봉이라 불리는 카네기의 [인간관계론]을 토대로 모든 분야에서 성공할 수밖에 없는 인간관계 기본법칙 3가지를 당신에게만 알려드리도록 하겠습니다.
1. 비난이나 비평하지 마라.
비판이란 쓸데없는 짓이다. 왜냐하면 비판은 인간을 방어적 입장에 서게 하고 대개 그 사람으로 하여금 자신을 정당화하도록 안간힘을 쓰게 만들기 때문이다. 비판이란 위험한 것이다. 왜냐하면 그것은 한 인간의 소중한 자손심에 상처를 입히고, 그의 자중심에 손상을 주고 원한을 불러일으키기 때문이다.
비판이 불러일으키는 원한은 직원들과 가족, 친구들의 사기를 저하시키고 그러면서도 비판한 상황을 개선시킬 수 없다.
인간이란, 자신은 아무리 나쁘고 어리석은 짓을 해도 관대한데 다른 사람들을 비판하는 데 있어서는 이리처럼 맹렬합니다. 매일 술을 마시고 도박을 해도 집에 와서 아내와 아이들의 잘못을 지적하는 것이 인간입니다.
부부끼리 서로 매일 비판할 것을 찾느라 혈안이 되어 있는 듯 잘한 것은 보이지 않고 지적할 일들만 보입니다.
직장에서는 부하직원에게 '라떼는 말이야~'로 시작해서 일장 연설을 하거나 인상을 쓰며 굳은 목소리로 업무의 실수점들을 나열합니다.
경쟁상대는 대놓고 비난할 수 없으니 회의장에서 상대의 의견을 무조건 반대합니다. 아니면 술자리나 골프 라운딩을 하면서 은근슬쩍 돌려 까기가 이루어집니다.
두 주 전에 팬데믹으로 3년 동안 못 들어오던 북경에 있던 딸이 잠시 저를 보러 한국에 들어왔습니다. 첫날은 너무 반갑고 좋았는데 함께 지내다 보니 자꾸 눈에 거슬리는 것들이 보이기 시작했습니다.
"분리수거 좀 할래?"
"옷을 입고 나서는 장롱 안에 정리 좀 할래?"
"새벽에 너무 늦게 다니는 거 아니냐?"
심지어 카페에 앉혀놓고 일장 연설을 했습니다. 딸은 마음이 상해서 아빠에 대한 불만을 잔뜩 이야기하고 어제 북경으로 돌아갔습니다. 차라리 한국에 오지 않은 것보다 못한 상황이 벌어진 것입니다.
죽을 때까지 남에게 원망을 받고 싶은 사람은 남을 신랄하게 비판하라. 그 비판이 확실하면 할수록 효과는 더 커진다.
인간은 자신이 아무리 못나도 자존심으로 똘똘 뭉친 인격체입니다. 누군가가 그 자존심에 손상을 주는 순간 방어기질로 인해서 더더욱 마음의 문을 닫고 반항하게 되어있습니다. 비판은 관계에만 손상을 줄 뿐 개선에는 전혀 영향을 주지 못한다는 연구 결과가 있습니다.
제가 이제 성인이 된 딸의 입장을 먼저 이해하려고 노력하고 비난하는 말투로 이야기하지 않았다면 좋은 부녀 관계를 만드는 계기가 되었을 것입니다. 전 엄청난 경비를 지불하고 서로에게 상처만 주는 시간을 보낸 것입니다.
우리는 그게 누구이든지 남을 비난하고 싶을 때 그 상황을 인내하고 어떻게 하면 상대방의 자존심을 건드리지 않고 내 의견을 전달할지 연구해야 합니다. 그 비법을 바로 이어서 이야기해 드리도록 하겠습니다.
2. 진지하게 칭찬하고 격려해라.
"상사로부터 꾸지람을 듣는 것만큼 인간의 향상심을 해치는 것은 없습니다. 나는 결코 누구도 비판하지 않습니다. 대신 사람들에게 일을 하도록 동기를 부여해야 한다고 믿고 있어서, 될 수 있으면 칭찬하려고 노력하고 결점을 들추어내는 것을 싫어합니다. 그 사람이 한 일이 마음에 들면 진심으로 찬사를 보내고 아낌없이 칭찬합니다."
강철왕 앤드루 카네기가 당시에 연봉 1백만 달러를 주고 고용한 전문경영인 슈왑의 고백입니다.
사람들은 남을 비난하고 지적하는 데는 타고났지만 남을 격려하고 칭찬하는 데는 인색합니다. 심지어 자녀들한테도 말이지요. 좋은 성적을 받아도 틀린 문제에 대해서 지적을 하고 좋은 성적을 받은 것에는 침묵합니다.
부부사이에도 서로가 잘한 일은 함구하지만 눈에 거슬리는 말이나 행동들은 끊임없이 잔소리를 해댑니다.
사회에서 리더들도 마찬가지입니다. 직원들이 잘한 일에 대해서는 함구하고 못한 일만 상세히 나열하여 지적합니다.
이전에 다녔던 회사에서 어려운 경제상황 속에서 많은 계약을 따냈습니다. 하지만 매출을 올린 중요한 업적은 무시당한 채 작은 실수들만 지적하는 상사를 보면서 회사에 미래가 없다는 생각이 들었습니다. 지금 회사는 사라질 위기에 처했고 대표가 동시에 진행하던 다른 사업도 고전을 면치 못하고 있다는 이야기를 들었습니다.
성공한 사람들의 공통점은 비난이 아닌 칭찬과 격려가 몸에 배어 있다는 것입니다. 왜냐하면 사람들은 어려서부터 성인이 되기까지 칭찬과 격려에 목말라 있기 때문입니다.
하루는 고급세단이 아닌 일반 승용차로 고객님을 모시고 분당으로 향하는 길이였습니다.
"고물차를 몰게 해서 미안합니다." 갑자기 고객님이 뜬금없는 이야기를 하시는 것이었습니다.
"네? 제 차는 더 고물입니다. 이 정도면 훌륭합니다. 그리고 차가 정말 길을 잘 들이셨는지 정말 잘 나갑니다."
그렇게 이야기 꽃을 피우며 40분 정도 운행을 했습니다. 그랬더니 고객님께서
"이렇게 친절하고 매너 있는 대리기사님은 처음 뵙니다. 회사에 전화를 걸어들이면 도움이 되시나요?"
"아닙니다. 이렇게 칭찬을 들은 것만으로도 너무 행복합니다."
칭찬은 또 다른 칭찬을 몰고 다닙니다. 가까운 사람에게 어색하면 먼저 자주 가는 식당이나 매장에서 칭찬을 훈련해 보세요. 저는 친절한 사장님이나 직원을 만나면 꼭 칭찬을 합니다.
"와 이렇게 친절한 직원 분은 처음 뵙니다. 정말 최고입니다."
다만, 칭찬과 격려에 있어서 진심이 담기지 않으면 오히려 비아냥 거리는 것처럼 느껴질 수 있다는 것을 유의해야 합니다.
칭찬과 격려가 습관이 되면 당신이 성공을 하는 데 있어서 최고의 무기가 될 것입니다.
3. 열정을 불러일으켜라.
이 세상은 자기 것만 생각하는 이기적인 사람들로 가득 차 있다. 그래서 이기적인 마음을 버리고 다른 사람을 위해 살려는 소수의 사람들에게는 이루 말할 수 없이 많은 기회가 따른다.
오버스트리트 교수의 현명한 충고를 들어보자. "우선 다른 사람의 마음에 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 이것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 얻을 수 있고, 그렇지 못한 사람은 외로운 길을 걷는다."
위인들의 공통점은 다른 사람들의 마음에 희망과 용기를 불어넣어 주었다는 것입니다. 비난으로 사람을 움직일 수 없지만 끊임없는 칭찬과 격려, 그리고 사람의 마음에 더 잘 살고자 하는 뜨거운 열정을 불러일으키게 되면 사람은 저절로 성공을 향해 뛰어갑니다.
우리는 헬렌켈러의 이야기를 잘 알고 있습니다. 그녀는 어려서 병을 앓고 시청각 장애인으로 평생 남의 도움을 받으며 살아가야 할 처지였습니다. 하지만 부모들의 헌신적인 노력과 엔 설리반 가정교사가 50년간 그녀의 곁에서 그녀의 마음에 살아가야 할 열정을 불러일으켰습니다. 그녀는 5개 국어에 능통했고 작가와 사회운동가로 활동했으며 전 세계의 어려운 사람들을 도와서 미국 역사사상 가장 영향력 있는 여성으로 뽑혔습니다.
설리반 선생은 죽는 순간까지도 이렇게 기도했다고 합니다.
"헬렌이 살아갈 수 있도록 나의 삶을 내어주도록 한 하나님께 감사드립니다. 내가 죽은 후에도 헬렌이 잘 살아갈 수 있도록 하나님 도와주세요."
자녀든 부부간이든, 직장 부하이든 그들에게 필요한 것은 꺼져가는 열정에 불을 붙여주는 당신의 모든 노력입니다. 물론 자기 자신한테도 말입니다. 그만큼 한 사람이 성공하는 데 있어서 동기부여는 매우 중요한 요소입니다.
제가 이혼하고 사업 망하고, 삶을 포기하고 싶었을 때 저를 붙잡아 준 것이 동기부여 책들과 신앙생활, 그리고 어머니의 헌신입니다. 그리고 저처럼 삶을 포기하고 싶은 분들께 다시 한번 삶을 살아갈 열정을 불러일으키고 싶어서 시작한 것이 책으로 치유하는 남자입니다.
하지만 다른 사람에게 열정을 불러일으키기 위해서는 자신의 희생이 꼭 뒷받침되어야 한다는 것을 잊지 마십시오. 그 희생이 당신의 인생을 성공으로 이끌어 줄 것입니다.
결론 맺겠습니다.
인간관계는 모두에게 어렵습니다. 그러기에 당신에게 성공할 수 있는 기회가 더 크게 열린 것입니다. 오늘 배운 3가지 인간관계의 기본을 지킨다면 당신은 모든 분야에서 성공을 거둘 것입니다.
1. 비난이나 비평하지 마라.
2. 진지하게 칭찬하고 격려해라.
3. 열정을 불러일으켜라.
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당신은 혼자가 아닙니다. 책치남이 함께 합니다. 파이팅!
